本文是一篇在职研究生论文，本文以C公司温度传感器试验流程管理优化为研究对象，对C公司在试验报告面临正确率与交付周期的挑战，以现有的温度传感器试验流程为基础，运用流程管理优化理论及相关的分析工具，对C公司温度传感器试验流程进行了全面的分析和研究，并制定了一系列的优化方案与保障措施。
第1章绪论
1.1研究背景
近年来，中国核电产业的持续快速发展以及国际形势的变化，核电装备国产化已经成为国家战略，也是国家重大技术装备重要组成部分。突破多品种、小批量、高性能要求的核级传感器，特种功能材料等关键技术，开发一批核电装备用先进温度传感器及关键材料的“卡脖子”技术和产品，推动在建、在役核电站的示范应用及国产替代，满足核电装备自主化发展急需。其科技成果还可推广到航空、航天等其它重大技术装备领域。传感器作为我国“强基工程”的核心关键部件之一，是实现工业转型升级、提高产品质量和可靠性的重要组成部分。传感器是“十四五”期间重庆市产业链“链长制”负责的33条重点产业链之一，是市工业未来发展的突出方向。
热电偶和热电阻是工业生产领域应用最广泛的两类温度传感器，具有结构简单、使用方便、测量精度高、测温范围宽，可测局部温度、界面温度等优点，在清洁能源、冶金、化工、航空航天等方面都有非常广泛的应用。尤其在核电方面，温度是核电站运行过程中普遍检测的基础且重要的参数之一，典型的单堆测温点达400个。其中，远程信号主要通过热电阻和热电偶传感器获得，例如用在反应堆中子、温度测量，反应堆回路温度测量以及堆芯和乏燃料池的水位监测等方面，为核电站安全运行、异常工况发现与处理、事故后监测与隐患排查等提供重要信息依据。核电等清洁能源的安全开发利用，一方面是促进我国实现“碳达峰、碳中和”目标的需求，另一方面可缓解能源问题带来的国际矛盾。国家能源局、科学技术部印发的《“十四五”能源领域科技创新规划》指出，要积极安全有序的发展核电，围绕提升核电技术装备水平及项目经济性，开展三代核电关键技术优化研究，推进核能全产业链上下游可持续发展。核电关键设备的自主化、国产化促进了温度传感器行业发展与技术提升，从而也带动了核级温度传感器需求的大幅增长。
1.2 研究现状
1.2.1 流程管理相关研究
（1）国外相关研究
现代企业经营管理模式大多起源于18世纪亚当·斯密的“劳动分工原理”和19世纪泰勒的“制度化管理理论”。他们认为，分工可以提高劳动生产率，企业就是要用培训和发掘的开发每个人的技能，以便让其天赋得以显现，以最高的劳动生产率从事最高等级的工作[1][2]。流程管理的思想的提出可以追溯到20世纪初，那时的流程管理思想还被称之为“方法和过程分析”，体现在当时的实际工作和方针手册中[3]。进入20世纪80年代后，企业家和管理学家认为其存在分工过细、无人负责整个流程、组织机构臃肿、员工技能单一等问题。在这种背景下，20世纪90年代初，著名企业管理大师Michael Hammer先生提出了Business Process Management(BPM)[4]，并渐渐地引起大家的重视。20世纪末至今，流程管理越来越系统化和成熟化。美国的一些大公司，如IBM、通用汽车、福特汽车和AT&T等纷纷推行BPM，试图利用它发展壮大自己[5]。大量实践证明，这些大企业实施BPM以后，取得了巨大成功。
Aguilar-Saven（2003）[6]认为，业务流程与企业关联密切，因为它定义了实现企业目标的方式。Abreu（2013）[7]取得的研究结果表明，业务流程可以帮助企业进行服务品质的提高、保持竞争力。Nicole Neufeld与 Balbinder Deo（2021）[8]基于案例的分析，认为成功实施BPM的首要条件是组织的契合度。Stanisław Brzeziński与Agnieszka Bitkowska（2022）[9]研究表明，综合业务流程管理的有用性是通过协调流程以及与战略和运营假设的联系、流程、项目和知识的协同作用来确保的。这样的解决方案可以帮助组织和转型过程有效实施战略。Gažová Andrea（2022）[10]等认为BPM可以给企业带来很多好处，他们的研究表明，在工业4.0的背景下， BPM对工业4.0实施的自动化水平和新技术有正向的影响。
第2章 相关概念界定与理论借鉴
2.1 相关概念界定
2.1.1 流程的定义
关于流程的定义，有诸多解释，不同的人与组织，从各个方面给出了他们的定义，内容都大同小异。Michael Hammer（1990）[40]提出业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。T.H.Davenport（1990）[41]认为业务流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。ISO 9000质量体系标准将业务流程定义为一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。虽然侧重点不同，但总结起来是输入资源，若干的活动的相互作用，输出结果这三大部分，为客户创造价值。
