户迁移精细化运营 ...................................... 43
二、互联网渠道用户获取能力补强 ...................... 44
第五章 YN 移动 APP 运营策略建议
第一节 APP 获取用户策略建议
一、存量用户迁移精细化运营
存量用户是指 YN 移动经过 20 年发展，在此期间积累的手机用户。存量用户与新增用户相对应。存量用户是 YN 移动经营的根基，获取 YN 移动 APP 新用户策略之一就是将 YN 移动存量用户从线下迁移到 YN 移动 APP 的过程。要提高用户获取质量，就要结合不同用户群特征，精细化 YN 移动存量用户迁移运营工作。
（一）传统营销活动线上化迁移引导
YN 移动每到岁末年初都会推出固定传统节目“双节营销刮刮卡”活动，YN移动将该活动视为拉新增、稳存量、提价值的大型促销活动，几乎覆盖 YN 移动所有用户群体，因此大量投放宣传资源，大街小巷、铺天盖地都是该活动宣传的海报、广告牌。此时便是 APP 借助活动实现 YN 移动存量用户向 APP 用户转化的绝佳时机。用户扫描“双节营销刮刮卡”活动宣传物料附带二维码下载 YN 移动APP 即可便捷参与，实现活动快速触达用户，用户省时省力。群组 1 用户定义为“APP 稳定贡献精英”，用户数量庞大，他们熟练掌握 APP 使用技巧，消费能力强，但自身闲暇时间少，每月固定登录 1 次 APP，将 APP 视为偶尔查询账单、一月一次生活缴费类的低频工具类 APP。该运营策略适用群组 1 用户。
（二）存量用户迁移精细化运营
中国移动“全球通”品牌用户拥有专属高价值用户的权益。每月通过服务营销短信定期提醒“全球通”用户下载 YN 移动 APP 领取全球通专属权益。此举措将 APP 下载与服务营销事件结合，将 APP 使用与用户切身利益关联，互联网化领取属于用户的专属权益，效果优于直接批量给用户发送短信通知其下载 YN 移动 APP。群组 2 用户定义为“APP 高价值贡献土豪”，在 YN 移动用户分群体系中，属于“全球通”品牌用户，该运营策略适用群组 2 用户。
第六章 结论与展望
第一节 研究结论
当前国内通信服务市场已趋于饱和，市场发展进入新阶段，运营商面临巨大的生存挑战和竞争压力。企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，就要能从传统资源要素驱动向数据创新驱动转型。APP 是连接企业产品服务与用户的新型渠道，是实现数据创新驱动转型的重要阵地。论文研究的对象，YN 移动 APP，作为一个用户规模超千万的 APP，受限于传统通信运营商业务经营管理模式，APP用户运营管理存在问题和困难，面临来自瞬息万变的互联网环境的挑战。
论文从 YN 移动 APP 运营的客观实际出发，采用数据挖掘的方法获取 YN移动 APP 运营的第一手用户真实数据资料，并通过数据建模运用 K-means 聚类算法对 YN 移动 APP 样本用户进行聚类画像，对聚类五个用户群组的特征进行定量分析、定性分析，提炼 YN 移动 APP 运营管理中存在的问题。论文以 AARRR 模型为指导，结合 APP 用户画像五个群组特征，给出了以下 YN 移动 APP 运营策略建议：
1、APP 获取用户运营举措：存量用户精细化运营、互联网渠道用户获取能力补强、种子用户运营，扩大用户获取范围；
2、APP 用户活跃度提升举措：建立用户信任、用户画像分类运营、适当激励诱导用户；
3、APP 用户留存率提升举措：优化 APP 产品性能、建立用户成长体系；
4、APP 变现能力增强举措：RFM 模型促用户价值提升、其他变现策略补充；
5、APP 用户自传播优化举措：建立用户关系，开发 APP 评价功能、建设直播生态，吸引用户驻留。
AARRR 模型自美国硅谷萌芽到被引入国内互联网企业应用已过去十余年。通信运营商为追赶互联网浪潮，纷纷搭建起 APP、微信公众号、小程序等线上服务营销渠道，然而在通信领域线上渠道关于 AARRR 模型的相关研究甚少。
参考文献（略）
