本文是一篇运营管理论文，本文在充分研究国内外文旅项目运营模式，以及众多文化旅游行业有着丰富运营经验的管理者、行业专家和研究学者不断进行实践检验和理论研究的基础上[14]，以 S 公司 X 文旅项目运营模式为研究对象，从 X 文旅项目的运营管理现状出发，运用相关管理学和经济学理论，结合 X 文旅项目所面临的内外部情况。
第一章 绪论
1.1 研究背景与研究意义
1.1.1 研究背景
伴随着人们生活方式和消费习惯的变化，文旅产业发展进入新阶段。以往千篇一律的大规模快速发展已经不能适应现在人们对文化旅游产品与服务质的要求，在文旅项目的打造中，人们对体验度高、优质的、特色化的旅游产品表现出越来越高的需求，企业在做精做大文旅项目的同时，要注重社会效益和环境效益相协调，在项目运营的各个环节，从项目的整体角度出发，准确把握需求与供给之间的关系，实现最优化的文化和各旅游生产力要素组合和最大化的产业效益。
近年来，中国文旅产业呈现出积极健康向上的发展趋势。展望“十四五”规划，文旅产业发展潜力巨大，从中央到地方都对文旅行业赋予了极其重要的地位，要形成以政府推动引领文旅产业发展的社会环境，创新培育新型文旅业态和文旅产业消费模式，扩大优质文旅产品供给力度，推动文旅产业快速、向上发展，积极推动旅游与工业、农业、服务业等产业对接，逐渐创新出新的产品形态、延伸出更多的产业链，增加更多的产出效益，形成文旅产业与其他产业联动，促进区域资源整合。
新时期，我国的文旅产业发展面临着机遇的同时也面临着挑战，人们通过休闲游来减压的情感需求呈现出持续增长的态势，文化旅游业具有涵盖面广、可创新度高的特点，需要发挥其“一带百业”的带动作用，但是随之而来也对项目所在的景区资源环境、旅游配套与体验感知服务提出了更高的消费需求，给文旅项目带来广阔发展空间的同时也带来了许多的挑战。在文旅产业相关概念不断映入大众眼帘，其他行业以及众多投资者不断涌入文旅市场，对现有的市场份额带来冲击，但也增加了很多失败的案例，主要问题出在项目的招商策划、产业布局与项目运营环节[28]。目前市场上的文旅项目普遍存在产品结构性失调、有效供给不足的问题。我国文旅项目发展模式主要为景点旅游模式，很多文旅项目普遍与市场需求不协调且产业配套不合理，旅游产品长时间都处于观光旅游产品层次上，休闲度假产品不足以满足日益增长的市场需要，休闲娱乐和游玩购物方面还有很大的发展空间；
1.2 研究思路与研究方法
1.2.1 研究思路
本文是建立在 S 公司自身业务结构转型升级、寻求高质量发展以及市场竞争日益激烈的背景下，在一系列政策利好和市场需求的推动下，以文化和旅游部、地方各级政府印发的相关制度和指导意见为理论基础，运用确立研究对象、分析现状环境、梳理问题、提出实施方案的思路对 S 公司 X 文旅项目的运营模式进行研究，以促进 S 公司文旅业务稳步提高、扩大区域内市场及提升品牌价值为目标，充分吸收和借鉴主流文旅公司进行文化产业布局的实践经验，并紧跟文旅产业出现的新兴业态，运用先进的管理学、经济学等理论知识，确保 S 公司 X 文旅项目运营模式改进方案提出的适用性、可行性及科学性。
本文将理论与实践紧密结合，对 S 公司 X 文旅项目运营模式现状及运营过程中存在的问题进行较为全面的分析，并从可行性的角度提出具体的解决对策，对 S 公司 X文旅项目运营模式进行重新梳理和改进提升。
1.2.2 研究方法
本文在研究过程中，结合近几年以来文旅项目运营管理的相关理论与实践，主要运用了比较分析法、实地调查法以及系统分析法。具体如下：
(1)比较分析法：通过比较分析相同类型文旅项目的运营模式，借鉴其优秀的运营管理经验，也提前了解到其运营存在的缺点，避免 S 公司 X 文旅项目在运营过程中出现类似错误，以便更好地分析 S 公司目前在开展 X 文旅项目运营过程中存在的问题，以此为出发点进行研究。
(2)实地调查法：通过对 S 公司 X 公司进行实地调研，以实地考察、交流等形式，从 S 公司 X 文旅项目负责人、高层管理人员、员工等处收集了解 S 公司 X 文旅项目历史运营管理状况及目前运营现状等相关数据和信息，为本课题研究的实践性和实用性做好准备工作。
(3)系统分析法：以研究的实际性、科学性和可实施性为原则，本文在不违背企业保密规定的前提下，从 S 公司高管人员及相关业务部门处获取相关业务数据内容及提升项目运营效益的发展方向、举措等资料，利用系统分析法、逻辑树分析法、旅游地生命周期理论、4P 理论等工具及 QSPM 矩阵分析法、SWOT 分析法，对相关资料和数据进行了综合分析，以此为 S 公司 X 文旅项目运营模式的改进提供了重要指导。
第二章 理论基础与文献综述
2.1 理论基础
2.1.1 运营模式的含义
