本文是一篇市场营销论文，本论文从实际需求出发，结合市场营销和项目管理的理论与方法工具，建立出了一个适合宽带服务营销的项目化管理模型。同时结合怒江州地区实际的营销实践，进一步探讨了项目化管理在电信宽带服务中的应用，并得到相应的研究结论如下：市场营销项目可以被项目化管理，从理论的模型的构建到实证的验证分析，从整体架构方面来看，移动宽带营销服务工作可以项目化管理。项目化管理需要专业标准化项目管理过程支撑，依据本文的研究来看，项目的细化内容与项目的理论过程有较大出入，项目的标准化可以将实际活动与理论活动紧密结合在一起，从而推动各项目的持续改进。项目化管理需要针对标准的项目管理裁剪与调整，在建立标准的项目管理过程后，依据理论联系实际的过程，可在实际应用中，在整理框架引导之下，依据实际的内容进行调整或补充。但是，应当在整理框架下指导各项工作开展
第一章 绪论
1.1 选题背景
1.1.1 项目化管理背景
在人类进入 21 世纪以来，企业发展呈现出三大趋势：市场化、国际化、民主化。作为21 世纪的企业，其发展历程表现出三大特征，即以及时响应客户需求为目标，以有效应对竞争为核心，以经营管理的持续改革为手段。企业处在一个科技日益发展、竞争日益加剧的动荡环境中，为谋求更好发展，就必须从企业所处环境和自身需要出发，持续加强管理能力的提升。
美国的著名项目管理学者罗伯特格·雷厄姆曾说过：“项目是适应环境变化的普遍方式，一个组织的成功与否，将取决于其管理项目的水平。”企业的生产和管理运作在科学技术与知识经济的飞速发展之下，越来越多地采用了项目化管理模式。相较于传统企业的职能型管理，项目化管理引入了现代项目管理的技术方法，对企业中的各类任务和目标进行项目化管理的一种新型管理模式。任何企业都会通过一些手段，把企业原有的资本和原材料转化为最终产品和服务，以满足顾客的需求，企业在竞争中获得优势最终在于他们提供的产品和服务是否优于竞争对手。而企业应该如何做才能对资源的组织、运用和管理比以往更为高效，随着越来越多的企业发现以项目的形式展开工作即可有效解决该难题（Tom Peters）。
现代项目管理包含了项目的开发、执行、监控以及该项目完成后所形成的项目成果的经营等内容，它涵盖了包括项目组合与企业战略，项目的集成管理与企业资源计划等多重的项目组合管理。目前，项目管理的思想更加注重对人的因素的考察，柔性管理、理解顾客、注重变革与转型，全面地应用在企业运营的各个方面，包括战略、市场、质量、人力资源、运营等不同管理领域。更为重要的是，这些领域不是相互孤立的，而是彼此可以有效进行结合的。基于此，在市场竞争中，企业可以通过项目管理有效提升自身的管理水平，使企业各个职能部门成为一个有机的整体，为企业创造核心价值。
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1.2 研究目标
1. 构建理论宽带营销项目化管理模型
服务营销可以有效提升不同类型公司的服务业务增量，因此也是市场竞争机制下不同公司发展业务所采取的必要手段。作为运营商，为推广宽带服务业务的发展，联通、移动和电信均采取了不同的营销策略，这些策略包含补贴、赠与、服务关联等。
将营销策略置于项目化管理框架中，可以有效控制服务营销的成本，形成更加完备的营销管理方法。本论文首要目标，就是建立一个完备的宽带营销项目化管理模型。
2. 对宽带营销项目化管理进行实证分析，并提出模型改进建议
基于地区实证研究，笔者希望可以为一个理论搭建的模型提供真实有效的实证信息，进而结合实际运作，提出改进的思路和建议，完善该理论模型，形成一个可以推广的宽带服务营销实践模型。
怒江州属于偏远的经济较不发达地区，其宽带服务业务长期处于落后局面。常见的宽带服务营销策略在该地区收效甚微，同时也使得公司的运营成本激增，因此急需另一套管理方法来改善其宽带业务。
同怒江情况类似的地域在中国还有很多，因此结合项目管理方法，建立一套新的宽带服务营销项目化模型，这一方向可以为以后偏远地区的宽带业务发展提供有效的营销模式支撑。
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第二章 相关基础理论概述
2.1 市场营销相关文献研究
2.1.1 市场营销
王永德、王杜春学者将市场营销的定义为：“市场营销是指以企业盈利为目的，以满足顾客的需要为前提，围绕着市场所进行的整体性经营销售活动。”
韩国庆学者对市场营销的定义为：“营销是指以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的一系列活动和过程。”
彭星闾万后芬学者对市场营销的定义是：“将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的一切企业活动。”
王谊等人对市场营销的定义是，“指通过对货物、劳务和计谋的构想、定价、分销、促销等方面的计划和实施，实现个人和组织的预期目标的交换过程。”
