内容摘要
电力工业是国民经济发展中最重要的基础产业，又是资金密集、技术密集和网络性行业，是社会公用事业的重要组成部分。电力市场营销是供电企业经营的核心。在市场经济条件下，电力市场营销处于电力市场最前沿，也是电力工业市场化改革的必然要求。对电力市场营销的研究可以为供电企业更好地建立与消费者的关系提供建设性意见，同时为供电企业进入完全以市场需求为导向，满足市场需要为目的的新阶段建立相应的营销策略。
关键词：电力市场；营销策略分析
目 录
内容摘要 Ⅰ
引 言 1
1我国电力市场的特点 2
1.1电力市场 2
1.2电力市场的形成 2
1.3电力市场的基本特点 2
2电力市场营销理论概述 3
2.1电力市场营销观念及核心概念 3
2.2电力市场细分和目标市场 3
2.3电力市场营销组合策略 3
3营销组合策略 5
3.1制定营销策略的指导思想 5
3.1.1树立以顾客满意为核心的电力市场营销观念 5
3.1.2树立内部营销策略 5
3.1.3开展需求侧管理 5
3.2产品策略 6
3.2.1基本电力产品策略 6
3.2.2电力市场营销基本业务规划 6
3.2.3电力营销管理信息系统建设 6
3.3价格及分销策略 7
3.3.1价格策略 7
3.3.2分销策略 7
3.4促销策略 7
3.4.1电力促销组合策略 7
3.4.2差异性电力促销策略 8
4我国电力市场营销的创新 9
4.1用电营销管理为供电企业带来革命性突破 9
4.2供电企业用电营销整体流程的重新构建 9
5我国电力企业市场营销的风险及对策 10
5.1电力市场营销的主要风险类型及其成因 10
5.1.1电力欠费风险 10
5.1.2市场风险 10
5.1.3电力职工的人身安全风险 10
5.2电网经营企业防范市场营销风险的主要对策 10
6电力市场基本运作模式及其应用 12
6.1电力市场四种基本运作模式和特点 12
6.2其他国家电力市场模式的比较研究 12
6.3国外电力市场竞争环节的主要竞争模式 12
6.4市场经济发达国家在选择运营模式时通常考虑的几个问题 13
7电力市场交易费用理论分析 14
7.1交易费用的产生及其影响 14
7.1.1产生原因 14
7.1.2交易费用的影响 14
7.2市场机制下的交易费用 14
7.2.1竞争有助于抑制交易费用 14
7.2.2市场竞争的价格准则 15
7.3交易费用的影响分析 15
7.3.1交易费用对市场均衡的影响 15
7.3.2交易费用对电力行业结构的影响 15
7.3.3制度选择 15
8结论 17
参考文献 18 http://www.51lunwen.org/
引 言
电力工业是国民经济发展中最重要的基础产业，又是资金密集、技术密集和网络性行业，是社会公用事业的重要组成部分。历史上电力行业在世界各国都是传统的自然垄断行业，即发电、输电、配电垂直一体化垄断经营。如欧洲的大部分国家、澳大利亚、新西兰，以及我国，电力工业采用公有制形式，由全国性电力公司或几个区域性电力公司垄断经营；而美国则采用私有垄断电力公司的模式，由独立的管制委员会进行管制。这种垂直垄断经营模式对于大规模输配电和发电企业的发展起了很大的作用，同时在保证电力系统安全和可靠性方面也有重要的作用。
市场的本质是竞争，通过竞争来提高整个电力工业的资源优化；竞争的前提是公平，公平是市场机制的基本原则。电力市场机制的引入对电力工业运营模式提出更高的要求，需要在统一协调安全性和经济性的前提下，切实保证市场规则对所有成员公平、公正、公开。
面对不利的市场环境，供电企业必须面对现实，以电力营销为手段开拓市场需求，通过扩大用电需求来应对成本不断上升的不利影响。实际上，随着我国经济的发展及电力工业的进一步改革，我国电力市场进入了以市场需求为导向，满足用户需求为目的的新阶段。对于我国的供电企业来说，不论是改革的趋向还是市场竞争的要求，都需要营销管理者以全新的理念来研究市场营销和潜在市场范围的测量，进而开发有效的服务和规则来满足市场需求。
1 我国电力市场的特点
1.1 电力市场
电力市场，就是采取经济、法律等手段，本着公平竞争、自愿互利的原则，对电力行业中的产、供、销及售后服务等环节组织运行的机制，是电力买卖双方交换关系的总和。电力市场是一种组织运行机制，这种机制与以往的政府计划机制不同，其采取的是市场认可和法律手段进行协调和管理；其次，电力市场的基本原则是公平竞争和自愿互利；再次，电力市场还体现电力买卖双方交换关系的总和。
