本文是一篇学前教育论文，本研究将以 G 省为例，系统的探究幼儿园教师情绪劳动问题，并将题目确定为《幼儿园教师情绪劳动问题研究》。紧接着，通过考察 G 省各市县，对其进行抽样分层预调研，改编并设计问卷《幼儿园教师情绪劳动现状调查问卷》和自制访谈提纲《幼儿园教师情绪劳动访谈提纲》。再按具体计划深入调查、访谈，对抽选出的幼儿园中的幼儿园教师进行较系统、较全面了解情况，整理分析调查数据，发现当前幼儿园教师情绪劳动意识不强、情绪劳动内容多局限于表层劳动和情绪劳动方式重抑制轻调适等问题较为普遍。最后，再此基础上，探究出当前幼儿园教师情绪劳动困境的深层次原因，并提出相应的提升策略，以便为我国幼儿园教师队伍心理健康的建设提供一定的理论基础，更为学前教育的持续发展提供一点微薄的支持。
第一章 幼儿园教师情绪劳动研究的理论基础
一、幼儿园教师情绪劳动的内涵阐释
（一）情绪劳动的内涵
情绪劳动的理论主要来源于 Hochschild 提出的情绪劳动理论及后续其他学者对此理论的深入探究及完善。马克思劳动观中指出，劳动不仅仅是一种谋生手段，更是人的生命活动，使人们自由自觉地发挥自己的体力与智力。118 世纪 60 年代，工业革命后，机器大工业代替手工工场使得脑力劳动增多而体力劳动减少，至此人类劳动形式被分为脑力劳动和体力劳动两种。但至 20 世纪 70 年代后，传统的商品经济逐渐被服务业经济所取代，人们的劳动方式也由与机器的相互作用变成了与人之间的互相交流，这时，人们的劳动不仅仅是体力与脑力上劳动，更多的是一种情绪上的劳动。情绪一词原本是带有个人化色彩的关键词，但在工作中，组织上常常会对我们的情绪进行规范与制约，此时我们的情绪不仅仅只是私人的产物，而是一种工作的要求。因此，Hochschild 于 1983 年提出了情绪劳动这一与体力劳动和脑力劳动并列的概念，使得情绪劳动一词进入了人们的视野。而要研究幼儿园教师情绪劳动的定义与内涵，首先需要对情绪劳动本身的定义与内涵进行了解。
Hochschild 最早提出情绪劳动是针对航空公司空服人员及收账员的情绪表达而提出的。他发现，同为服务行业，空服人员与收账员却需要展现两种截然不同的情绪：空服人员必须表现正面情绪并且抑制负面情绪，相反收账员必须表现负面情绪而抑制正面情绪。通过此现象，可以得到结论就是在服务行业需要员工除了付出一定体力劳动和脑力劳动外，还必须展现出相应的情绪状态。此时，个体的情绪就成为了具有交换价值的商品，使得情绪商品化。在这个时候个体为了完成工作所作出的符合工作要求的情绪管理活动的过程就是情绪劳动。在 Hochschild 看来，情绪劳动是指个体通过调整自身的面部表情和肢体语言以产生符合组织要求的情绪表达行为。1在此基础上，情绪劳动的内涵不断发展。
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二、幼儿园教师情绪劳动的因果模型
（一）情绪劳动的因果模型
要探讨情绪劳动的因果模型，首先要了解情绪本身的发生机制。以往研究者通过对人类情绪的研究，对人类情绪的发生机制提出了不同的看法。达尔文的进化理论认为，人的一切行为都是由适应性动作发展而来的，情绪亦然。1所以，人的情绪具有先天性。荣格在集体潜意识理论则提出，人类在悠久的历史长河中所受环境的影响，所获得的经验和印象，所形成的习惯和需要，通过大脑这种物质载体遗传了下来，储存在每个人的心灵深处成为集体潜意识，情绪则是集体潜意识的内容之一。2通过众多对情绪发生机制的理论与研究，使我们可以从中了解到，情绪的产生并不是由单一的某一种机制而引发的，随着人类社会的产生，人的情绪也随之产生。随着人类社会文明的不断发展，引发人情绪产生的机制也不断增多。通过总结，主要包括内部机制与外部机制。
情绪劳动的因果模型主要是由情绪劳动的前因变量与结果变量两方面组成。前因变量主要是指影响情绪劳动的因素有哪些，以及这些变量是如何影响情绪劳动的。基于情感时间理论，可以将情绪劳动的前因变量分为个体、工作、组织环境三类。而结果变量是探索情绪劳动会产生什么样的影响，以及这些影响的方向和程度。基于资源保存理论，可以将情绪劳动的结果变量分为工作态度、工作行为和工作结果三个方面。其中，工作态度包括了情绪状态、工作倦怠、工作满意度、离职倾向和工作幸福感。工作行为包括了工作退缩行为、组织公民行为和反生产行为。工作结果包括了工作绩效和服务质量。具体模型如图 2-1 所示。
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第二章 幼儿园教师情绪劳动现状及困境审视——基于G 省现状调查
一、调查设计
近年来，情绪劳动问题比较普遍，很多学者对其进行了系统的研究。但研究主要集中在服务行业，而对教育行业研究甚少。本研究通过观察、问卷以及访谈对G 省下各省市的幼儿园教师进行调查。
（一）调查工具
1.改编调查问卷
