本文是一篇项目质量管理论文，本文的内容主要包括以下几个方面：（1）简要介绍了本课题的研究背景、研究现状和方式方法，并对云计算、项目管理等相关理论基础知识进行简单说明，在此基础上引出了本课题的概念即庆阳移动政企云项目质量管理的研究。（2）参考翻阅了大量书籍和期刊杂志资料，结合庆阳移动公司实际云项目管理中的现状和存在问题，进行了深入分析研究。（3）根据对庆阳移动政企云项目整体流程及现状的分析研究，提出项目质量管理存在的问题，并提出改进措施。最后，根据以上的深入分析研究，总结提炼出庆阳地区移动公司政企云项目的发展战略，认为可以从内部管理、外部营销强化两个方面提升本公司对政企客户的整体服务水平和在市场竞争中的区位优势。
第一章 绪论
1.1 研究背景和意义
1.1.1 研究背景
在新一轮信息技术革命蓬勃发展的大背景下，随着改革开放的不断深入、现代化进程的不断加快，中国通信业为了打破垄断、促进竞争，先后进行了六轮重大调整。首先就是由国家出资，引入了竞争对手中国联通，成为打破中国通信业垄断的第一步，随后逐步推进邮电分营、政企分开，到移动剥离、多家运营商并存，取得了长足的进步和发展，形成了当前比较稳定的三足鼎立的的市场竞争态势。经过多次的改革重组，通信行业完全改变了原来弱势产业的卑微地位，发展成为影响国民经济发展的基础性、战略性、先导性支柱产业。其行业体制和整体格局，与石油化学工业、钢铁、能源、原材料等传统基础产业相比，是变化最大、改革最彻底、发展步伐最快的。某种程度而言，我国通信服务水平在一定程度上已经超前于经济发展。
在“十三五”发展规划中，中国移动发挥国内通信行业领头羊的作用，反复探讨论证，研究提出了“大连接”战略，而此战略在市场运行实施的基础是政企客户市场。甘肃移动打造智慧政企工程的主要内容就是利用现代信息化技术，依托连接服务和基础设施的双重资源优势，助推政府和企业智慧化发展，实现重要行业领域交流融合、信息系统集成、业务支撑系统优化、分行业的解决方案深度拓展等。为进一步提升政企市场收入份额，需要不断强化基础能力，健全完善一体化经营体系。当前，SDN、云计算、大数据等技术的不断涌现，使得信息产业发展又出现了一个重要机遇期。目前，中国的华为、中兴通讯、大唐电信、上海贝尔阿尔卡特等在全球范围内的电信制造领域具有较大影响力，而阿里巴巴、腾讯、百度等是具有深度影响力的信息服务商；从市场需求角度，从网民普及率、智能手机普及率等指标来看，信息产品与服务的本土市场仍有有潜力可以挖掘。
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1.2 国内外研究现状
主要查阅和梳理了与云计算、项目、项目管理和项目质量管理相关的研究成果并进行整理总结，大体归纳为国外相关研究和国内相关研究两个部分。
1.2.1 国外研究现状云计算有广阔的空间，巨大的潜力[1]。目前，国际上关于云计算的概念早已呈现，其中亚马逊的 ec2、谷歌应用引擎、micso r azure 等，这些都是核心平台[2]。随着科学技术的飞速发展，云计算、物联网和移动互联网被称为信息产业未来的三大趋势[3]。云计算具有广阔的市场应用前景，因此，美国、英国、欧盟、日本、韩国等国家都高度重视云计算的发展，积极参与云计算。陈阳（2014）论述了美国和欧盟云计算的现状，美国占全球云服务市场的50%以上的份额；其次是西欧，占全球云服务市场的 23.5%；日本占 4.5%；中国占 4%。ChristosStergiou、Kostas E. Psannis、Byung-Gyu Kim（2016）提出移动云计算是一种新技术，它指的是数据存储和数据处理在移动设备之外运行的基础设施[4]。Everton Cavalcante、JorgePereira、Marcelo Pitanga Alves、Pedro Maia（2016）指出物联网（IoT）是一种新颖的云计算的模式，依赖于智能对象（事物）彼此之间的交互以及通过互联网与物理和/或虚拟资源的交互[5]。项目管理的概念兴起于第二次世界大战，最早作为一种新兴的管理方法起源于美国。早期，美国在洲际导弹发射等军事和航天航空开发项目上创建了计划评审技术 PERT（Program Evaluation and Review Technique）。后来，美国国防部又开发了项目管理工作分解结构 WBS(Work Break-down Structures)，是众多项目管理工具和技术中最有效的技术。项目管理经过不断的探索实践、细化完善，日趋成熟，目前已广泛应用于军事、建筑、化工、法律金融等众多领域，成为当今管理的理论界和各个应用领域的流行时尚，通信行业也不例外。
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第二章相关理论基础知识
2.1 云计算
2.1.1 云计算的定义