运营模式是为实现企业发展所确定的目标而构建的企业产品或服务的实现体系，涉及运营系统的整个生命周期。从价值链的角度看来看，运营模式指的是怎么做的问题，利用资源、条件、基础，包括人、财、物、技术、设施、信息等要素，以及组织这些资源的运行体系，来思考如何实现市场的需求[14]。通过总结众多企业的发展经验，逐渐就形成了某种标准的样式，虽然各个企业本体具有差异化，归根结底企业的运作模式趋于某一类。本文关于运营模式的研究主要从企业经营管理、经济效益与社会效益等方面来进行考虑，包括企业所面临的内外部资源条件、政府支持力度和企业创新，每个因素之间层层传导，在运营过程中需要准确把握供需平衡、创新产品或服务、综合运用规模化手段、将客户需求及厂商自身诉求相结合，通过价值创新提升客户满意度，从而实现企业效益最大化目标。
2.1.2 利益相关者理论
该理论描述的是企业所有的经营管理决策与行为，都要从整体局面来考虑，涉及到利益链条上的所有个人与企业都应该被纳入衡量范围，充分平衡每个利益相关者的利益分配。企业应该注重协调利益链条上各参与者之间的集体利益，一方面是直接与企业自身经营管理活动有关的利益相关者，比如企业的各个股东、债权持有人、管理者和其他员工，另一方面包括在生产运营过程中的消费者、生产厂商、政府、所在社区团体、网络媒体、竞争对手等相关参与者[14]。通过全方位考虑利益相关者，有助于企业在运营的各个环节形成内外部监督约束机制，在运营模式的改进方案中也为企业改进方向提供思路，对企业的决策起到指示与引领作用，即决策的间接参与主体多元化，避免一些决策负外部性的出现，推动企业向高质量发展以及文旅项目良性运营。
2.2 文献综述
受国人精神文化需求的多样化和复杂化影响，文化产业逐渐告别传统形态发展转向具有巨大发展潜力的新兴文化产业。旅游产品与服务密不可分，不仅仅是旅游产品的供应，更是面对市场变化所提供的服务的一种附加增值，从旅游产品的质量到特色化、个性化的产品创意，都体现在“服务”水平的提升上，从而贯穿各个产业，演变为“体验经济”的社会经济生活新景象。在目前游客出行旅游意愿不断增加、旅游产品的不断涌现以及政策的支持下，文化旅游项目有着巨大的市场发展潜力，文化旅游业也会不断促进消费升级、增加经济效益产出。在大众旅游迈入新的发展阶段背景下，旅游业的发展逐渐呈现文化、科技元素渗入旅游业，体验旅游成为主流。众多专家学者、经济学家、行业内高层管理人员结合国内文旅项目业务发展实际情况，深度研究了当前文旅项目运营转型方向及具体实施策略，无论是从聚焦文旅科技到体验场景切换，从运营模式改进到产品创新驱动，从打造新经济文旅项目到客户服务体验提升等各个领域，都搭建了大量的理论框架及基础，用以指导并推动国内文旅业务实现跨越发展。下面罗列出一些学术期刊或论文的观点。
李宇（2019）[3]通过文化旅游项目招商的目标群体、策划的特色以及良好的运营理念等方面分析了制约当前文旅项目发展的普遍因素，提出的相关论点对于国内文旅企业开展文化旅游项目运营具有一定的指导意义。刘锋（2019）[28]对文旅规划的问题进行研究，认为一个优质的文旅项目需要重视其运营模式，采取专业的、先进的运营管理理念来保障项目的良性发展，通过赋予传统旅游产品一些特色 IP、主题文化以及产业布局，从创新、技术、业态、潮流等角度进行研究，打造具有个性化与创意化并存的文化旅游项目，从而为项目带来市场流量，激发出更多的市场潜力。武永成（2020）[8]研究了文旅 IP 在特色小镇 IP 文化运营中的应用，认为文旅 IP 的引入要因地制宜、不断创新，打造特色和核心竞争力，才能从根本上解决小镇建造工艺、经营发展模式的雷同，一味地进行复制，只会进一步恶化文旅市场现状。
第三章 S 公司 X 文旅项目运营模式存在问题及成因分析................ 12
3.1S 公司基本概况......................... 12
3.1.1S 公司简介......................... 12
3.1.2S 公司 X 文旅项目主要经营业务.................. 12
第四章 S 公司 X 文旅项目运营模式改进方案研究......................... 26
4.1 原则和改进思路................26
4.1.1 改进的原则...........................26
4.1.2 改进的思路..............................27
第五章 S 公司 X 文旅项目运营模式改进的保障措施......................... 40
5.1 优化公司现有组织架构...........................40
5.2 推进专业人才梯队建设.....................................
