第 6 章 建议与展望
6.1 建议
绩效是酒店生存发展的前提,关系绩效对酒店可持续绩效的实现具有重大战略意义。酒店员工工作价值观、工作投入等工作中相关因素对关系绩效具有显著影响,本文通过实证研究证实了工作价值观对员工工作投入以及关系绩效均产生积极显著的影响。这说明工作价值观对关系绩效有显著预测作用。基于本文研究结论,建议酒店管理者通过重视对员工工作价值观的管理,构建促进关系绩效提升的激励机制以及营造开明和谐的工作环境,促进员工全身心的投入到工作当中从而提升关系绩效。
6.1.1 重视对酒店员工工作价值观的管理
企业核心价值观是酒店运营的灵魂,组织对核心价值观进行树立并传承下去是酒店可持续发展的前提。企业核心价值观是员工工作行为的引领者,个体工作价值观影响员工工作态度和行为。只有重视对酒店员工工作价值观的管理,使组织和个体的工作价值观相匹配,才能充分调动员工工作的积极性与主观能动性,提升员工工作的幸福感和满意度,增加员工在工作中投入的时间和精力,从而通过提升关系绩效为企业创造出更丰厚的利润。因此,在酒店实践管理中需要重视工作价值观的管理。
(1)酒店需要对员工工作价值观进行全面深入的了解,并将员工的利益诉求融入企业的核心价值观中。工作价值观是员工内心对工作中相关因素重要性的评价标准,对员工的工作行为和工作绩效有着显著的影响作用。随着社会生活水平的不断提高,酒店员工的工作价值观呈现出多元化发展趋势,集中表现在以下几个方面:酒店员工追求劳动报酬为自身生活带来的安全感、工作中自我价值实现、职位和能力提升、工作付出得到组织认可以及工作中较高的自主权等。酒店需要将这些员工比较看重的因素与企业的核心价值观相结合,并在核心价值观中体现出来。让员工感受到自身利益与组织利益一致,自愿主动地投入到自身工作当中,从而提高员工的关系绩效。
(2)选择个人工作价值观与组织价值观相匹配的员工,并对个体的工作价值观进行动态监管。酒店招聘员工时需要对应聘者的工作价值观进行全面的考核,将工作价值观测试作为招聘员工的第一测试环节,通过测试选择工作价值观与企业核心价值观相匹配的应聘者,以减轻人力资源管理的负担,提升人力资源管理的有效性,降低酒店因个体工作价值观与组织价值观相背离而导致的工作倦怠、低工作满意度,高离职率等用工风险。员工作为独立的社会个体,工作价值观在工作生活中会不断地发生变化。比如改革开放之前,大多数个体只是为了生计而谋求工作,而当下社会尤其是新生代员工更看重工作给自身带来的意义感。所以,酒店需要建立员工工作价值观动态监测体系,纵向深入地了解员工工作价值观,可以通过定期召开职工沟通大会、上下级面对面交谈等多种沟通方式,对员工的动态工作价值观进行了解,针对不同工作价值观倾向的酒店员工采取不同的管理策略。当发现员工工作价值观与组织价值观相背离时要及时对员工进行培训纠正,让员工的工作价值观迅速扭转并保持与组织价值观相一致,促进员工更好地完成工作目标,以实现酒店利益最大化。
参考文献(略)