第五章 庆阳移动政企云项目质量效果评价及发展建议
5.1 庆阳移动政企云项目质量管理评估目标
质量管理是是一项长期不懈的工作，不是一朝一夕就可以做好的，需要做好打持久战的准备，因为质量是需要不断改进的。针对政企云项目，主要有以下几点措施：
（1）加强职责分工，缩短响应周期
人是一个项目的主体，是项目质量达标的关键。项目管理层、客户经理、开发设计人员等全体项目参与人员，都是为支撑项目的运行保障项目的质量而存在的，每个人都有其职责分工和存在的价值，缺少任何一项都会使项目的运行发生缺漏。这些人员的分工基本分为四个方面：管理人员综合调控掌握项目走向引导质量改进，设计人员全面把控产品功能特性，提高技术水平，确保产品质量，客户经理加强与客户的沟通协调保障质量生产满足客户需求，最后的审核人员，应对项目后续输出的结果和生产出的产品进行严格审核审验，确保产品质量。要准确把握各部门职能，合理分配工作任务，强调工作效率，要根据各阶段的特殊需求恰当合理地安排人力和资源调配，要将技术人员安排在最有效的岗位和环节上，才能保证项目质量。
（2）利用大数据库、常态化建立客户回访机制
服务体系应该是一整套完整的、有计划的、长远的、没有终点的系统工程，所以客户服务就是关系整个服务质量的核心和关键，客户回访机制是一项长期而艰巨的工作，必须采用科学化、信息化的手段。为此，移动公司引入了“金数据”信息系统，专门实现客户回访的系列功能，能够实现数据实时收集，实时监控业务质量，并自动汇总统计分析，生成报表，便于各级客户经理调阅参考。政企云业务电子回执单，自动记录业务受理、预约、上门安装、开通以及售后服务等系列程序，收集客户反馈信息，项目有关单位、集团客户部、企业管理人员都可以通过系统全程监督。2017年政企云平台正式大批量启用回执单，客户反馈积极，整体体验效果较好，客户经理和政企云整体业务质量明显改善，截止2017年底，共收到回执单1052份，上门服务填写率在78%以上。
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第六章 总结与展望
6.1 总结
本文的内容主要包括以下几个方面：
（1）简要介绍了本课题的研究背景、研究现状和方式方法，并对云计算、项目管理等相关理论基础知识进行简单说明，在此基础上引出了本课题的概念即庆阳移动政企云项目质量管理的研究。
（2）参考翻阅了大量书籍和期刊杂志资料，结合庆阳移动公司实际云项目管理中的现状和存在问题，进行了深入分析研究。
（3）根据对庆阳移动政企云项目整体流程及现状的分析研究，提出项目质量管理存在的问题，并提出改进措施。
最后，根据以上的深入分析研究，总结提炼出庆阳地区移动公司政企云项目的发展战略，认为可以从内部管理、外部营销强化两个方面提升本公司对政企客户的整体服务水平和在市场竞争中的区位优势。
受阅历、经验和学识限制，本文许多内容仍然需要进一步的推敲研究，内容上还有一些不足之处，在以后的工作和学习中将从以下几方面努力改进：
（1）本文仅对政企云项目独立进行研究分析。但在实际工作中，许多项目和业务往往是同步进行，各部门也承担多个角色，内容交叉、系统对接、职责分工不清等问题发生时需要哪些对策，都有必要进行深入的研究。
（2）项目质量管理是项目全过程的一个大项循环，可以将项目质量管理细化的质量规划、质量管理、质量保证、质量监督等小循环单独进行研究，探讨各自承担的职能和对项目整体的影响。
（3）项目后评估的方法在目前的市场环境中还有所欠缺，后续可以开展新方法、新指标的探讨分析。
本文通过运用项目管理的相关理论，在竞争高度激烈的市场环境下，结合庆阳移动政企云项目发展现状、制约的因素和发展机遇，集团客户的需求分析，市场竞争的营销战略，有针对性的运用PDCA理论去提出了具体的实施建议，设计庆阳移动信息化的竞争策略。提出了从产品资源整合、竞争对手局势分析、人员培训量化薪酬考核、数据库离网预警分析等改进措施。这些措施和发展战略的实践性和运用结果尚需一定的时间来检验，也许有不准确、不全面或有所欠缺的地方，有待于在今后的工作和研究中不断健全完善。
参考文献（略）
