第一章 绪论
1.1. 研究背景及意义
Kimura 家具分销店是家新企业，于 2016 年 1 月在印尼 Probolinggo 市创立，它是 Sinar Mas 家具分销店的业务分行，Sinar Mas 家具分销店已创立 20 多年。Kimura 家具分销店使用 B2C（企业对消费者）方法销售产品。Kimura 家具分销店的创新是在小城市用现代的分销店系统创建更多家具商店。在小城市家具的需求很高，但商店却不多。另一方面，虽然在小城市已经有了传统家具分销店，但是这些家具分销店并没有使用现代分销店系统。Kimura 家具分销店需要参考目前在印尼大城市已经获得成功的家具分销店的经营模式，如 Informa 家具分销店。这些大家具分销店在市场与营销方面，技术与工艺方面，以及人力管理方面都有很优秀的分销店系统。但是这些大家具分销店还没在小城市创建。Kimura 家具分销店要把握这个机会，在小城市创建使用现代系统的家具分销店。这样一来，Kimura 家具分销店不但可以在大城市开商店，而且可以在一些小城市开设现代家具分销店。虽然 Kimura 家具分销店已经在 Probolinggo 市开业一年了，但是对于在小城市创立家具企业，Kimura 家具分销店还需要面对一些问题。Kimura 家具分销店在市场与营销，技术与工艺，以及人力管理方面还存在一些问题。这些问题使Kimura 家具分销店不能使企业得到顺利地发展。在市场与营销方面，虽然 Kimura 家具分销店已经有 30 多个供应商提供各种各样的家具，但是这些产品种类还不能够满足所有的市场需求。另一方面，虽然Kimura 家具分销店已经提供了最便宜的价格，并保证价格的透明性，但仍然有顾客进行还价或不想购买。Kimura 家具分销店的商店地点也已经选择在主要道路上，并举行了各种各样的促销形式，例如：分发媒体宣传册、在当地电视台、电台进行广告宣传、使用横幅、旗帜等进行宣传等等。Kimura 家具分销店还做了很多市场推广，例如抽奖，以及经过一定的时间段便举办一次折扣优惠等等。但是，Kimura 家具分销店在地点与促销方面仍然面临一定的问题，此外，其他家具商店的竞争也很激烈，所以 Kimura 家具分销店还应该分析他们企业在市场中的优势与劣势、机会与威胁。在技术与工艺方面，Kimura 家具分销店已经使用会计制度记录销售、存货、盈亏报告、话费等。虽然 Kimura 家具分销店已经使用了这些系统，但企业仍然存在一些问题，例如：系统误差、网络不稳定、电脑损坏造成数据遗失等。除了这个问题，Kimura 家具分销店还存在建立产品档案与内部运营文件的管理技术问题，因此 Kimura家具分销店也追求更有效的管理体系。
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1.2. 基本概念界定
分销店的基本概念界定是一些不同类型的零售商店，例如：独立商店，购物中心商店，在百货商场中开设的店中店，在百货商场的柜台，在百货商场的角落，以及厂家直销(王轲柱,2008）[43]。市场的基本概念界定是由制造商提供产品可供消费者购买或买家可以获得利益的实现（Kodrat，2009:198）[14]。营销的基本概念界定是如何确定和满足社会目标市场的需求，并形成一定的网络，同时可以获取盈利（Kotler与 Keller，2015:45）[15]。技术与工艺的基本概念界定是分析、 文档、 指定、 监测、 模拟、 支持和执行业务流程的工具（Draheim，2010:4-9）[5]。人力资源的基本概念界定是进行操作的人员和组织的工作人员，包括处理人员的组织功能（Rothwell, et al., 2008:122）[32]。
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第二章 文献综述及相关理论
2.1 文献综述
根据 Xiaogang Yang（2016）[38]，在经历了 20 年的黄金发展期后，连锁商业企业面临增长缓慢，消费疲软、成本上升、激烈的竞争与其他困难和挑战[1]( Li,K.X. and Lu, Y. (2015))[19]。连锁商业企业竞争力的提高是其生存和发展的关键问题。这方面的研究相对分散。本文运用系统理论结构分析连锁商业企业的竞争力，并为其竞争力的提高提供了富有创造性的方法和建议。根据 Xiaogang Yang（2016）[38], 企业竞争力是指企业培养自己的资源和能力，获取、整合和利用外部资源，为客户在竞争激烈的市场条件下创造价值，从而实现自身价值的综合能力。企业的竞争力被分为三个层次。第一个层面是产品，包括企业的产品生产和质量控制能力、 企业服务、 成本控制、 市场营销和研发能力；第二个层面是制度层面，包括企业结构平台组成的不同操作和管理内部与外部环境要素、资源互动、企业规模，以及品牌和财产权利体系的运行机制；第三层次是核心层，包括企业文化包含的企业理念及企业价值观、一致的内部和外部企业形象、企业创新能力、差异化和个性化的企业功能、健全的财务和良好的发展目标。