第1章引言
1.1研究背景
经济生活的高速发展及社会关系的复杂化决定了社会成员都无法避免随时可能发生的危机事件。而具有较高公众知名度、积极社会影响力以及一定组织背景的名人因为其特殊的身份以及普遍的舆论关注性,在危机发生之时需要有比常人更为快速有效的应对策略及技巧以应对危机造成的影响与破坏。处理得当的危机不仅能使名人的形象转"危"为"安",还有可能获得一次提升"美誉度"的机会;而处理不当的危机不仅使名人形象进一步恶化,还有可能产生"连锁反应",造成其所在的地区、行业甚至整个国家的形象危机。但纵观国内外名人,重视危机公关的微乎其微,在危机公关方面处理得当的更是少之又少。大多数是在危机发生之时,才临阵磨枪,匆忙应对。这种例子数不胜数,比如说尼克松因为水门事件被迫下台,打工皇帝唐骏因为学历造假而被社会公众认为诚信缺失,不敢担当;"国际章"章子怡因为"泼墨门"、"小三门"到"诈捐门"令其在公众中的形象一落千丈。
名人的公共关系危机与名人的知名度共息共存。名人在拥有知名度的同时都或多或少受到过危机事件的影响,但是恰当运用公共关系手段处理危机的却鲜有见到。国内外对于名人危机公共关系的研究比较分散与浅显,至今未能形成较为系统与深入的危机公关理论体系。因此,立足于名人自身,通过名人危机历史现状对名人危机公共关系做出深入学理分析具有重要的理论意义。另外,探寻名人危机公关中存在的问题及不足并在此基础上提出相对完善的危机公关策略技巧建议,为名人形象危机公关处理与日常维护提供操作建议具有一定实践意义;最后,加强公共关系思想与危机公关理论在名人形象建设中的应用也具有一定的现实意义。以上三点,是本研究力图达到的最终目的。
1.2硏究意义
危机以其难以预测性、严重危害性、舆论关注性和紧迫性给名人带来了巨大的挑战。危机在充满危险的同时也孕育着巨大的机遇。处理得当的危机不仅能使名人的形象转"危"为"安",还有可能获得一次提升"美誉度"的机会;而处理不当的危机不仅令名人形象进一歩恶化,还有可能产生"连锁反应",造成其所在的地区、行业甚至整个国家的形象危机。因此,名人危机公共关系研究具有非常重要的意义,主要体现为以下两点:
第一,研究名人危机公关有助于完善危机公共关系相关理论。首先,危机公共关系是近年来研究比较多的一个热门话题,但是相关文献与学理都只倾向于对危机公共关系操作流程的介绍与研究,而缺乏足够的理论支撑。笔者希望借此机会加强危机公关理论研究,强化危机公关意识,从而对公共关系学的发展完善尽一份绵薄之力。其次,危机公共关系历来偏向于研究组织(企业、政府)危机公关,而对于组织中个人危机公关的研究,尤其对于名人危机公关的研究,就目前搜集和阅读的文献来看,只是散见于网络和纸媒的一些相关报道和评述,还没有形成成熟的学术研究成果,笔者想借助此次研究完善相关理论。
第二,研究名人危机公关有助于强化名人公共关系意识,帮助名人塑造良好的形象。从古至今,名人对自己的公众形象都有着或多或少、或深或浅的意识。但是,他们对自己作为公众人物的"公共关系形象塑造"的意识却没有形成。本研究通过对名人危机公关的理论深化及对策研究,力图从专业的公共关系视角揭示名人公共关系形象建设的重要意义,以期在一定程度上对强化名人的公共关系意识,利用公共关系手段树立、维护、固良好社会形象有所启发与借鉴。此外,在舆论充分开放与自由、"第四媒体"网络与"第五媒体"手机迅速普及的今天,任何一位与组织具有密切关系、在组织中发挥巨大作用的名人对危机事件的不当处理都会引发灾难性的后果。在新时期下怎样处理好公共关系中的危机关系是摆在所有名人面前的一个关键性问题。本文立足于危机公关理论研究,提出具有普适性对策分析,对于名人公共关系的维护与公共关系危机的处理具有承前启后的现实意义。
1.3研究现状
公共关系从理论到实践均是一门正在发展中的学科,而且又涉及不同的学科领域和不同的实践领域,因而对公共关系的定义有着不同的表述。相应地,作为公共关系重要组成部分的公共关系主体也存在不同的说法。目前,国内外对公共关系主体的研究存在两种看法,一种认为公共关系的主体是且仅是社会组织。另一种观点认为公共关系的主体除了社会组织以外,还包括个人。
