本文是一篇在职研究生论文，本文经过查阅相关文献和问卷调研，对H公司建博会项目信息化服务问题进行全方位的研究。
第1章绪论
1.1研究背景与问题的提出
1.1.1研究背景
会展业在国外有着很长时间的发展历史，然而在我国的发展时间相对较短，真正的起步是从上个世纪七十年代以后。一直到了上个世纪后期，我国的会展业才开始进入了一个快速的发展阶段。
展会是带动经济发展和双边合作的一个重要平台，从广交会、高交会再到中国进口博览会，国家越来越重视会展行业的发展，其对于地域经济的拉动作用以及通过展会这个大的交流平台与其他国家的交流合作对我国的经济发展来说都变的越来越重要。随着我国会展业迎来了大发展，为了能够让参展商和观众有一个更好的参展体验和观展体验，智慧办展成了越来越多展会主办单位的诉求，会展的信息化服务也变得越来越重要。
中国建筑装饰博览会（以下简称中国建博会）是目前国内最大的国际性建筑装饰类博览会，伴随着中国建博会的规模和影响力日益扩大，它对展会服务的信息化、智慧化的要求程度也变得越来越高，同时也越来越迫切。目前，中国建博会已经开始了一定的会展信息化的建设尝试，但是很多工作还是处于基础探索阶段。
正是基于以上背景，本文将以H公司建博会项目会展信息化服务改进为基础，希望能够摸索出一套有效的方法，去帮助越来越多的展会主办单位实现信息化、智慧化办展，从而推进我国会展业的快速发展。
1.2研究目的和意义
1.2.1研究目的
本论文研究目的是如下三个：首先对H公司建博会项目信息化服务项目进行梳理，找出信息化服务过程中出现的问题；其次通过调查和研究，找出这些问题产生的原因，并根据问题的原因，针对性的提出建博会信息化服务改进的方案；最后对信息化服务的改进提出实施的保障措施，加快建博会项目信息化服务升级方案的落地执行步伐。
1.2.2研究意义
从理论意义方面看：在当今这个移动互联网赋能传统行业加速升级的时代，信息化、智能化在一个企业的发展、升级过程中起着越来越举足轻重的作用。通过本论文研究旨在提升和完善建博会项目信息化服务改进策略相关文献与展会信息化服务理论。然而，会展行业学者对于该课题的探索更多的是关于行业、技术理论等问题方向，对建博会本身信息化服务问题的研究相对匮乏。所以更加希望通过专业的角度，结合多年服务建博会项目的经验，以及过去相关专业技术理论应用的伸展，把信息化服务理念与建博会项目信息化服务实践的有机结合，有利于加速建博会信息化改进的程度、降低信息化服务改进过程无效的时间以及技术成本、提高建博会项目整体的信息化服务水平。推进互联网信息化等赋能传统行业，加速传统会展行业的升级建设。因此，本论文研究具有非常重要且可靠落地的理论意义。
从实践意义方面看：第一，随着国家现在越来越重视会展行业的发展和转型升级；国内信息化、智能化技术也日趋成熟，并且越来越多的应用在各个传统行业，帮助传统行业进行转型升级。因此会展信息化的研究和应用也变得迫在眉睫；第二，本文通过对H公司建博会项目会展信息化服务改进的研究，希望能够提出或者找到正确的、具体的，能够适合大多数展会去推广复制的会展信息化服务改进的路径和策略方法；第三，中国建博会作为亚洲最大的建筑装饰类博览会，今年的展出面积已经达到了40多万平方米，如此大规模的展会，研究其信息化服务的升级改进也变的非常有意义和有价值。本文结合相关的研究，总结出了一些共性的特点和特征。希望通过这些共性的特点，结合中国建博会目前在信息化服务中出现的问题提出更加具体、可以落地执行操作的信息化服务改进方案。对中国建博会项目的发展起到一个积极的推动作用。
第2章H公司建博会项目信息化服务现状及问题分析
2.1 H公司建博会项目和信息化服务介绍
2.1.1 H公司概况
H公司成立于2007年，是一家在行业内有很强实力和影响力的专业展览信息化服务公司，同时也是最早在行业内推行会展信息化服务的公司。公司的主要业务包括：为各大中型展览会提供整体的信息化服务解决方案与现场信息化服务实施保障服务团队；公司从创立之初就一直秉承“技术创新、客户至上”的服务理念指导开展各项公司业务。目前，公司已经拥有多项硬件专利技术和软件著作权，企业信息化服务的业务范围已经遍布北京、上海、广州、深圳、厦门、南京、青岛、长沙、昆明等26个省/直辖市中的38个城市。
H公司在基本的企业经营制度的指引和近20年的发展下，组织结构设置合理，H公司目前共有5个职能部门，在职员工59名，其中：软件产品技术研发人员10人，硬件技术研发人员2人，项目执行团队39人，其他各类人员8人。H公司的组织架构如图2-1所示。
H公司是行业内最早将自助办证设备和闸机设备引入到展会行业进行应用的展会信息化服务公司，目前H公司拥有自主研发的展会自助办证机56台，展会验证闸机102台，手持验证设备85部。
2.2 H公司建博会项目信息化服务现状
