人力资源管理视角下农行HY网点客户流失及其对策研究

业务替代率提升至 96%，“智能+综合”业务占比达 78%的要求，HY 网点可考虑将高柜数再减少约 3 个，推进核心系统业务流程优化落地，以借记卡开卡签约、对公账户信息变更等柜面常用交易为突破，加快优化步伐，针对柜面业务授权，结合总行全面推广“优化整合 BoEing 授权”项目的要求，对柜面一次提交需多次授权的多场景业务开展整合优化，实现一次提交、一次授权；完成移动授权的全面推广，实现内勤行长走动式管理需求，提升柜面授权效率，对可迁移到超柜的柜面 79 支对客交易，加快迁移速度，切实发挥超柜在网点的业务处理主渠道地位；分批取消 40 项超柜指纹确认业务，力争减少大堂经理 50%的确认工作，切实解决“流程绑人”的问题；推广超柜对公账户“一键变更”功能，对公存量客户变更客户信息时，同时变更相应的账户信息及产品签约等相关信息，减少柜面手工操作。结合人民银行“强监管、严问责”的新动态，规范支付结算创新管理，提升业务规范化管理水平，筑牢业务创新和发展的基础。

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第六章  结论

6.1  研究结论

本文以 HY 网点作为研究对象，通层次分析法结合过问卷调查，分析了 HY 网点客户流失的基本状况、特点及趋势、HY 网点客户流失的原因以及如何维护及挽回流失客户的一些建议。由于客户对于一个银行网点如此重要，因此对其进行研究是必要的，笔者的具体主要工作如下：

1、在导师的辅导下阅读各类关于企业客户流失原因及对策的相关著作、研究分析成果，结合自己的理解，通过设计调査问卷、进行访谈等方式，对客户流失的调查原因进行查找、设计指标、寻找依据。

2、通过对  HY 网点目前的客户流失情况的描述，该网点实际面临的情况、客户种类、结合一定的权重指标，找到了一些合适判定 HY 网点流失客户的主要因素的评价方法，从而帮助该网点对自身客户情况管理的不足加以与改进提升，从而更好的用好客户管理系统。

3、在对多项 HY 客户流失因素判断分析的过程中，通过一些定性指标和定量指标的结合，通过层次分析法的检验让问卷设计更为科学合理，最终进一步保证所得的结论同实际情况吻合。 

4、总体来说，HY 网点客户流失的原因是多样的，既有外部大环境的转变影响，更有自身转型缓慢、缺乏合理应对、人员老龄化严重导致营销力不从心等自身原因，未来更应该为全面贯彻落实农总行网点转型战略部署，积极应对金融科技和市场竞争带来的新挑战、新需求，在固化网点原有优势的基础上再出发，进一步加快体系优化和模式创新，推动业务又好又快发展。 

参考文献（略）