赞同公共关系主体包括个人的观点散见于国外著作。爱德华?伯内斯(EwarclBernays)在1927年撰写《舆论的明朗化》(Crystallizing Public Opinion)一书时首创了 "公共关系"一词,由此启动的一些力量最终演变成了他所说"一种在个人、公众和社会之间进行调整、理解和融合的重要工具……经过一个双向的过程让我们与世界交织在一起……通过这个过程,我们逐步理解或误解周围的世界。通过这个过程,我们受到别人的理解或误解"。《大英百科全书》巾关于公共关系的定义为:公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息,以改善公众对他们的态度的一种政策和活动。
第2章名人的概念及特征
2.1名人的概念界定
《辞海》中关于名人的界定为三句话:知名人物;杰出的或引人注目的人物;显要人物。从《辞海》中的定义我们可以知道名人这个概念是一个极为中性的词语。所以,它不同于某些学者所谓的"那些对公众舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的社会人士"的界定。因为这无疑縮小了名人的范围,犯了以偏概全的错误。笔者认为,现今的名人是指具有一定社会知名度与影响力,对传播的贡献极大,能迅速引起舆论"聚焦"的一类人群。他们广泛分布在社会的各行各业中,其中以文化艺术节、商界、科技界等人士为主要代表。
第3章名人公关危机S危机公关............9
3.1名人公关危机与危机公关的内涵...........9
3.2名人公关危机的特征...........9
3.3名人公关危机的分类...........11
3.3. 1按照危机的来源分类...........11
3. 3. 2按照危机的损失形态分类...........12
3.3.3按照危机明朗程度分类...........13
3.3. 4按危机发土的形式分类...........14
3.3.5按照危机涉及范围分类...........14
第4章名人危机公关现状分析...........16
4.1名人危机公关之现状...........16
4.2名人危机公关中存在的问题...........20
第5章名人危机处理基本策略...........26
5.1加强公共关系与危机公关意IH原则...........26
5.2及时透明原则...........26
5.3勇于承担责任原则........... 28
5.4配合媒体原则...........29
5.5就事论事原则...........29
5.6转危为机原则...........31
5.7避免进入法律程序原则...........32
结论
通过以上分析,我们对名人公共关系危机以及处理危机的公共关系技巧策略有了一个初步了解:名人的公共关系危机与名人的知名度共息共存。而面临危机时的公共关系策略技巧则决定着危机到底会演变为"危险"还是"机遇"。反观名人危机公关的历史现状,从纵向来说,可以分为是否存在危机公关以及危机公关处理程度;从横向来说,名人在危机公关中存在着与公众关系、媒体关系、利益相关方关系以及组织关系等方面的种种问题。针对以上问题,在遵循危机公共关系大原则的前提下,笔者还结合名人自身特点提出两大原则——就事论事原则与避免进入法律程序原则。此外,针对不同危机公共关系客体,笔者还有针对性地提出了方便易记的处理对策,期冀在名人处理公众危机中能够发挥作用与功效。
通过研究名人危机公关历史现状得知,在舆论充分开放与自由,"第四媒体"与"第五媒体"迅速普及的今天,及时有效的危机公共关系处理技巧与方法的重要性日益凸显。公众人物想要在纷繁复杂而又危害巨大的危机中求得生存、继续发展,必须首先树立起公共关系与危机公关意识,同时从宏观上把握名人危机公共关系处理原则。针对不同危机受众,从细节上掌握危机公关的处理技巧,争取满足公众、媒体、利益相关方及所在组织的相关诉求。及时使自身形象化"危"为"机",并且能够获得一次提升"美誉度"的机会。
木文将名人公共关系方面的危机作为对象研究归纳,力图使对其历史现状的分析与提出的对策建议更具合理性和现实性。但由于本方向过去的研究基础比较薄弱,相关资料不够充足,尤其是名人危机公共关系的宏观策略与微观技巧方面的理论更待完善。在以后的工作学习中,我会做一名有心人,在实践的基础上不断提高自己的理论水平,完善自己的知识结构。
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