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3 章 构建 YQT 电商平台顾客满意度测评体系...........................16
3.1 YQT 电商平台情况介绍.............................. 16
3.2 YQT 电商平台的 SWOT 分析...........................18
第 4 章 YQT 电商平台顾客满意度调查分析.......................... 36
4.1 问卷调查的设计.......................................... 36
4.1.1 问卷调查的目的.............................. 36
4.1.2 问卷设计的原则................................. 36
第 5 章 提高 YQT 电商平台顾客满意度的对策...............................46
5.1 加强代理商监督管理............................. 46
5.1.1 严格代理商准入制度........................... 46
5.1.2 建立代理商监督机制................................. 46
第 5 章 提高 YQT 电商平台顾客满意度的对策
5.1 加强代理商监督管理
5.1.1 严格代理商准入制度
YQT 电商平台在招收代理商时，应完善代理商准入制度。一方面，应保留代理商的信息，包括实名、证件号、电话、银行卡、照片等，并对代理商的信息进行核实。另一方面，签订正式合同，规定双方权责，保障双方的合法权益，同时要确定违约的处罚措施，做到规范管理。
5.1.2 建立代理商监督机制
YQT 电商平台应在平台醒目位置增加网络安全和保密制度的承诺标识，增加顾客对电商平台的信任度。同时，还应公示监督电话，如果有代理商损害了顾客的权益，可以通过拨打监督电话进行投诉，对于顾客的投诉，企业也要制定相应的惩罚机制。
图 2-2 清华大学顾客满意度模型
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结论与展望
随着“互联网+”模式的快速发展，传统的营销模式正向着“线上+线下”的新型营销模式发展。在网络中，各种功能性的电商平台逐渐发展起来，因此，电商平台的顾客满意度研究逐渐成为众多学者关注的内容，顾客满意度也逐渐成为电商平台企业发展的有效分析方法之一。YQT 电商平台是近年来发展起来的电商平台，随着平台用户数量的逐渐增加，顾客满意度也应逐渐上升。但是，通过对YQT 电商平台其他顾客的了解，这类人群对电商平台的满意度并没有预期的那么高。哪些因素会影响顾客对 YQT 电商平台的满意度？哪些因素对 YQT 电商平台的顾客满意度有很深的影响？带着以上问题的考虑，本文对 YQT 电商平台的顾客满意度进行了研究。
第一，本文总结分析了现阶段学者们对顾客满意度研究的理论，通过 SWOT分析法对 YQT 电商平台进行了分析。第二，构建了 YQT 电商平台的顾客满意度模型，结合层次分析法确定了影响 YQT 电商平台顾客满意度的主要因素，并设计了 YQT 电商平台的评价体系，通过 Python 语言设计代码，简化了指标权重的计算。第三，本文以 YQT 电商平台为研究对象，发放了针对 YQT 电商平台的顾客满意度调查问卷，并根据调查结果，发现了 YQT 电商平台存在的问题，针对这些问题，也提出了一些提高该平台顾客满意度的对策。
目前，对电商平台的研究多集中在有独立 APP 的电商平台上，而对基于微信群的电商平台顾客满意度的研究则寥寥无几，因此，本文研究可以在一定程度上丰富现有的研究内容，为今后依托其他第三方平台而运营的电商平台顾客满意度研究提供参考和帮助。另外，对于现有文献中的权重计算多采用表格统计的方式，计算量相对较大，因此，本文引入 Python 语言设计代码，可以简化权重计算，便于一致性检验。
参考文献（略）