为调查当前幼儿园教师情绪劳动现状。问卷编制在大量参考情绪劳动相关研究成果的基础上，主要借鉴了台湾学者邬佩君翻译的 Grandey 所编制的情绪劳动量表，从而确立了本研究的研究取向以及编制问卷的理论依据。经台湾学者邬佩君、吴宗佑等人的修订，该情绪劳动问卷具有较好的信度和效度。
在原情绪劳动量表的基础上，结合本研究的维度编制《幼儿园教师情绪劳动现状调查问卷》用以开展问卷普查。调查问卷设置 24 题，包括 23 道选择题与 1 道问答题。根据程度让幼儿园教师进行选择，可以整体把握当前幼儿园教师的个人基本信息、当前幼儿园教师情绪劳动的整体情况以及当前幼儿园教师情绪调节的方式。该问卷设计内容包括：幼儿园教师的个人基本信息、幼儿园教师情绪劳动意识、幼儿园教师情绪劳动内容和幼儿园教师情绪劳动方式四个部分。具体内容参见附录1。第一部分为幼儿园教师的人口统计学变量；第二部分为幼儿园教师情绪劳动意识。其中 1 题考察幼儿园教师是否具有情绪劳动意识，2-3 题考察幼儿园教师是否情绪劳动意识是否正确。3-4 题考察具体情境下幼儿园教师的积极情绪劳动意识与消极情绪劳动意识对比；第三部分为幼儿园教师情绪劳动内容。其中 1-3 题考察幼儿园情绪劳动内容，4-5 题考察幼儿园教师在非自然劳动中情绪劳动内容倾向；第四部分为幼儿园情绪劳动方式。其中 1-2 题考察幼儿园教师情绪觉察能力，3-4 题考察幼儿园教师情绪表达能力，5-6 题考察幼儿园教师情绪调节能力；问答题主要在于考察当前幼儿园教师情绪调节方式。
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二、G 省幼儿园教师情绪劳动的现状
为了更好地弄清当前幼儿园教师情绪劳动现状，本研究对 G 省幼儿园教师情绪劳动现状进行了总体考察。情绪劳动主要分为情绪劳动意识、情绪劳动内容和情绪劳动方式。因此，本研究对幼儿园教师情绪劳动的现状调查也主要集中在此。
（一）幼儿园教师情绪劳动意识
劳动意识是一种特殊的意识形态，是劳动主体对进入其活动范围的客观对象自身存在的认识和把握。而且，也是劳动主体对自身属性、身心结构的反映。1那么，幼儿园教师的情绪劳动意识即幼儿园教师对于在幼儿园中面对不同情境所应该展现的情绪的认识和把握。
1.幼儿园教师对积极情绪的情绪劳动高于消极情绪的情绪劳动
幼儿园教师的情绪劳动的产品具有多元化的特点。由于职业要求，幼儿园教师在工作过程中需要投入和表现出更多更复杂的情绪。一方面，《幼儿园教师专业标准（试行）》中明确提出幼儿园教师要“乐观向上、热情开朗、有亲和力。”也就是说幼儿园教师在面对幼儿的大多数时间要表现出和蔼可亲、热情开朗的情绪。另一方面，当幼儿犯错误时，为了纠正幼儿的不良习惯，达到教育目的，幼儿园教师往往又要表现出“严肃”或“生气”的情绪。调查发现，幼儿园教师对于展现愉悦等积极情绪时情绪劳动意识比展现严肃等消极情绪时情绪劳动意识更强，如表 2-3所示。
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第三章 幼儿园教师情绪劳动困境生成机理......................................44
一、 幼儿园教师招聘与任用方式影响其情绪劳动意识........................................44
（一）幼儿园教师招聘少有考量情绪劳动技能，使其情绪劳动意识薄弱...............44
（二）幼儿园教师任用情绪表达规则缺失，使其缺乏情绪劳动理念..........45
第四章 幼儿园教师情绪劳动困境规避策略..................................54
一、 规范幼儿园教师情绪标准，提高其情绪劳动意识...........................54
（一）在幼儿园教师招聘与任用中加入情绪劳动技能考察..........................54
（二）加快制定和完善对幼儿园教师情绪表达规则......................................55
第四章 幼儿园教师情绪劳动困境规避策略
一、规范幼儿园教师情绪标准，提高其情绪劳动意识
规范幼儿园教师情绪方面专业标准，一方面，要求在幼儿园教师招聘与任用中加入情绪劳动技能考察。另一方面，完善《幼儿园教师专业标准》使得幼儿园教师情绪表达规则有政策依据。
（一）在幼儿园教师招聘与任用中加入情绪劳动技能考察
将情绪劳动技能考察加入幼儿园教师招聘的条件以及任用的过程中，主要可以从笔试和面试两个环节中入手。
一方面，将情绪情感技能加入到《综合素质》一门中，将幼儿园教师需要具备的情绪劳动技能以书面知识和案例形式进行考察。另一方面，在面试中加入情境模拟测试。假设模拟一至两个在幼儿园中可能会发生的情况，让考生进行临场反应，考官对考生的情绪劳动技能进行审视
