[关键词]成人学历教育 班主任 管理 服务
成人学历教育主要是针对成年人开展（中、高等）学历教育的一种教育模式，在实施全民素质教育中不可或缺。其主要的目标群体为在职中青年，少部分学员为（初）高中毕业在家待业的社会青年，教育形式以函授、夜大、业余、网络教育为主，学生通过老师辅导、自己学习来取得中专、大学专科、大学本科直到研究生的学历。
成人学历教育与全日制教育有较大区别，主要表现在：第一，学生以成人在职为主。学生年龄多在18周岁以上，理想道德、行为规范、职业规划已初步形成，部分已事业有成，多数人学习目的较明确，主要是提高学历水平或增长专业知识，为职业生涯可持续发展做准备，也有部分学生只是来混文凭，拿学历；2、教学班以业余为主。多数学生白天上班，业余时间参加（面授辅导）学习，他们既要忙工作，又要忙学习，有些还要忙家庭，经常出现事业、学习、家务相冲突的情况。3、学生自主学习为主，老师辅导为辅。因此要求学生应有较强的自学能力及自制能力，能在工作空余挤出时间及精力来学习，老师的辅导时间一般较少，有限的时间主要用于重点知识讲解和难点解答，学员之间的接触也相应较少。
班主任工作既是一门科学，又是一门艺术；既有规律可循，又无一成不变的模式，其教育管理策略及手段很多，只有切合实际，才是有效的。如何针对成人学历教育的班级及学生特点，既保证教育工作顺利开展，学生真正学到知识，又使学生认同班级，提高凝聚力；既保证教学秩序正常，又活跃课余生活等问题，是班主任应解决的问题。作者近年因工作关系，先后担任了多届函授大专班、网络教育班等成人学历教育的班主任，积累了一些工作经验，现谈谈点滴体会。
要做好成人学历教育的班主任工作，必须做到两手抓，两手都要硬。即一手抓管理，一手抓服务，且管理、服务都不能放松。
二、强化服务意识，提高服务质量
参考文献
