本文一篇管理会计论文，本文以拼多多为例，利用绩效棱柱模型对拼多多错位竞争策略下的绩效展开深入的分析，并给予建议，所得出的结论有可能为我国电子商务的发展提供良性的借鉴。
1绪论
1.1研究背景及研究意义
1.1.1研究背景
2019年，《中华人民共和国电子商务法》作为首部电商领域的综合法律，旨在推动新的电商形式的法律，促进了电子商务新业态的发展，并且“十四五”规划也明确表示，加快电商行业的高质量发展，既是电商发展的必由之路，也是电商助力数字生活、数字生产、乡村振兴、开放合作的前提和基础。此外，随着信息技术的进步和基础设施的建设，电子商务产业正处于蓬勃发展的黄金时期。电商行业在中国的交易规模，据《中国电子商务报告》显示，在2021年达到了42.3万亿元，与去年相比，增长了19.6%；而且，我国网购的用户数量达到了8.42亿，占网民整体的81.6%。我国电商经济发展迅速，在不久的将来，电商将有可能被应用到全国各行各业，并推动我国市场经济的发展。
1997年，我国电商行业开始崭露头角，经过二十多年的市场竞争，其市场份额几乎被阿里巴巴和京东所占据。近年来，由于互联网的广泛使用，人们的消费方式和消费理念都有了很大的改变，其消费需求日益增加，而且，公司与客户之间的关系，随着Web2.0网络环境的变化，也不再局限于产品的信息，而变得更加社会化、开放性，这使得电商运作的重心必须从网站转向用户，这将为电商的发展提供新的机会。在消费升级和互联网渗透率提升的情况下，拼多多凭借错位竞争策略迅速崛起，打破了阿里巴巴和京东在电商市场的垄断地位，使得电商行业形成一个“3+X”的新局面，并且拼多多在电商市场中具有较高垄断地位和竞争力。
1.2研究内容及研究方法
1.2.1研究内容
本文研究拼多多的错位竞争策略，深入剖析其选择错位竞争的原因以及现状，同时通过绩效棱柱模型，结合财务与非财务指标，从组织战略、业务流程、组织能力、利益相关者满意以及贡献五个维度对其绩效进行分析，进而评价拼多多的错位竞争策略以及相关绩效，并对拼多多提升绩效提出优化建议。
本文主要分六个部分展开：
第一部分是绪论。首先交代了本文的研究背景以及研究意义，其次介绍了本文的研究内容与方法，最后从错位竞争策略、企业绩效和错位竞争策略下的企业绩效三个方面对国内外文献进行梳理，为之后对拼多多错位竞争策略的绩效优化研究打下基础。
第二部分是理论基础。首先通过错位竞争、绩效棱柱模型来更好的了解本文的关键词。之后，运用竞争战略理论、利益相关者理论、长尾理论以及双边市场理论作为本文的基础理论，使本文尽可能的科学和完善。
第三部分是分析拼多多错位竞争策略选择的原因及实施现状。首先介绍拼多多的背景及发展历程，通过对案例公司发展历程进行介绍，指出拼多多在2017年采取错位竞争策略，进一步分析拼多多选择错位竞争策略的原因，其次对拼多多错位竞争的现状进行分析。
第四部分是分析拼多多的绩效。本文从拼多多2017年采用错位竞争策略进行分析，利用绩效棱柱模型对拼多多2017-2021年的相关数据，从五个层面进行分析，并从利益相关者方面评价其绩效。
第五部分是优化建议。基于第三部分、第四部分对拼多多错位竞争策略及绩效分析，针对其存在的问题给出优化建议。
第六部分是研究结论及未来展望。通过上述案例分析，从四个层面对拼多多进行总结及未来展望，希望对电商行业其他平台提供借鉴作用。
2理论基础
2.1相关概念
2.1.1错位竞争策略
混沌大学创始人李善友对错位竞争策略的界定是，在领先企业已建立主导优势的环境下，后进企业要学会扬长避短，避开巨头企业的优势，发现其弱点，在他们放弃或者不重视的市场上，专注于竞争，迅速占领没有侵犯其核心利益的边缘地带，从而形成自己独特优势的一种竞争策略。被应用到市场中的错位竞争策略包含了产品、促销和服务等几个方面，错位竞争策略运用得当，能够为公司带来很好的经济效益和社会效益。该策略有静态和动态两种形式。
静态的错位竞争策略可分为“顺”与“逆”两种。所谓顺错位竞争策略，就是强势企业利用自身的优势，在竞争对手相对弱小的目标市场中，寻找合适的机会提高自己的竞争地位。任何一家公司，不管它的规模有多大，实力有多强，它都有自己的优势和劣势，强项与弱项，以己之长攻彼之短是顺错位竞争策略的特征。不同于顺“错位”，逆“错位”就是从弱者的角度去寻找强者的弱点进行进攻，从而获得竞争优势。弱势企业在进行了详细的市场调研之后，会发现实力强于自己的地区或企业存在着某种缺陷。因此，他们可以将自己的力量集中起来，对其展开攻击，将整体劣势转化为个体优势，从而占据市场。
