本文是一篇项目质量管理论文，我们一直本着“发现问题—分析问题—方案改进—效果反馈”的逻辑原则，为 KW 公司量身打造了一套质量管理优化的体系，并将该体系运用到 Y项目二期工程进行效果反馈，同时利用精细化管理、PDCA 循环原则不断的改善该体系，使之趋于完善。通过全程参与 KW 公司 Y 项目一期及二期景观工程的实施，深刻理解了质量管控的内涵，在景观质量管控体系的建立过程中，不断的提高了自身的专业技能，同时也为 KW 公司后续景观工程的质量提供了一份保障。
第 1 章 绪论
1.1 论文研究背景
伴随着近些年的经济飞速发展，人们的物质、文化等生活水平不断提高，人们对居住区的关注不在局限于建筑本身及室内软装，已经越来越重视社区的环境，优秀的社区景观不仅仅是对环境的美化，更有益于人们的身心健康，其次，优秀的社区景观也是房地产开发企业营销的新亮点，除了为房地产开发企业带来经济效益，同时也为企业树立了良好的口碑，所以目前中国的房地产企业绝大部分都开始加大对景观成本的投入，为业主营造良好的居住环境。
但是目前地产开发企业对于项目的景观质量管理偏粗放，不够精细化，多数房地产开发企业都局限于过程中的质量管控，不注重“事前”“事后”的管理。使得项目最终的景观呈现效果未能达到预期，KW 公司 Y 项目则是从全面质量管理、PDCA 循环、精细化管理、ISO9000 等理论出发，研究“事前”“事中”“事后”三个阶段的质量管理优化，以确保项目最终的景观质量在可控范围之内，不偏离预期目标。
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1.2 论文研究的理论意义和实际意义
1.2.1 论文研究的理论意义
随着近些年房地产行业的蓬勃发展，景观行业也逐渐受到大众的关注，无论商业还是住宅，也都逐渐开始依托景观去烘托氛围，所以景观也是一个项目质量好坏的重要评判因素之一，由此景观也成了房地产行业中继项目的地段，周边的配套设施以及户型之后的新卖点。随着生活居住环境的质量日益受到顾客的重视,大多数顾客在购房时,将楼盘的景观设计也纳入购房的关键因素中。因此,关注人居环境、创造人与自然和谐共存的绿色空间已经成为目前房地产企业的重要销售理念。越来越多的房地产企业利用高品质的景观来提升楼盘的溢价。质量控制是高品质景观的根本所在，一个项目的景观从设计到施工到竣工验收以及养护，都始终要坚持质量控制的原则，某一个环节的失控，都可能导致整个项目的景观品质大打折扣，从而影响整个项目的价值。
1.2.2 论文研究的实际意义
本文通过对 KW 公司景观质量管理体系优化构建过程的研究，细致全面的归纳总结出一系列景观质量控制的要点，通过对各个要点的监控，来实现景观品质的把控。按照本文总结的要点进行项目质量管控，不会使整个项目的质量偏离正常预期轨道，从而保证整个项目的质量在可控范围内。本文的研究成果在后续的其他项目上也可以借鉴使用，如果有可能也可以推而广之，从而为整个行业的景观品质提升贡献绵薄之力。
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第 2 章 质量管理相关文献综述
2.1 质量管理
质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。
著名的质量管理专家戴明博士认为“质量管理就是为最经济的生产出具有使用价值与商品性的产品，并在生产的各个阶段应用统计学的原理与方法”。
朱兰对质量管理的基本定义“质量就是适用性的管理，市场化的管理”。费根堡姆的定义“质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系”。
随着知识经济的到来，知识创新与管理创新将极大地促进质量管理的提升，质量管理的内容延伸到生产和服务的质量、工作质量、学习质量、直至人们的生活质量。质量管理的理论和方法将更加丰富，并将不断突破旧的范畴而获得极大的发展。
质量是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意的质量产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。
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2.2 质量管理的相关方法及理论
2.2.1 全面质量管理
全面质量管理这个名称，最先是 20 世纪 60 年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。
全面质量管理，即 TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。TQM 一直被认为是企业维系生存与获得竞争优势的重要工具并在全球范围内广泛传播[1]。在西方国家,很少有企业(特别是制造业)可以忽略 TQM[2]。