一般而言，流程具有以下特点[42]：第一，目标性，有明确的输出（目标或任务）；第二，内在性，包含于任何事情或行为中；第三，整体性，所有活动的顺畅“流转”才能保证流程的最终输出和价值实现；第四，层次性，流程是一个嵌套的概念，流程中的若干活动也可以看作“子流程”，可以继续分解为若干活动；第五，结构性，可以有多种的表现形式，表现形式不同，往往也会给输出带来很大影响；第六，动态性，指一个活动到另一个活动。
2.1.2 流程管理
流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法，有时也被称为BPM业务流程管理。它应该是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。
流程管理的核心是流程，流程是任何企业运作的基础，企业所有的业务都是需要流程来驱动，就像人体的血脉流程把相关的信息数据根据一定的条件从一个人（部门）输送到其他人员（部门）得到相应的结果以后再返回到相关的人（或部门）。一个企业从不同的部门，不同的客户，不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作，流程在流转过程可能会带着相应的数据：文档/产品/财务数据/项目/任务/人员/客户等信息进行流转，如果流转不畅一定会导致这个企业运作不畅。
2.2 相关理论借鉴
2.2.1 流程管理理论
流程管理是对流程进行科学的管理。对流程进行描写叙述、设计、运营和持续改进其绩效，使流程能够实现标准化与规范化运作，以更好地达到流程的目的。流程管理包括，明白流程客户和关键需求、流程的输出物和质量标准、流程的过程顺序、活动内容、运行人、工具、KPI、知识管理、流程的输入物和质量标准。流程管理的出发点是为了满足客户需求，给客户创造价值。流程管理是企业有效的整合现有的内部资源，优化企业的业务流程，监控企业战略目标的实施，确保战略目标的实现。流程管理的过程是坚持以客户为导向，自发地不断地进行优化提升，能够为客户创造与传递价值，从而提到企业的效益，为实现企业的战略目标服务。
流程管理由八个要素组成，包括输入、输出、活动、关系、客户、价值、资源和控制这八个要素。在实际操作中，具有互动“关系”的生产活动在相互合作下为企业的正常运营提供了必要的“资源”，同时用合适的“控制”手段，这些“资源”将在“输入”和“输出”活动中进一步转化为符合“客户”需求的“有价值”产品或服务。因此，对于企业的质量控制部门来说，设计并严格实施可行的合理化过程管理计划，是为了有效提高质量控制部门的质量和效率，实现质量控制部门和企业的长期健康发展。实施流程管理后，企业各部门和人员的职责和权限将更加明确，工作目标、方法和实施过程都有具体标准，有利于加强各部门和各人员之间的沟通与合作，能够有效激发员工的积极性和潜力，从而全面提高企业的生产效率和组织绩效。让企业在激烈的市场竞争中获得优势。简而言之，实施流程管理可以优化企业的生产流程，增强企业所有部门和人员的执行能力和团队合作能力，从而使企业在高效运营中实现长期、快速、健康的增长。
第3章 C公司温度传感器试验流程管理现状 ...................... 14
3.1 C公司概况 ............................ 14
3.1.1 历史沿革 .......................... 14
3.1.2 组织架构 ..................... 14
第4章 C公司温度传感器试验流程管理问题及其原因分析 ............ 22
4.1 试验流程管理存在的问题分析 ............................ 22
4.1.1 试验流程流通不顺畅 ............................ 22
4.1.2 试验效率偏低 ............................ 24
第5章 C公司温度传感器试验流程管理优化方案 ...................... 30
5.1 标杆公司流程管理经验借鉴 ......................... 30
5.1.1 标杆公司流程管理情况 ....................... 30
5.1.2 标杆公司流程管理的优势 ................... 31
第6章 流程管理优化实施保障
6.1 构建以流程为中心的组织机构
在一般企业中，组织的调整与半年或一年一次的频度进行，以适应市场条件的不断变化。组织机构的作用并不仅是层次清楚的管理关系，企业能够得以正常运作的核心是为客户创造价值