云计算主要是指在 IP 技术架构下的网络计算，其本质是信息通信技术服务的一种新的应用模式，云计算未来发展的主要任务是越来越多的大型企业和运营商数据中心的转型。曾经有相关国家给出定义，如美国国家标准和技术研究所曾经给出了云计算的定义：即云计算是一种模型，就是通过计算资源共享池共享资源从而为用户提供服务，这些资源包括计算资源、网络资源、存储资源，可以快速提供，与服务提供者几乎没有太大的关系或者很少的交互[11]。
云计算的概念不是特别具体和准确的，它有很多定义，还没有得到一个统一的标准。但是云计算都是服务于“用户中心”和“用户体验”，是让用户根据自己的实际情况和对资源的需求而得到相应的资源，计算资源是虚拟成云的。它的核心是以信息化网络为基础平台，对数据、应用、存储等重新进行优化整合，降低运营成本，满足客户的不同需求。
2.1.2 云计算的优势
对于使用者而言，云计算技术的应用为用户体验和支付成本带来许多便利。
1、提升用户体验
基于云计算产生的丰富强大的信息服务，将有效提升个人用户的使用体验。这些服务往往具有内容多养、功能全面、访问便利和成本较低的特点，不必购买、下载和安装任何客户端或软件，也无需担心软件的更新升级，更不必忧虑病毒的侵扰。Arnon Rosenthald 等在《Cloud computing: a new business paradigm for biomedical information sharing.》[12]中指出云计算应用中供应商将承担安装、维护硬件和其他服务的成本风险，减少用户风险。
2、有效降低成本
Sean Marston 在《Cloud Computing - The Business Perspective》[13]中指出成本是推动发展和变革的主要因素，云计算对于个人用户而言无需承担硬件维护和终端设备等成本费用，对于企业而言，可以享受现金的云计算技术带来的经济效益的提升，还可以减少企业在信息服务方面的投资和维护成本。
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2.2 项目质量管理理论
项目管理是控制整个项目的所有进程，也就是说，管理整个项目生命周期的决定，包括项目的实施阶段和运行期间，以及主要的管理计划、组织管理、协调管理、控制管理和评价管理整个过程，最大程度地实现项目规划的预期目标[14]。项目管理中，通常对三个要素要进行全程管控，分别是项目时间管理、成本管理和质量管理[15]，如 2.1 图所示。
成本、进度、质量三者形成三角关系相互制约，而这三条边决定了三角形的面积，也就是项目范围，以获得从收集用户需求和项目规划初始就期望达到某些特征和功能的预期的项目产品。项目“铁三角”表述了这三项之间存在密不可分、互相影响的因果关系，在项目范围基本不变的前提下，任意一条边的长度发生变化的“因”，其必然结果就是另外两项随之变动的“果”。假如工程进度缩短，将导致工程造价增加或工程质量的缩水，假如工程造价降低，必然导致工程质量缩水或工期延长，假如工程质量标准增加，必然导致工程造价增加或工期延长[17]。因此，项目计划要不断寻找和探索三者的整体和协调，项目实施的过程是平衡三项因素的过程，要通过反复的修改调整，达到三因素之间的关系实现最佳协调，最终达到预期的项目范围，完成项目目标[18]。
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第三章 庆阳移动政企云项目质量管理的整体流程及现状分析....................................14
3.1 庆阳移动政企云项目简介................................. 14
3.1.1 庆阳移动政企云平台......................... 14
3.1.2 庆阳移动政企云平台的接入与使用.............................15
第四章 庆阳移动政企云项目质量管理的实践...................................26
4.1 庆阳移动政企云项目质量计划管理.................................... 26
4.1.1 基于快速原型法的质量计划管理.....................................26
4.1.2 庆阳移动政企云质量管理需求计划制定...............................27
第五章 庆阳移动政企云项目质量效果评价及发展建议....................................41
5.1 庆阳移动政企云项目质量管理评估目标...................................41
5.2 庆阳移动政企云项目质量管理评估......................