第一个层次是竞争力的表面；第二个层次是竞争力的支持平台；第三层次是核心竞争力。为了在激烈的市场竞争中生存和做大做强，连锁商业企业必须重视内部和外部资源的整合，不断提高自身的竞争力。有一些方法和措施有利于提高连锁商业企业的竞争力: (1) 定义产品的定位，树立企业形象；(2) 使用先进的技术，优化物流系统；(3) 创新高质量的服务，并创建连锁品牌。连锁商业企业面临的竞争越来越激烈。通过本研究，作者希望可以应用系统思想和方法直接管理企业，通过实施明确的产品定位，打造企业形象；利用先进的技术，优化物流系统；创新和提供高质量的服务，创建连锁品牌的措施，从而不断提高连锁商业企业的竞争力。这篇论文主要研究 Kimura 家具分销店的结构与企业竞争力分析，涉及对产品定位和塑造企业形象，使用先进的技术和优化的物流体系，以及通过人力资源创新管理的优质服务和创建连锁品牌等方面。
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2.2 相关理论基础
根据 Xiaogang Yang（2016）[38]，通过结构分析，有一些方法和措施有利于提高连锁商业企业的竞争力：(1) 定义产品的定位，树立企业形象；(2) 使用先进的技术，优化物流系统；(3) 创新高质量的服务，并创建连锁品牌。根据 Kodrat（2009:198）[14]的观点，市场是由制造商提供产品可供消费者购买或买家可以获得利益的实现。销售重点是卖方，买方的需求是市场营销的需要。销售是卖方需要将他的产品转换成现金，因此，可以说营销是与产品、群集、传递和消费息息相关的，并以满足客户的需求为基本目标（Kotler 与 Keller，2015:59）[15]。Kotler 与 Keller（2015，45）[15]解释市场营销是关于确定和满足人类社会需求而形成的网络。市场营销需要盈利。市场营销被定义为一个组织功能，一套用于创建与管理客户关系、与客户进行沟通，以使本组织和其利害攸关者受益并交付价值的流程。因此，可以看到市场营销管理有助于科学地选择目标市场并加以保持，同时通过创造、传递和沟通增加拥有卓越客户价值的客户。
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第三章 KIMURA 家具分销店的现状分析......... 17
3.1. 市场与营销方面的现状分析 ....... 17
3.2. 技术与工艺方面的现状分析 ....... 17
3.3. 人力资源方面的现状分析 ......... 18
第四章 KIMURA 家具分销店的数据分析和讨论............ 19
4.1 实证方法的选择 ........ 19
4.1.1 市场与营销方面 ..... 19
4.1.2 技术与工艺方面 ..... 19
4.1.3 人力资源方面 ....... 20
4.2 数据选取与预处理 ...... 21
4.3 未来发展战略 （五年后的安排分析） ....... 43
4.4 实现或改进的建议 ...... 48
4.4.1 市场与营销方面 ..... 48
4.4.2 技术与工艺方面 ..... 49
4.4.3 人力资源方面 ....... 50
第五章 结论 ....... 51
5.1 研究结论 ...... 51
5.2 不足与展望 .... 52
第四章 Kimura家具分销店的数据分析和讨论
4.1 实证方法的选择
对市场与营销的主要数据，通过对类似的公司进行采访，以及在 Kimura 家具分销店的观察获得。根据表 4-1，可以看出 Sinar Mas 家具分销店，Informa 家具商店和 Hartono Elektrika 与 Kimura 家具分销店市场和营销的主要管理者情况。同时，对市场与营销分析所需要的数据属于公司的长期数据，涉及重要的市场营销要素以及基本的地点选择等信息。对技术与工艺的主要数据，通过对类似的公司进行采访，以及在 Kimura 家具分销店的观察获得。根据表 4-2 所示，可以看到 Sinar Mas 家具分销店、Informa家具商店和 Hartono Elektrika 与 Kimura 家具分销店技术与工艺的主要管理者情况。一部分技术与工艺所需要的数据来自于该公司的活动技术。
结论
在开业之后的营业过程中，Kimura 家具分销店发现了一些关于市场与营销、技术与工艺，以及人力管理方面的问题。在市场与营销方面，Kimura 家具分销店要提供更好的产品质量，改进产品的质量、设计、功能，完善产品品牌、产品规格尺寸以及包装服务，提供产品质量与价格保证，并提供产
