摘要：随着城镇建设的快速发展，人们对生活品质的要求逐渐提升，城镇居民日常居住选择转变为以商业化住宅物业管理小区为主。住宅小区物业管理不但在住宅质量、环境、绿化以及健身设施等硬件条件方面更加完善，同时其还在物业管理智能化、数据化、人性化等软件条件方面有所建树，极大的提高了人们生活品质和生活方式，为推进我国城市化发展起到重要的作用。
关键词：住宅小区；物业管理；发展；
一、住宅小区物业管理概念及内容
住宅小区物业管理主要指物业公司依据国家相关法律法规，参照物业公司与住户所签合同规定而对住宅小区统一进行专业化、社会化管理，并通过运用现代高新技术，对住宅小区内部实施多功能、全方位管理，从而提高服务质量，使住宅小区物业管理充分发挥经济价值和使用价值。住宅小区物业管理包括内容有：住宅小区房屋建筑物、附属内部设施、绿化、卫生、交通、治安以及环境等的管理、维护与整治。
二、住宅小区物业管理存在问题
（一）物业管理服务质量有待提升
首先，住宅小区配套设施不健全。一些住宅小区的配套设施与物业管理相脱节，并未规划小区绿化或活动中心，严重影响了业主的生活环境和生活品质；其次，物业管理服务意识不强。住宅小区物业管理公司和人员未能将服务业主做为其主要工作目标，对于业主提出的要求和质疑难以及时给予解决和回复，服务态度有待提高；最后，小区设施维修保养不及时。当住宅小区相关设施，如电梯、感应灯、防盗门以及路灯等发生损坏、失灵时，物业未能及时进行保养和维修。
（二）业主缺乏物业管理相关知识
绝大多数住宅小区业主在购买房产时并不了解后续的物业管理情况，未意识到其在小区物业管理中所具备的权利与义务，缺乏相关的物业管理方面知识。当业主自身利益受损或住宅小区建设同签订合同不符时未能对物业公司提出异议，其对物业管理和小区建设等漠不关心。与此同时，由于业主缺乏物业管理方面知识，所以，绝大多数业主自律意识较差，未能主动参与到住宅小区建设和物业管理之中，难以对住宅小区物业管理行使相应的监督管理权，弱化了物业管理在住宅小区建设中的重要作用。
（三）物业管理体系难以满足需求
随着住宅小区建筑规模的不断扩大，单单依靠人力来对小区物业情况进行管理和监督已难以满足发展的需求。比如，一些住宅小区内总会发生违章搭建、损坏防盗门、窗、破坏绿化带、封闭阳台、违章停车以及毁损小区配套设施等不合规行为，而物业公司工作人员由于种种原因，难以及时发现和劝阻，同时，由于物业工作人员不具备执法权，所以其无法对这些行为进行有效约束。这不但给物业公司造成不必要的经济损失，同时还给小区业主带来诸多不便，从而严重影响了住宅小区的和谐建设与长期发展。
三、住宅小区物业管理优化及发展
（一）重品质，提高物业管理的服务水平
住宅小区物业管理公司应提高服务意识和品质，树立以人为本的服务理念，根据国家规定和服务合同要求，及时对业主提出的问题给予解决，优化住宅小区配套设施建设，提高物业管理服务水平，尽可能满足业主提出的各方面需求。与此同时，住宅小区物业管理公司应加强与业主之间关系，定期对小区内电梯、感应灯以及蓄水箱等进行维护与维修，并在国家节假日举办相应的小区文化活动，增加与业主之间交流与沟通，加强邻里之间团结友好关系，营造温馨、和谐的小区氛围。
（二）促和谐，加大物业管理知识宣传面
政府职能部门、社区委员会以及物业管理公司等，一方面通过适时举办各类宣传活动，扩大物业管理方面知识宣传力度，转变业主物业管理理念，让更多的住宅小区业主了解其所拥有的职责与义务，普及业主物业管理知识；另一方面通过各住宅小区实际情况，建立健全规范、合理的物业管理体系，成立住宅小区业主委员会，加强自身权利维护，监督物业公司工作，优化小区管理。
（三）求发展，物业管理趋于人工智能化
随着国家科技与经济的发展，住宅小区物业管理逐渐趋于人工智能化。各住宅小区配套设施通过智能化技术利用，全面实现物业管理零打扰服务模式、消防系统自动控制、小区内自动巡逻系统、三表远程抄报送以及停车场扫描识别系统等，同时还可为住宅小区各别住户开展菜单式服务，根据业主所需来提供相应物业管理服务，加强彼此之间交流。这些技术的应用不但保障了住宅小区业主生活的安全性，极大提高了小区服务效率和质量，同时还减少了物业管理工作人员，降低了不必要的人工成本支出，提升了物业管理公司经济收益获取。
四、总结
住宅小区物业管理现处于发展阶段，对物业管理公司有着更高、更具体的要求。目前，我国住宅小区物业管理在时代发展的促使下，向着法制化、信息化、规模化方向发展，且利用现有资源和科学技术，构建物联网管理平台，全面提高住宅小区物业管理服务质量，及时发现和优化物业管理过程中存在的不足，实现住宅小区物业管理行业健康发展。
参考文献：
[1]刘忠良.住宅小区物业管理中的问题分析及发展趋势探讨[J].现代商业，2017（7）：116-117.
[2]王伍超.住宅小区物业管理服务发展建议和措施[J].智富时代，2015（12）：45.
