本文是一篇新闻学论文，笔者认为互联网成为人们的第二生活空间，影响力与日俱增。网络信息的传播特点让任何一个普通人或一件平常事都有可能成为社会热点新闻，一条信息发布之后只需要几个小时甚至几分钟就能席卷整个互联网。公众情绪的传播此起彼伏，成为网络舆论热点事件发展过程中的明显特征。如今，各级党政机关、企事业单位越来越重视网络舆论引导和公众情绪疏导。
第一章 网络舆论和公众情绪
第一节 网络舆论中公众情绪的表现
网络舆论中的情绪主要表现为个体情绪的表达和公众情绪的传播，其中公众情绪作为个体情绪的聚集能够产生更明显的社会效应，是网络舆论中情绪的主要表现形式。在网络舆论热点事件的演进中，公众情绪和网络舆论相互作用，大体上呈现出同向同频的演进趋势。公众情绪得以迅速在网络舆论中传播得益于网络技术的出现和发展，在整个过程中网络环境为情绪传播提供了技术支持。
一、个体情绪和公众情绪
“人非草木，孰能无情。”情绪是一种常见的心理现象，无时无刻不在影响着人们的生活，没有情绪反应甚至被认为是心理疾病的一种表现。如同“时间”、“意识”等概念一样，“情绪”一词在日常生活中经常被看到和使用，却很难准确定义。什么是情绪？情绪的构成是什么？这些问题至今仍然没有统一的答案。从古代哲学到近现代心理学，许多学科的研究者们对情绪这一概念进行了多方面的理论论述和实验研究，但是依旧没有达成完全的共识。目前，情绪心理学尚处于多学派、多理论并存的局面。
一般而言，当代西方心理学家将情绪界定为“一种躯体和精神上的复杂的变化模式，包括生理唤醒、感觉、认知过程以及行为反应。”①我国情绪心理学专家孟昭兰在总结国内外各种情绪定义的基础上指出:“情绪是多成分组成、多维量结构、多水平整合，并为有机体生存适应和人际交往而同认知交互作用的心理活动过程和心理动机力量。”②其中，多成分包括：内在体验、外显表情和生理觉醒。乔建中将情绪简单定义为“是一种客观事物和人的需要相互作用而产生的包含体验、生理和表情的整合性心理过程。”③本文的研究把情绪置于网络舆论这个大环境下来考察，聚焦情绪的传播，考虑到舆论的公共性和网络这种媒介的特质，个体情绪的生理唤醒不做考究，重点研究情绪的主观感受和在网络空间中的外在表现。
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第二节 网络舆论中公众情绪的特点
网络空间中的情绪并不是对现实空间内各种生活情绪原封不动的直接复制，网络技术和网络环境的加持让公众情绪表达和传播在内容、形式和强度等方面比现实社会有有过之而无不及，对现实社会的影响力也越来越大。与现实舆论中的公众情绪相比，网络舆论中的公众情绪具有更加鲜明的低引爆点、夸张多变、负面情绪比例大且易传播、突出道德情绪等特点。
一、公众情绪的引爆点低
“引爆点”是使舆情爆发性增长、使公众情绪迅速演化的转折点，一般来说，这是一个从众多初始议题中脱颖而出，成为人们关注焦点的事件或者一个事件中富有戏剧性的细节变化。能够成为引爆点的事件或事件细节通常具有被引爆的潜质，比如具有矛盾点、富有争议性；事件主体具有强大的影响力；事件内容触发了公众的隐藏情绪。
网络舆论中公众情绪的引爆点低一方面源于当下人们急躁、易怒、不包容的社会心态。在这种心态下，个人情绪的耐受性和控制点降低，容易引爆。如今在传统舆论环境中，公众情绪也很容易引爆，往往一些不起眼的小事件、平平常常的小矛盾，就能引发个人或群体的过激反应，比如插队引发公愤甚至殴打行为，公交车上让座引发纠纷等。在网络舆论中，这表现的更为普遍，网络中的任何一个人、一件事、甚至一个物品、一个表情都能在不经意中被社会公众所关注，成为公众情绪的引爆点。比如 2012 年的“微笑局长”杨达才，他在延安交通事故现场，因面含微笑被人拍照上网，随后网友的关注点转移到了他在不同场合所戴的手表上，怀疑其贪污受贿，一时舆论哗然。最后经调查，杨达才严重违纪被撤职，网民情绪才逐渐平息。
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第二章 网络舆论中公众情绪的生成路径解析
第一节 情绪触发：多个个体情绪被同时唤醒
情绪不是自发的，而是由刺激引起的。外在的刺激有各种人、事、物的变化,内在的刺激既有生理的,也有心理的。④现实社会中的各种矛盾为同时唤醒多个个体情绪的外在刺激源提供了现实土壤，内在刺激主要是生活在同一社会的公众逐渐构建起来的共同社会情感和共同社会认知。
一、社会矛盾提供了现实土壤
情绪的生成不是凭空的，而是具有深刻的社会背景。正如情绪的社会建构理论者普遍强调的，情绪形成受神经基础的影响，更是在社会文化系统、社会所创设角色中的社会建构的产物。”①改革开放 40 年来，我国在经济、政治、文化等各个方面发生了翻天覆地的变化，这些不同角度的社会转型使得各方面的社会矛盾频繁发生，各种社会风险和压力急剧增加。这为触发网络舆论中公众情绪的刺激源提供了现实土壤，也在一定程度上解释了为什么当前网络舆论中的公众情绪主要是负面情绪。