全面质量管理主的要方法是通过事前控制、事中控制、事后控制这三个环节来把控产品或项目的质量[3]，把 TQM 的质量控制方法运用到房地产工程项目上，可以提升设计及施工的质量水平。施工项目的高质量展示可以给房地产企业带来了良好的社会信誉和市场竞争力，确保地产企业在竞争激烈的市场上稳定发展。房地产工程项目作为国家的基础工程，关系着百姓的日常生活，与国家的经济发展密切相关，每一个地产行业的从业人员都要时刻把国家的要求和人们的需求作为自身工作的要求，促进整个建筑行业的优良发展和国家整体经济水平的健康稳定发展[4]。
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第 3 章 KW 公司 Y 项目一期工程的景观质量管理控制现状及问题分析....17
3.1Y 项目的基本情况简介及相关经济技术指标......................17
3.1.1 Y 项目的基本情况简介.................................17
3.1.2 相关经济技术指标.....................................18
第 4 章 KW 公司景观质量管理优化体系的建立.........................34
4.1建立健全质量管理体系.........................34
4.2质量管理体系应用的原则..........................35
4.3健全景观设计任务书.......................37
第 5 章 质量管理优化体系在 Y 项目二期景观工程的应用................51
5.1确保项目在质量管理优化体系下运行.......................51
5.2设计阶段标准化手册的应用（事前控制）........................52
第 6 章 KW 公司质量管理优化体系的建议
6.1 建立完善的人员激励制度
人力行政部门需建立完善的激励制度，比如季度奖、先进个人奖、优秀员工奖、年终奖、晋升机制等等。正所谓重赏之下必有勇夫，在精神层面和物质层面的双重激励下，人们会不断发掘自身的潜能，所以企业的激励制度是必不可少的，我也相信大多数企业都有自己的一套激励制度，社会在日新月异的发展，企业的激励制度也应该不断的吸取新的思想去持续完善。
以经济利益为核心的激励机制仍是激励制度的最重要手段，在建立激励制度之初，首先要明确员工的需求，除了薪酬和福利待遇这些物质层面的需求之外，还要注重员工精神层面的需求，比如自我价值的实现、职级与权力的追求等等。其次是要明确激励的基本制度，不是领导一拍脑袋说要发奖金、给谁发的事，现行企业的激励制度基本都是绩效考核，这种制度千篇一律。
每一种先进的思想和创新制度的产生，都会给这个社会注入新的活力，推动社会经济不断的攀升。如今不少房地产公司实行项目跟投机制，这一激励机制的创新大大丰富了现代企业管理学的内涵。项目的跟投机制是通过将项目的效益与员工的利益挂钩的一种形式去与员工收益共享，当然出现风险也要共担。这种机制体现了市场化改革的方向和思路，有利于激活和调动企业管理层和员工的积极性与凝聚力，也有利于稳定企业核心人才队伍。
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第 7 章 结论
景观质量管控是一个漫长而复杂的过程，对内需要房地产开发企业多部门跨专业的相互协调，对外需要房地产企业多部门、多专业与景观设计院及景观施工单位的沟通协调。但是对于景观工程的质量主要抓住以下四个阶段进行管控。
招标阶段：招标分为设计招标和施工招标，在设计招标阶段，一定全方面的了解该景观设计院的实力，尤其是配合该项目的设计团队的设计水平，仔细审核该团队过往设计项目的质量，是否有过与本案类似的设计项目经验，同时要保证该团队设计人员的稳定，必须提供良好的施工现场服务。
在施工招标阶段，一定要仔细审核该施工单位的施工资质、市场信誉、资金能力、财务状况、从业人员资格证书、企业管理体系等，重点关注其类似工程的代表项目、以往工程质量、以往甲方的评价、获奖情况等，同时至少要配备一位经验丰富的施工项目经理，要求项目经理人证合一，杜绝挂靠现象。最后还要对其施工的代表项目进行实地考察。
设计阶段：设计阶段一定要为景观设计院提供详细的前置基础条件，比如拿地时的规划设计条件、营销部门的竞品分析文件、建筑方案、集团的设计标准化等等，首先要让景观设计院对建筑规划总图进行梳理并优化，重点关注小区主入口、次入口、消防通道、消防登高面及回车场、地面机动车及非机动车的排布等，在建筑方案报批之前形成一套路网稳定的项目总平面图，然后景观设计院在根据营销的竞品分析