1.2 电力市场的形成
电力工业按生产可以分为发电、输电、配电三个主要环节，传统电力工业在整个电力生产环节实行垂直一体化经营，由一家“电力公司”垄断一个或数个地区的电力生产、输送、分配和销售。而垂直一体化的产权结构在带来规模效益的同时，必然导致整个电力工业垄断经营。在产权层面强制拆分垂直一体化经营的电力工业，电厂与电网分离是发电侧竞争市场形成的必要条件，各国对此都达成了一致，都强调电厂与电网在产权层次上必须严格分离。为了保证发电侧竞争充分有效，单个发电公司在一个地区内的市场份额应受到控制，鼓励不同性能的发电机组，不同能源结构的发电公司参与竞争。
1.3 电力市场的基本特点
目前我国电力行业已经做到了电厂和电网相分离，分别对电厂和电网资产进行了重组，组建了五大发电公司；对电网资产进行重组后，设立了中国国家电网公司和中国南方电网公司，并由中国国家电网公司负责组建华北、华东、东北、西北、华中五大区域电网公司。中国南方电网公司实行计划单列。
2 电力市场营销理论概述
2.1 电力市场营销观念及核心概念
市场营销观念是企业高层管理人员在组织和谋划企业的营销活动时所遵循的指导思想和行为准则，是企业一切经营活动的出发点[1]。传统的生产观念、产品观念、推销观念作为新的电力销售企业营销管理的指导思想已不适应，现代供电企业若想在市场经济的激烈竞争中谋求长期稳定的生存和发展，必须树立社会场营销观念。
企业的市场营销活动不仅应当满足顾客的需要使企业获取利润，还应符合消费者自身的利益和社会的长远利益，即企业在开展市场营销活动时要正确处理消费者需要、企业利益和社会整体利益之间的矛盾，要统筹兼顾，求得三者之间的协调。电力商品的特殊性决定电力销售企业的整个市场营销活动，要以有利于全社会的利益和发展为最高目标，以社会市场营销观念为指导思想，在寻求企业最大利润的同时兼顾社会长远利益。电力市场营销是供电企业通过创造并为他人或组织交换的电力产品和价值以满足其需求和欲望的一种管理过程和社会服务过程。
2.2 电力市场细分和目标市场
电力市场细分对供电企业的生产、营销起着极其重要的作用。主要有三方面:①有利于选择目标市场和制定调整市场营销策略。通过市场细分，供电企业可以有效地分析和了解各个用户群的需求满足程度和市场竞争状况，根据自己的经营思想及生产技术和营销力量，确定宜于自身发展的目标市场，并以此为出发点设计相应的营销策略。②有利于发掘市场机会，开拓新市场，满足市场潜在需求。通过电力市场细分，企业可以对每一个细分市场的购买潜力、满足程度等进行分析刘一比，探索出有利于本企业的市场机会，开拓新的市场。③有利于企业合理配置市场营销资源，提高经济效益。企业通过市场细分后，一方面能够增强企业的适应能力和应变能力，增强市场营销的针对性;另一方面，企业可以集中人、财、物和信息等有限资源在不同的细分子市场进行有效配置，开展针对性经营。
电力目标市场就是供电企业决定要进入的市场。供电企业在对整体市场进行细分之后，要对各细分市场进行评估，然后根据细分市场的市场潜力、竞争状况、本企业资源条件等多种因素决定把哪几个细分市场作为目标市场。
2.3 电力市场营销组合策略
电力市场营销组合策略是指供电企业用来在目标市场实现营销目标的一整套营销策略，它包括产品策略、价格策略、分销策略、促销策略等[2]。产品是最基本的营销策略，它代表了供电企业向市场提供的供给;价格是营销组合策略的关键，是用户必须为产品而支付的一定数目的金钱，价格必须与产品的预期价值相符;分销是为使企业产品能接近和适应顾客而采取的各种活动;促销是企业所进行的沟通和促进其产品到目标市场的各种活动。
3 营销组合策略
3.1 制定营销策略的指导思想
3.1.1 树立以顾客满意为核心的电力市场营销观念
客户满意度是所提供的电力产品或服务令客户满意的程度。因此，要转变观念确立电力市场营销的市场经营思想，树立以客户满意为核心的整体营销观念，从顾客的角度来分析考虑顾客的需求，全面尊重和维护顾客的利益，全过程跟踪了解客户的满意程度，及时发现问题及时整改，在顾客满意中树立良好的企业形象，最大限度地保持和提高客户满意程度，以增强竞争能力。同时营销要体现在上至决策层，下至直接面对用户的具体每一个工作人员身上，建立全员营销的观念，实现外部顾客与内部顾客的共同满足。
3.1.2 树立内部营销策略<
