高端住宅物业管理人员工作满意度实证研究

摘  要:以物业管理人员为对象，基于温州地区12个高端住宅物业服务项目中209名管理人员的调查数据，运用SPSS19.0和AMOS17.0软件，采用因子分析和结构方程模型分析相结合的方法，对高端物业管理人员工作满意度开展实证研究。结果表明：高端物业服务项目管理者整体上以80后为主，从业年限较短，大都拥有专科学历；高端物业管理人员工作满意度与忠诚度呈现显著的高度正相关性；高端物业服务人员工作满意度的影响因素中，影响程度从高到低分别是新酬福利、企业文化、职业发展、团队评价和工作本身。
关键词: 高端物业服务；管理人员；工作满意度；因子分析；结构方程模型分析

Abstract: To the property management staff as the object, based on survey data of 209 management personnel from 12 high-end residential property services projects in Wenzhou area, using SPSS 19.0 and Amos 17.0 software, factor analysis and structural equation model analysis is used, to high-end property management staff satisfaction to carry out empirical research. The results show, most of managers of high end property service project were born in after the 1980's, shorter working life, and having college degrees; Job satisfaction and loyalty of high-end property management personnel are highly positive correlation; There are many factors affecting the job satisfaction of the high-end property service staff,from high to low is the compensation benefits,corporate culture,career development,team evaluation and work itself.

Key words: High end property service; Manager; Job satisfaction; Factor analysis; Structural equation modeling analysis

在向现代服务业转型升级的过程中，具备劳动密集型产业属性的物业服务行业，面临着人力资源供给数量不足和质量不高的双重压力，探讨员工工作满意度的影响因素及其作用机制，是破解物业服务企业人力资源管理困境的前提。在物业服务行业发展实践中，高端物业服务无疑是先行者，探讨其管理经验具有现实意义。本文以高端物业管理人员工作满意度为研究对象，运用因子分析和结构方程分析相结合的方法，研究员工工作满意度的影响因素及其对员工忠诚度的影响，为现代物业服务业的发展提供有益的借鉴。

1 高端住宅物业服务的界定
1.1 高端物业服务的项目特征
1.2 高端物业服务的物业费标准
1.3 高端物业的服务形象
1.4 高端住宅物业服务的确定方法
2 研究设计
2.1 数据来源
2.2 问卷结构
2.3 数据处理
3 实证分析
3.1 可靠性分析
3.2 因子分析
3.3 结构方程模型分析
3.4 结果讨论
4 结论与启示
4.1 研究结论
4.2 管理启示


参考文献