2.2.1线上信息化服务现状
在展会项目开展前，需要有针对性的邀约组织目标群体观众在展会开展期间前来参观展会，首先，需要对已经提前确定参观意向的观众进行参观信息的线上预先登记采集，这样做一方面可以方便观众到现场领取入场证件，快速、有序进入场馆参观；另一方面方便项目结束后对这部分观众进行相关的数据统计分析工作，为下一次的项目开展邀约工作提供有效的数据支撑。
目前，H公司建博会项目线上信息化服务主要是开发了一系列基于微信公众号和小程序的服务观众和展商的功能应用。主要包括下面几个方面。
（1）微信观众报名系统观众提前进行预先登记，获取现场取证回执信息，避免现场排队登记，仅需凭回执信息现场取证后验证进场，为快速进入展馆参观提速。微信观众报名系统可配置手机号码验证、名片采集方式、查重、调研项、身份证采集、人像采集等多种信息采集方式；流程如图2-4。
（2）展商邀请函系统展商邀请函系统由参加建博会的展商发出，每个参展商都会有一个独立的邀请函页面，展商可以通过户外海报、朋友圈、微信群等渠道发出建博会的参会邀请，吸引更多的观众前来参观。
每个独立的展商邀请函包含展商专属邀请函点击数量、通过展商专属邀请函的登记观众数量、通过展商专属邀请函登记并入场参观的观众数量；可以实时、直观评估展商专属邀请函的邀请效果。在（开展前）特定时间，展商经办人可以登录系统，查看通过展商专属邀请函进行参观登记的观众的登记详情，包括姓名、联系方式、单位等；并可以通过点击链接下载详细列表，方便下一步参展营销工作。
（3）定制化线上系统开发需求除了上面两个已经开发完成上线的标准化应用，建博会项目每年还会有一些基于标准化应用的非标流程扩展定制开发或者其他临时新增的个性化线上功能开发，用来配合项目进行参展人员个性化服务、线上推广获客等相关的工作。
第3章H公司建博会项目信息化服务改进措施........................27
3.1信息化服务改进方案的目标和原则............................27
3.1.1信息化服务改进的目标..........................27
3.1.2信息化服务改进的原则........................27
第4章H公司建博会项目信息化服务改进的实施保障..................................44
4.1人才保障................................44
4.1.1建立人才考核与评价制度...........................44
4.1.2完善人才激励机制...................................45
结论......................52
第4章H公司建博会项目信息化服务改进的实施保障
4.1人才保障
4.1.1建立人才考核与评价制度
首先，建立科学的会展信息化服务人才考核与评价制度，对于发现、培养、使用和留住优秀的人才，促进会展信息化的创新人才梯队建设，推进会展信息化的快速、持续、稳定的发展起到了至关重要的作用。其次，信息化服务的创新人才不同于其他岗位人才的考核和与评价，不能按照传统的考核评判标准去对这部分人人群设置考核，既要保证项目的信息化服务改进能够稳步推进，又不能影响他们对创新研究与新技术应用探索的热情。正式基于以上两方面的综合考量，提出以下几点信息化服务人才的考核与评价体系。
（1）确保公平、公正、公开的人才考核规则所有的考核规则与评价一定要建立在公平、公正、公开的大前提之上，只有保证了考核规则的公平、公正、公开，才能够让最优秀的人才脱颖而出，否则可能会因为考核评价的不合理，抹杀人才的积极性，对信息化服务的升级反而会起到不好的效果。另外，考核与评价的标准一定要提前公布，考核与评价的结果一定要及时公布，针对考核评价后有异议的结果要有相对应的申诉机制，从而保证考核结果能够最真实的反映出信息化服务人员的业务水平，同时能够帮助他们找到不足的地方，促进其改进和业务能力提升[30]。
（2）扩大信息化人才考评的考核评价维度会展信息化服务人才的考评，不仅仅只是对人员信息化技术水平的考评，更多的是考核其综合能力，其中包括四个方面维度的能力考核评价：第一，对信息化新技术的感知和认知的能力，具体说来是对大数据、物联网、VR/AR等新技术的理解运用能力和技术趋势变化的感知能力；第二，对会展业务流程的综合理解能力，这个包括对项目各环节业务流程的理解能力，各业务之间的关系梳理能力，业务流程中存在问题的发现能力等；第三，信息化需求和内部团队之间的协作转化能力，这个主要包括把项目的业务需求整理，归纳，将业务的需求和目前转化为技术开发和实现的能力；第四，信息化技术实施的保障能力，这个主要是把上线的信息化服务运用到实际展会项目实施过程中的