通过对以上定义的总结，可以发现这些定义均有以下特点：1、市场营销是一个活动；2、这些活动可以被分解；3、这些活动是为了满足具体的目标，这些目标是企业的，也可以是外部市场客户的。
传统的市场营销，其手段主要包括不同媒介的广告宣传，如电视，广播，公共区域展板等，同时也催生出一批营销专员通过直接和客户群体接触，达到有效传递产品信息的目的，最终收获持续忠诚的目标群体，可以为企业直接打通销售渠道。近些年，互联网+的概念给传统市场营销注入了新的活力。企业可以利用互联网技术，细化潜在目标群体，这样不仅节约了企业的运营成本，同时也精细化了营销手段。微博、微信朋友圈，以及各类社交媒体，都可以成为强有力的营销平台为企业打通销售渠道。
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2.2 项目管理相关文献研究
2.2.1 项目
罗德尼·特纳对项目管理的概念如下：
“项目是一种努力（endeavor），它以一种新的方式将人力、财力和物资进行组织，完成有独特范围定义的工作，使工作结果符合特定的规格要求，同时满足时间和成本的约束条件。项目具有定量和定性的目标，实现项目目标就是能够实现有利的变化。”
伍春来等学者指出：“项目是为了创造独特的产品或者服务而进行的一种临时性工作。项目就是在既定的资源和要求的约束下，为实现某种目的而相互联系的一次性的工作任务的总和。”
池仁勇认为：“项目是为了在规定的时间、费用和性能参数下满足特定的目标而由一个人或组织所进行的具有规定的开始和结束日期、相互协调的独特的活动集合。”因此项目是具有以下条件的任何活动和任务的序列，其中包含 1.有一个根据某种技术规格完成的特定的目标：2.有确定的开始和结束日期；3.有经费限制；4.消耗资源。从中可以看出，单一的项目是对一项投资一种提案，用来创建、扩建或发展某些工厂企业，以便在一定周期时间内增加货物的生产或社会的服务。因此，项目实质上是由是一系列的活动组成，并不是一项工作能够完成整个项目的目标。
美国项目管理协会 PMI 协会定义：“项目是为了完成一独特的产品服务而进行的活动。”
通过上述不同学者的观点，笔者认为可以发掘出项目本身具有以下特点：有目的性、一次性活动、具有特殊性。
吴春来学者认为：“项目管理就是为了满足甚至超越项目涉及人员对项目的需求和期望儿将理论知识、技能、工具和技巧应用到项目的活动中去。”简单理解，项目管理就是项目的执行者在有限资源的约束下，运用对项目理念的贯彻，对项目涉及的全部工作进行有效的管理。即从项目的启动开始，到项目结束的全过程进行计划、组织、指挥、协调、控制和评价，以实现企业制定的项目目标。
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第三章 项目化营销理论分析 ..................................... 15
3.1 营销服务管理分析 ..................................... 15
3.1.1 定义 ................................... 15
3.1.2 特点 ...................................... 15
第四章 项目背景及实施过程 ......................................... 23
4.1 项目背景 ................................... 23
4.1.1 怒江地域特色 .................................. 23
4.1.2 项目前期阶段 ................................... 24
第五章 总结与展望 ........................................... 36
5.1 研究结论 ........................................ 36
5.2 研究建议 ................................. 36
第四章 项目背景及实施过程
4.1 项目背景
2018 年上半年，笔者所在单位在怒江地区展开了实地的宽带营销服务工作。通过此次营销活动，希望可以改善公司在怒江地区的宽带安装量、成本激增以及宽带服务等长远问题。另一方面，也希望通过此次实践工作，进一步修正和优化前期研究得出的项目管理模型，为公司之后的宽带服务营销工作打下扎实根基。
怒江傈僳族自治州位于云南省西北部，怒江中游，因怒江由北向南纵贯全境而得名。
基本概况：
怒江州是中缅滇藏的结合部，有长达 449.5 千米的国界线。怒江州北接西藏自治区，东北临迪庆藏族自治州，东靠丽江市，西南连大理白族自治州，南接保山市
