摘 要
随着信息全球化进程的迅速推进，各种危机事件正在不断地增多，企业在这一时代背景下如何有效进行危机管理，是不可回避的课题。而富士康，世界最大的电子专业制造商，之前发生了一桩桩惨剧。本论文以富士康为研究对象，回顾与分析了富士康跳楼事件危机管理的策略和措施，并对富士康跳楼事件危机管理应对的具体实践及效果进行详细的分析，以此针对之后富士康建设危机管理机制方面提出了相关办法。
关键词：公关危机管理；富士康；企业管理
第一章 绪论
一、公关危机的概念
二、企业公关危机产生的原因
(一)企业内部环境原因
1、企业自身素质低下2、企业管理缺乏规范
3、企业经营决策失误
4、企业法制观念淡薄
5、企业公关行为失策
(二)企业外部环境原因
1、企业恶性竞争
2、市场的波动
3、公众自我保护意识增强
三、企业公关危机管理的意义
(一)降低危机损害性
(二)维护企业形象
(三)增强企业内部团结
第二章 富士康跳楼事件及其危机应对
一、富士康跳楼事件简介
二、富士康跳楼事件危机应对
（一）真诚表态，积极善后。
（二）公开检讨，开放工厂。
（三）两度调薪，内迁工厂。
（四）中央部委高度关注，联合调查组亲赴企业调研，防控事态升级。
第三章 富士康应对跳楼事件危机管理分析
一、危机事件背景分析
(一)企业管理层面
1、富士康文化中创始人的军队烙印2、富士康的军事化管理
(二)员工心理层面
二、危机公关误区分析
1、危机公关误区之一——推诿责任2、危机公关误区之二——反应迟缓
3、危机公关误区之三——斥责媒体，甚至是以强势姿态对待媒体。
4、危机公关误区之四——口径不一
三、危机管理过程分析
(一)危机反应
(二)危机沟通(三)危机处理
(四)危机恢复
第四章 企业公关危机管理对策
（一）诚信为本、合规经营的理念
（二）服务于消费者，对消费者负责的理念
（三）居安思危的理念
二、建立公关危机管理资源和制度保障
（一）建立公关危机管理资源保障（二）建立公关危机管理制度保障
第五章 结论
参考文献
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