第六章 总结
第一节 结论
在如今这个科学技术突飞猛进的时代，智能化、自主化已经成为图书馆服务优化发展的必然趋势。高校图书馆作为学校的文献信息资源中心，都采取了以积极主动的态度探索研究并充分利用新科学技术来拓展图书馆服务，落实传播文化、服务读者的宗旨。智能咨询作为一种新的咨询服务方式，可以补充图书馆传统咨询馆员的短板，比如缺乏人力、工作效率不高以及时间地点的限制这些问题。除此之外，智能咨询还能给予用户愈发积极、标准化的参考咨询服务。
通过查阅过往的研究文献，国内的理论水平和实践研究都进展飞速，具有可观的研究规模，但毕竟发展历史较短，要形成比较权威、广受认可的理论体系尚且较为困难。一方面，本研究介绍了图书馆参考咨询服务智能化的内涵，分析其的主要方式和特点。另一方面，本文采用文献研究法、访谈法、问卷调查法、比较分析法，对全国42所“双一流”高校图书馆参考咨询服务智能化现状进行调查，并抽取13高校图书馆进行参考咨询服务智能化现状调查研究，对高校图书馆参考咨询服务智能化的成效和问题进行分析，并且提出了优化的策略，为高校图书馆参考咨询服务智能化的发展提供参考。本研究主要有如下几点结论：
第一，图书馆参考咨询服务智能化是实时咨询的服务方式之一，借助逐渐完善的AI技术，咨询服务的服务时间、服务方式、服务内容和服务对象得到了进一步的深化和延伸。图书馆参考咨询服务智能化的特点是：服务精准化、服务泛在化、服务平等化、服务包容化。它的应用对于高校图书馆来说，提高了咨询工作的效率，对咨询馆员的工作压力有所减轻，并且为校外用户提供了咨询机会，另外对高校图书馆的社会影响力也有所提升。
第二，我国高校图书馆参考咨询服务智能化尚不成熟。主要存在参考咨询服务智能化宣传不到位、各校的服务发展不均衡、自然语音处理能力欠佳、服务深度较浅、智能化程度较低和人机配合不到位的问题。
参考文献（略）
