（一）装机及时率整治提升
完善电缆宽带连接数量和质量，进一步解决安装业务不及时所造成的人员不满情况，并避免对电缆宽带业务的发展产生不良影响。及时率改修的目标是到 2020 年 1 月为止大幅改善和维持超过 99.9%的有线宽带的适时率，完全消除不按计划安装的情况。而且，由于安装时间较短，会减少对顾客满意的影响。
为解决上述问题，应从以下几方面入手
（1）增加安装人员数量，制定合适的人事安排，改进安装计划流程，要求各区负责人依据相关要求管理三方公司的预定安装链接和安装维护单元。应做到在产生订单 4 小时之内帮助客户完成需求（2）严格实施中心地区 24 小时设置，偏远地区 48 小时设置。根据每日报告，实现每天的管理和安装的控制。不能及时满足当前月目标值的地区在期限内报告改善措施。在限制时间内没有显著改善效果的地区提供了相互通信、由网络部门存档并用作后续评估的基础的写入整流计划。如果超时，由于系统故障等无法抵抗的原因，电子邮件应用程序可以在不同地区公司提出问题后，减少向地方企业提交。
（二）装机人员素质提升
通过对各区域的集中反馈进行综合，改善维修人员的质量，已成为电缆宽带发展中不可或缺的环节。为进一步增强聊城移动公司的服务质量，应不断完善现有的业务规范、服务标准，不断实现现有流程的标准化操作，从根本上保障服务效率和质量。
为解决上述问题，应做到：（1）对流程和细节进行标准化要求，管理工作人员的外观、行为、通信用语。统一安装人员的衣物，分配鞋套以确保家庭文明礼貌。违反相关规则者将严格按照维护服务质量评估标准进行处罚。（2）仔细检查和改进人事培训和认定方法，维修人员应通过聊城移动公司的设备维修测验，并提供具体的维修能力证明才可以进行工作。（3）定期对现有安装维护人员进行考核，考核内容主要有融合光纤芯、路由器调整、网络电缆生产、服务规范。（4）监督认证人员的生产和使用，定期对维修人员出现的问题进行总计，并提出相应的改进措施。
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7 结论
本文根据聊城移动公司有线宽带客户满意度的调查数据，在分析聊城移动有线宽带顾客满意度现状基础上，提出了聊城移动有线宽带客户满意度提升策略，主要工作如下：
第一，从客户满意度的角度，对相关的研究背景及意义进行了阐述，并论述了本文的研究思路及方法、研究目的及内容，从而利于后续研究开展。
第二，通过文献资料查阅、研究成果归纳总结，从而为本研究奠定理论基础。
第三，重点阐述了中国移动聊城公司有线宽带客户满意度现状及存在的主要问题。
第四，探讨中国移动聊城公司有线宽带客户满意度的影响因素。
第五，制定了中国移动聊城公司有线宽带客户满意度的提升策略。
第六，提出了提升策略的实施建议。
研究结论如下：
（1）本次论文通过参考结合顾客满意度相关理论知识，同时根据实际调研聊城移动的具体情况，提出聊城移动提升顾客满意度策略是：提高有线宽带装机质量、提升有线宽带维护质量、优化有线宽带网络质量、改善公司内部管理，提升客户期望值这几个方面。这些方面的具体提升措施在上文中也都予以了明确，认真落实这些手段，可以有效地提高聊城移动的企业市场竞争力，从而提升公司的整体市场份额及收益。
（2）本次论文对于聊城移动公司来说具有非常有价值的实际意义，在深度剖析聊城移动有线宽带客户满意度现状的基础上，分析出公司内部目前存在的问题，并设想出相应的原因，再针对满意度不足的地方提出建设性的建议。
参考文献（略）
