论文题目：
危机公关的原则与传播
中文摘要
随着帮写硕士论文我国经济的迅速发展，我国企业出现的公关危机事件越来越多，也越来越收到公众与典论的关注.企业的危机公关往往也伴随着典论危机，主要是指社会公众对组织的负面意见和负面态度的公开流传和表达，这是典型的公共关系危机。当舆论危机产生的时候，企业的形象、信誉会面临巨大的压力和损害，企业需要动员所有的传播资源去应对和处理。
本文首先阐述了危机公关的相关概念、危机公关的范围、主要特征和一般原则，并以三鹿“三聚氰胺”事件为案例，在回顾事件背景之后，对“三鹿”危机公关失败的主要原因做出了分析，并以此为基础，分别从企业自身层面、媒介层面以及公众层面对如何构建企业危机公关的传播体系做出了进一步的探讨，目的在于为企业在今后的危机公关过程中提供一些可供参考的建议。
关键词：企业危机公关；原则；传播体系
目录
引言………………………………………………………………………………1
一、危机公关的理论认识………………………………………………………1
（一）危机公关的定义 ……………………………………………………1
（二）危机公关相关概念的辨析 …………………………………………2
（三）危机公关的范围 ……………………………………………………2
（四）危机公关的主要特征 ………………………………………………3
二、企业危机公关的一般原则…………………………………………………4
（一）主动性原则 …………………………………………………………4
（二）诚意性原则 …………………………………………………………4
（三）真实性原则 …………………………………………………………4
（四）快速反应原则 ………………………………………………………4
（五）公众利益至上原则 …………………………………………………4
（六）专项管理原则 ………………………………………………………5
（七）维护声誉原则 ………………………………………………………5
三、案例分析：三鹿“三聚氰胺”事件为例…………………………………5
（一）背景回顾 ……………………………………………………………5
(二)“三鹿”危机公关失败的主要原因分析……………………………6
四、企业危机公关的传播体系构建……………………………………………7
（一）基于企业自身层面 …………………………………………………7
1.建立完善的危机新闻中心……………………………………………7
2.设立新闻发言人………………………………………………………8
3.建立梯度信息发布机制………………………………………………8
4.“用一个声音说话” ………………………………………… ……9
(二)基于媒介层面 …………………………………………………………9
1.善用“媒介”首先要选择指定的媒介发布代表……………………9
2.召开媒体恳谈会………………………………………………………10
(三)基于公众层面 …………………………………………………………10
1.发布信息，表达“公众至上”理念…………………………………10
2.动态沟通………………………………………………………………10
五、结语…………………………………………………………………………10
参考文献…………………………………………………………………………11
引言
从1906年公关工作的早期创始者艾维•李成功地解决工业矿井崩塌事故，到爱得华•伯奈斯协助尼克松摆脱水门事件的阴影，再到现如今众多企业不断地解决一个个危机。从目前情况来看，2003年罗氏达菲事件、丰田霸道广告风波、2004年杜邦特富龙致癌风波、2005年雀巢奶粉碘超标事件、2006年戴尔笔记本爆炸事件、2007年摩托罗拉手机爆炸事件、西门子贿赂丑闻、、2008年中石油社会责任风波……可知，近年来，越来越多的企业卷入公关危机。
在遭到公众的质疑和批评后，一些企业进行了危机公关，但令人遗憾的是，由于方法、策略欠妥，收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超标后，一味避重就轻坚持称自己的产品绝对安全，并以此为由拒绝消费者退货，从而引起大家激烈的批评，也极大地伤害了自己国际品牌的形象。
企业危机其实是无处不在的。随着我国经济的不断发展，企业危机事件的不断增多，危机公关作为一种企业管理手段，发挥着越来越重要的作用，成为了当代企业的必修课之一。
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