当下的社会矛盾从宏观来看是人民对美好生活的向往和发展不平衡不充分之间的矛盾，两者之间的差距让公众产生“社会挫折感”。我国正处于现代化进程中，经济发展迅速，人民生活水平显著提高，社会动员展示着未来的美好，由此公众对美好生活的期望与需求随之不断提高。但实际的经济发展无论如何赶不上展示的那样十全十美，经济.发展的速度也追赶不上公众期望值的提高速度，这样会造成公众“需求的不满足”,进而使公众产生“社会挫折感”。正如塞缪尔·亨廷顿（Samuel P.Huntington）所提出的矛盾命题:“现代性产生稳定，而现代化造成不安定”②其原因在于经济的发展能够提高一个社会满足期望的能力,然而经济发展本身是一个产生不安定的过程，为满足期望所需要的社会变革,实际上恰恰会提高人们的期望。
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第二节 情绪的表达和分享
人是一种社会性动物，总是处在与他人的关系中。因而个体在内心情绪被唤醒之后，会通过各种方式来表达自己的情绪并且分享给他人。情绪的表达和分享大多时候是同时发生的，情绪的表达是分享的基础。而每一个情绪分享的过程都是个人在表达自己的情绪，分享的内容则是表达的情绪内容。
一、丰富的表达方式
乔建中分析了情绪的三个不可分割的成分:主观体验、生理激起和外显表情。②其中外显表情是情绪向外界表达的方式。在传统的社会交际中，我们的外显表情最常见的是面部表情，此外还有姿态表情和言语表情，网络空间的隐匿性让面对面的交流变成了人对屏幕的交流。当网络舆论热点事件发生时，网民所发布的信息大致分为三种类型：事实信息、观点信息和情绪信息。其中事实信息很少，大多是复制政府部门或官方媒体所发布的既定事实；观点信息所占比重最大，观点信息是话语的表达，是网民参与公共事件讨论、影响事件进程的武器，一般情况下观点信息本身蕴含着一定的情绪倾向，但比较内敛和隐晦；情绪信息是带有明显情绪倾向的内容，有时附着于观点信息，有时独立表达。网络舆论中公众表达情绪最常见的形式是观点信息和情绪信息相结合，具体通过文字、图片、音频或者相结合的方式。
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第三章 网络舆论中公众情绪的聚合路径解析.............................. 33
第一节 个体间情绪感染:情绪传递...............................33
一、原始性和意识性情绪感染............................33
二、情绪感染程度的影响因素............................35
第四章 网络舆论中公众情绪的扩散路径解析............................... 42
第一节 情绪发酵：公众情绪达到高潮................................. 42
一、情绪蔓延：全媒体推动情绪传播.............................. 42
二、情绪扩张：情绪信息辐射状传播........................ 46
第五章 网络舆论中公众情绪传播产生的影响及对策................................. 52
第一节 公众情绪传播产生的正面效应............... 52
一、情绪表达，释放负面情绪............................52
二、激发动机，促进公平正义.............................53
第五章 网络舆论中公众情绪传播产生的影响及对策
第一节 公众情绪传播产生的正面效应
情绪和理性并非二元对立的关系，公众情绪的传播也并不是像洪水猛兽般带来的全是破坏作用。情绪表达可以减少负面情绪的持续积累，情绪的动机功能可以发挥动员作用，推进具体事件的发展和解决，同时促进舆论监督，促进社会公平正义。
一、情绪表达，释放负面情绪
从个体层面看，情绪感受是衡量生活水准的重要指标，恰当的情绪表达和宣泄有利于保持情绪健康从而保障身心健康。世界卫生组织将“健康”定义为“一种身体、心理和社会都完好的状态，它不仅仅是没有疾病或者虚弱。”情绪属于心理层面，情绪健康是健康的重要指标之一。人的情绪在正常情况下是有波动的，喜怒哀乐各种情绪都会出现在日常生活中，产生负面情绪在所难免。在经济发达、生活便利的现代社会，人们的物质生活得到了极大的满足，但内心的幸福感和满足感却日益缺乏。房贷、车贷等带来的经济压力、升职加薪的工作压力、急功近利的社会氛围让大多数公众承受着巨大的心理压力。所有这些因素给人带来超负荷的负能量，从而导致大量的负情绪积累。
在所有影响人类健康的不利因素中，首先是不良的情绪与恶劣的心情。在生理层面，几乎所有的慢性疾病的发病及死亡都与生成过多