动态的错位竞争策略主要包括顺降式、逆升式和开叉式三种。顺降式错位竞争策略是指在进行市场竞争的时候，公司首先要进入更高层次的市场，并根据其产品的生命周期和竞争对手在市场上的竞争情况，及时地从高层次市场转向中低层次市场，进行战略转移。随着现代科技的飞速发展，产品的生命周期也在不断地被缩短，与此同时，竞争者进入市场的速度也在不断加快。随着时间的推移，越来越多的国外测算数据显示，一项成功的新产品，通常在一到两年之内，就会因为有大量竞争对手的市场介入，导致竞争的日趋激烈，从而提前进入饱和期。
2.2基础理论
2.2.1竞争战略理论
20世纪60年代企业竞争战略理论在美国兴起，该战略的发展主要包括环境为基础、以产业结构分析和以资源、知识创新为基础三个阶段。Chandler（1962）、Ansolf（1965）、Andrews（1971）等认为以环境为基础的企业竞争战略，本质就是公司适应其所处的环境，从而形成公司的内部架构。Michael Porter（1980）认为企业竞争战略以产业结构分析为基础，基于此提出了五力模型、价值链理论以及三种基本竞争战略。Wernereflt（1984）是以资源、知识创新为基础的核心竞争力理论的代表，他将企业看作是资源的集合体，而知识则是企业的核心资产。所以，只有足够重视自身的竞争策略，才能在市场中保持自己的竞争地位。
在面对激烈的市场竞争时，每个企业为了在市场中保持自己的竞争优势，提高自己的竞争地位，会采取切合公司实际情况的战略，这些竞争战略存在一定的差异，Michael Porter提出的竞争战略理论，指出为了保证企业产品的竞争优势，就需要了解消费者的需求，以及本产品对公司特定群体的吸引力，在了解基础信息后，公司一般会采取总成本领先、差异化和专一化战略。总成本领先战略的关键在于以低成本维持自己的竞争优势；差异化战略指的是，公司要在其产品和服务的功能和外观上，做出独特的创新，来吸引顾客，这样就可以增加用户数量，提高用户粘性，在提升自身品牌的同时，提高竞争地位；专一化战略是指企业通过对自身的资源进行整合，进行产品细分、市场细分以及用户细分，针对特定的目标实施自己的战略从而达到提升企业运营效率的目的。所以，要想在激烈的竞争中获得发展，就需要制定一个恰当的竞争策略。
3 拼多多错位竞争策略实施现状 ............................... 17
3.1 拼多多概况 .................................. 17
3.1.1 公司简介 .............................. 17
3.1.2 发展历程 ............................... 17
4 基于绩效棱柱模型的拼多多绩效分析 ............................. 28
4.1 拼多多利益相关方的辨别 .......................... 28
4.2 拼多多绩效评价指标的选取 ............................ 29
5 拼多多提升绩效的优化建议 ............................ 44
5.1 提高服务质量,提升平台形象 ........................ 44
5.2 建立人才激励制度,奖惩分明 ......................... 44
5拼多多提升绩效的优化建议
5.1提高服务质量，提升平台形象
针对案例公司拼多多在商家及消费者层面的绩效分析，发现其存在商家反馈率过低以及客户评分及满意度下降等问题，这主要是由于拼多多对商家的监管力度不够、服务和产品质量较差导致的。针对这两个层面存在的问题，提出以下建议：由于拼多多是以用户需求展开的错位竞争，因此，平台应该站在用户的立场上，将用户的消费体验放在第一位，并在各个方面对其服务品质进行提升。首先，在源头上提高商家的进入门槛，同时加强对其商品的质量管控，其次，引导商家提高其服务质量，有效回答并解决客户存在的问题，以保证客户良好的购物体验；最后，拼多多应该进一步引入高端品牌商家入驻，丰富产品类别吸引高线消费者的同时，改变消费者对拼多多产品质量差的观念，提升平台形象。
6研究结论与未来展望
6.1研究结论
本文通过对拼多多的错位竞争策略及绩效分析得到研究结论如下：
（1）通过商家层面对拼多多的绩效分析，发现其在商家监管方面不足，尤其是商家回复时效低，在消费者因为质量等提出售后问题时，商家并不能有效地解决，因此，就造成了消费者体验感差的结果，大大降低了顾客的回购率，不利于平台的进一步发展。
（2）通过消费者层面对拼多多的绩效分析，发现客户的评价较低，这主要是拼多多产品质量较差造成的，由于拼多多平台所售卖的产品都是种类众多的低价产品，几乎没有什么高端的品牌，所以其假冒伪劣产品屡见不鲜，这将会影响消费者的购物体验，并对拼多多的平台声誉造成很大的冲击。
（3）通过员工层面对拼多多的绩效分析，发现拼多多在员工层面的管理处于一个相对较好的阶段，其人均创收远高于阿里和京东，但在这巨大
