4.2.1 云集对店主提供的服务支持力度不足 ................................25
4.2.2 店主对消费者的服务意识薄弱 ......................27
第 5 章 云集电商发展战略 .....................................29
5.1 重塑品牌形象 ......................................29
5.2 加强对店主的服务支持力度 ..............................29
第 5 章 云集电商发展战略
5.1 重塑品牌形象
云集的品牌形象受到了传销的很大影响,根据大卫?奥格威提出品牌形象(BI)论,品牌形象是品牌给消费者带来的第一印象,云集目前应加强品牌管理,重塑云集在消费者心中的形象。首先云集应对企业现行佣金提成方案再次整改,彻底从根源规避传销风险。其次在网络高速传播和信息碎片化的时代,特别容易引发以讹传讹的现象。云集为了避免公众一再混淆,应加大品牌建设投入。利用各种传统媒体的强势宣传让更多人认识、了解、爱上云集,比如影院广告投放、电视广告投放、联合大牌产品明星代言人造势等。利用公益效应推广,获得政府更大的支持。与此同时,云集改变将商品授权书,考核晋升制度等仅仅依靠服务经理传给客户经理,再由客户经理传给店主,店主再传给消费者的传达方式,所有制度在其官方网站展示。最后云集从 Logo 字体或色彩、快递外包装、广告词等方面对云集的品牌形象进行全新升级。通过不同展现形式,让品牌形象更具有立体感,帮助云集在市场竞争中建立良好的全新识别形象。做到从多方面消除消费者对云集的涉“传”顾虑,重新塑造云集是合法合规的社交电商平台形象。
经过发展,云集成为社交电商、会员电商,掌上 Costco 等的代名词,但广大消费者甚至店主对云集至始至终都没有清晰的利益点认知,这个利益点认知即核心竞争力。核心竞争力是别人需要并且离不开的,可以让你变成全球第一。核心竞争力对企业具体战略非常关键,比如提到打车就是滴滴,提到外卖就是美团等等。根据现代营销理论奠基人艾?里斯与杰克?特劳特提出了品牌定位理论,云集应在重新塑造云集品牌形象的同时对云集品牌进行重新定位,比如“品质水果上云集”。水果价格的上涨,给了生鲜电商快速获客的机会,但线上线下有关水果的品牌很少,找到品质水果这个关键字可以快速帮助云集找到一个可以奠定消费者认知的入口,可以帮云集开拓巨大的市场,可以帮云集实现“品质水果上云集”的品牌定位目标。
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结论与展望
S2b2c 是一个全新的电商模式,云集率先应用此商业模式,但企业在发展过程中遇到了很多问题。从云集企业的宏观环境来看,政治环境、经济环境、技术环境和社会文化环境都不断看好,给云集提供了发展机会。从波特五力模型角度分析,这几年电商行业竞争剧烈,尤其同行业竞争者的竞争优势都各有特色。本文利用 SWOT 战略分析工具,正确认识了云集的优势、劣势、机会和威胁,综合分析了云集企业发展中存在的问题,具体为企业发展提出了四种应对战略:一是品牌塑造战略;二是服务强化战略,包括加强对店主的服务支持力度;三是渠道推广战略,包括增加线下体验店、加强自有官网和 App 的推广投入等;四是在线客服系统优化战略。
本文以云集为研究对象,以 S2b2c 模式下的企业发展战略为着眼点,利用战略管理理论和 SWOT 分析方法对云集的发展问题和应对策略进行了深入的研究。但由于 S2b2c 是一种新兴的商业模式,云集企业集 S2b2c 和会员电商等多种创新的模式为一体,模式复杂且相互之间存在不可协调的矛盾。企业在发展过程中所处的内外部环境、企业具体操作等方面都存在诸多的不确定因素,这些都会影响云集具体发展战略的实施。因而本文的研究目前仍处于探讨期,再加上由于时间和个人能力的限制,论文不可避免的存在一些问题。论文下一步研究的思路如下:首先,继续加强企业战略管理理论和电子商务营销等方面的学习,形成更加严谨的知识结构。其次对本文提出的云集发展优化战略进行进一步的跟踪与分析,对出现的一些新的问题及时反馈,以此确保策略建议的有效性。
参考文献(略)