为了更好的了解C养老合作社的养老服务营销策略,本论文基于7P理论的7个影响维度产品、价格、渠道、促销、人员、服务过程、有形展示,对C养老合作社的服务营销策略进行分析。可以帮助C养老合作社找到自身的目标市场,提高服务质量,增强客户满意度,提升运营效率,找到市场定位,并精准的服务营销。作为比较全面的服务营销策略,可以为C养老合作社后续制定服务营销策略有参考价值,亦能为其他养老服务机构提供指导。
通过调查问卷获得基础数据,对C养老合作社中院长、服务人员、入住老人进行深度访谈,从中识别出C养老合作社在七个维度存在不同程度的问题。在产品维度存在服务项目单一问题;价格维度存在定价不灵活问题;渠道维度存在影响力小问题;促销维度存在缺乏活动问题;人员维度存在队伍建设不完善问题;服务过程维度存在医疗养护匮乏问题;有形展示维度存在营销故事缺失问题。
参考文献(略)