5.3 信息资源保障 ................................ 69
5 H公司SaaS产品研发项目质量管理优化的保障措施
5.1 组织结构保障
为了保证SaaS产品研发项目的质量管理方面具备以项目研发质量管理全过程为视角，开展质量管理实践的能力，H公司需要协调多项管理要素，围绕统一的项目质量目标开展项目质量管理实践。这一过程要求H公司需要突破局部质量交付管理模式，构建跨研发业务过程的组织结构形态，实现对研发质量管理全过程的指导与控制。如图5-1所示，是H公司需要对当前矩阵式管理架构进行改进，所建立的新的项目组织结构形式，以保障项目的研发质量全过程管理。
基于图5-1所展示的为H公司SaaS产品研发项目改进的组织结构，通过设立了一个新的“虚拟职能”QMO质量管理办公室来负责项目全过程的质量控制与管理，并直接对COO负责。由于H公司正处于创业阶段，项目数量与范围较简单，后续发展随着项目数量与复杂度的增加，QMO质量管理办将向PMO项目管理办转换。当前QMO质量管理办可由产品经理或项目经理兼任，也可为了突出树立项目全过程质量管理的重要性，直接由COO挂帅。QMO成员应包括市场前端、需求开发、主架构设计、研发设计、测试验证、实施与客户成功等多职能团队负责人各一位，在自身职能工作完成的基础上可通过QMO实现质量阶段过程成果整合通气，并利用QMO的共识输出，在关键质量控制节点上实现对需求与技术间、技术任务间、测试验证与技术间及需求间的协调控制，保证了研发过程以需求特性为中心，通过强化研发过程的控制协调以实现高质量交付。
6 总结与展望
6.1 研究总结
本文将H公司所管理运营的SaaS产品研发项目作为研究对象，对其质量管理相关要素展开分析与研究。在研究过程中，本文首先依据To B端企业级互联网产业发展状况、宏观市场预期、国家产业政策等几方面对研究环境作了分析描述，并由此引出该经营大环境下H公司业务经营与管理现状，并就SaaS产品研发项目进行了介绍，其中涉及到了对项目真实研发数据的分析解读。利用数据分析抽象归纳出了SaaS产品研发项目在管理过程中所暴露出的关键质量问题，这些关键质量问题对当前项目取得预期绩效的制约影响非常大，需要及时处理。本文针对诸项质量问题，积极利于多种质量管理方法与工具进行分析，例如石川馨图、Spearman相关系数等。在分析基础上，本文借助多种经典的质量管理模型，如QFD质量功能展开、FMEA失效模式影响分析、软件开发基线管理、5M1E方法模型等，对SaaS产品研发项目的质量管理相关要素提出了相应的改进与提升方案，力求改进项目的研发质量管理水平。最后为了使本文面向H公司SaaS产品研发项目所做的质量管理优化研究具备可执行性，本文也从执行保障方面进行了相关说明。综上是本文面向H公司SaaS产品研发项目质量管理优化所做的研究内容与研究过程的相关阐述，本文具体得出了如下几项研究结论。
面向H公司SaaS产品研发项目质量管理相关要素，在分析质量问题与不足方面所得出的研究结论。在对H公司经营现状进行分析说明时发现，项目研发数据出现了诸多灾难级表现，例如版本开发范围内充斥大量待修改缺陷，其数量规模甚至超过版本正常规划的待开发故事数量，另外版本迭代过程始终持续新增临时需求，破坏了版本交付的稳定性、模糊了版本交付的价值目标。本文立足于IPD研发管理流程阶段，本着质量管理需要全过程全要素参与的研究理念，坚持以研发全过程视角，从研发各阶段审视并抽象出质量问题数所反映出的关键质量问题，而非仅从局部进行问题抽象。由此本文就SaaS产品研发项目的质量策划管理、质量执行与过程控制管理、质量验证与评价管理、质量改进管理等环节，分别对能够引发质量问题数据暴露的质量问题利用多种质量分析工具进行研究，例如亲和图、石川馨因果图、SIPOC、Spearman相关系数分析等。最终得出了由于SaaS产品研发项目在项目质量策划管理、质量执行与过程控制管理、质量验证与评价管理、质量改进管理等环节存在管理缺陷，才使得项目质量问题频出，研发质量数据表现不佳，项目绩效难以达到预期的分析研究结论。
参考文献（略）
