《简述知识历程图和网络图在税务行业知识管理中的作用及应用》-税务信息化论文库

【摘要】关于《简述知识历程图和网络图在税务行业知识管理中的作用及应用》的税务信息化论文库：本文对税务行业知识管理过程中，流程分析方法和工具进行了探索与研究，解析了知识历程图和知识网络图在税务行业知识管理中的作用。

【关键词】知识管理：知识历程图：知识网络图

一、引言

对于行业知识管理，从活动层面来看，它并不只是一个单纯的技术性问题，而是强调“人，技术，流程”三者的有机结合。信息技术只能是提高行业知识管理的一个平台，而真正需要做的是从人和流程入手，借助信息技术去搭建行业知识管理的架构。在税务行业知识管理的过程中，知识历程图和知识网络图从流程的角度对税务行业的知识进行细致的梳理，描绘出“谁”、“何时”需要“什么”信息和知识，帮助确认与税务行业业务流程相关的人和知识内容，从而避免因为关注一些与业务发展无关紧要的信息而延误了知识管理的开展。

二、知识历程图及目的

知识历程图（Knowledge Storyboard）是表示在行业的业务循环中，支持流程所需的知识以及参与其中的人的图表。税务行业知识历程图从流程的角度对税务行业的知识进行细致的梳理，表示了所有支持某项业务工作（如：催报催缴、电话报税等）所需的知识信息及其参与人员，是连接知识内容和行业目标之间的桥梁，它描述了知识如何创造价值。绘制税务行业知识历程图的主要目的就是对税务行业的知识进行稽核，所以了解知识历程图的前提是明确知识稽核的概念。知识稽核不同于以往的关于稽核的概念，它确切的说应该是对行业知识展开地毯式的搜索，然后对知识进行一种定性的评估，找出能为行业创造价值的知识，信息和资料。通常的知识稽核关注以下几个方面：*知识需求都有哪些*目前拥有哪些知识，它们存在于什么环节，掌握在什么人的手里*目前的知识缺口是什么*知识是如何流动和转移的*人，技术和流程对于知识流动有什么样的推动或者抑制作用知识稽核的最终结果就是明确税务行业知识管理的需求，优势，劣势，机会，威胁以及风险，以便找到知识管理的突破口。所以绘制知识历程图就是进行行业知识稽核的一个工具。

三、知识历程图的绘制

通常绘制一个知识历程图需要经过四个步骤：1、选择一个业务流程，并且了解该流程是如何运作的。对于流程的选择，需要考虑税务行业的核心业务和重点业务，以这些业务的流程为切入点，能过更有效的发挥知识历程图和知识管理对于行业的作用。2、将所选的流程分解为需要采取行动的一个个关键事件点。这个步骤主要是为了深入了解所选择的流程具体是如何运作的，需要将每一个环节都详细的列举出来。3、建立人与事件之间的联系，即找出每个事件点的相关人员。找出相关的人员，主要指的就是对于在第二步中细分的每个工作程序，需要找出负责该项工作的人员以及具体的职责。4、确定相关人员在该事件点所需的知识内容。最后一个步骤，就是确定每个事件点所需的知识，最有效的一个方法就是直接和在第三步中确定的相关人员交谈，或者设计一些调查问卷来协助确认知识点。通过对上述四个步骤的描述，绘制出来的知识历程图应该包括五个主要方面，参与的部门/人员，工作阶段，需要的知识文档，可以求助的专家和需要生成的知识文档。我们可以发现，知识历程图就是一份构建人，流程与知识之间关系的蓝图，从而有效地防止了将知识游离于组织和流程之外的错误认识。但是，单纯依靠知识历程图，我们仍然无法对行业知识进行有效的管理。例如，这些知识如何放到我们的知识库中去？这些知识应该由谁来建立、谁来维护和更新？如何促进这些知识在企业中的应用？这时我们就需要一张知识网络图。

四、知识网络图及绘制

知识网络图是将在前面稽核出来的知识按照方便使用和管理的原则进行分类，建立中心知识以及围绕在中心知识周围的卫星知识。同时，对每一个知识中心指定相应的维护人员，明确他们的职责，甚至在建立专门的知识管理组织来负责这件事情。还要制定一些制度，包括：鼓励大家使用和更新知识的制度、不同知识的共享范围(安全权限)的规定等。绘制知识网络图有三个步骤：1、确认中心知识内容。通过知识历程图，我们可以对税务行业内部存在的知识进行细致地梳理，而确认中心知识内容就是将这些知识点进行分类。这样分类的目的就是对于行业的知识有个明确的分类，以便看出各类知识之间的联系。2、分解卫星知识内容。围绕在中心知识内容周围的知识就是卫星知识。分解卫星知识内容，就是从第一步中的中心知识入手，对其进行细分并整理为第二层分类。对于这个层次的分类需要注意两点：卫星知识的分类应该从知识内容入手；卫星知识的分类范围不宜过大，并且要有一定的逻辑顺序。3、为每个卫星知识配备负责人。最后一个步骤就是对已经确认的知识内容指派负责人，即为每个卫星找一个主人。负责人的主要工作就是确保知识内容的质量，整理知识发布者的信息，以便人们在访问的时候知道可以和“谁”就这类问题进行讨论或者寻求帮助。

五、总结

知识历程图展示的是人，知识，流程之间的关系，是按着时间顺序将知识点进行梳理；而知识网络图是将知识历程图中找出的点以网状图的形式建立其相互之间的关系，没有体现时间性。可以说知识网络图是将行业各个业务的知识历程图之间建立其联系。在税务行业知识管理过程中，无论是使用知识历程图，还是使用知识网络图，主要的目的都是希望能够明确税务行业知识管理的现状，以及亟待改进的地方，可以明确将来知识管理的发展方向，从而真正做到在适当的知识在适当的时候传递给适当的人。

【参考文献】
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