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S市烟草公司客户经理 绩效考核体系优化探讨

日期:2021年10月30日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:584
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202110151510174754 论文字数:33266 所属栏目:人力资源管理论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis
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5  实施及保障


5.1  考核的实施

企业绩效考核指标体系优化完善后,需对绩效考核的整体流程进行全面的改进和提升,以确保考核工作整个实施过程的科学性、合理性。下面,将以 PDCA 循环为基本框架,对考核实施整个过程进行设计。PDCA 循环是质量管理最基本的方法和工具,由美国诞生,经过全世界各行业时间和实践的检验,取得了无数成功的经验,成为全世界广泛认同的企业管理基本工作流程。在国内,其也经历了长期的传播发展,在各行各业、大小企业中得以应用,同样经过了本土检验。作为成熟的管理工具,PDCA 循环在 S 市烟草公司同样得到了广泛应用,特别是在精益管理、质量管理体系建设等工作中,是必不可少的一环,在企业内部有着深厚的应用基础和成功经验。在绩效管理实施中使用 PDCA循环可以减少人员学习时间成本和应用的试错成本,便于提升绩效考核实施的可操作性和便捷性。

5.1.1  计划阶段

绩效计划指是企业开展绩效考核工作的第一环节,为保证企业考核工作的顺畅开展,绩效计划工作的充分程度必须被高度重视起来,考核及被考核双方必须进行高质量的沟通,以此来确保双方达成高度的一致。沟通时,首先要确保被考核对象准确知晓考核的目的和目标。其次,就绩效考核的内容、重点达成一致,考核方对客户经理介绍绩效指标,考核中应达到的工作标准和业绩目标,以及考核的时间和考核结果的确定办法。之后,客户经理对自身的工作、存在的疑问以及对考核的一些意见进行说明,双方互相协商、交换意见,最后达成一致,以此来保证绩效考核工作按照既定的步骤顺利开展。

在计划阶段还应重点关注实效性,在上一周期结束后,就要开展下一步的考核计划,确保客户经理可以及时确定自己的努力方向和主要工作,从而充分发挥考核的定星盘作用。同时还要高度重视本期目标是和企业总体发展目标之间的吻合度,和部门年度目标的吻合度,确保客户经理工作保持在正确的航道之上。

表 5-1  绩效沟通方式

表 5-1  绩效沟通方式

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结论


6.1  研究结论

本文运用绩效考核相关理论,对 S 市烟草公司客户经理绩效考核工作现状进行了分析,通过问卷调查,结合调查数据,梳理总结出当前客户经理绩效考核工作存在的问题,并就原因进行了分析。围绕企业当前需要,对绩效考核体系进行了针对性的优化和提升,并就优化后的绩效考核方案实施中应注意的重点内容进行了说明,并辅以相应的保障机制。所得的结论主要归纳为:

(1)通过对 S 市烟草公司客户经理绩效考核现状的充分分析,发现当前的考核工作存在诸多问题,包括绩效考核的目标不够明确,绩效指标体系不够完善,考核的激励力度不强,考核沟通存在欠缺。

(2)对造成客户经理绩效考核问题的成因予以了深入分析,主要原因为对绩效工作不够重视,考核指标设定程序不够规范,考核结果得不到有效运用,缺乏考核反馈的配套机制。

(3)借助成熟的平衡记分卡工具建立了新的绩效考核体系,将 S 市烟草公司的企业战略、发展愿景进行分析,围绕营销部门的工作重点,以及客户经理的岗位职责、工作内容,将企业战略进行拆分选择,将客户经理岗位工作同企业发展战略相结合,进而层层建立起与企业发展相符合的绩效管理体系。并按照 PDCA 过程模型,按照计划、执行、评估、改进整个闭环过程,将绩效考核体系推进落实下来。

(4)基于 S 市烟草公司的客观实情,围绕如何保障新考核体系的贯彻落实,从组织、制度、人才、文化等角度阐述了实施所需的相关配套保障措施。

(5)在进行绩效考核的过程中,要充分利用考核结果,将客户经理最终的考评成绩同薪酬发放、岗位变动等措施联系起来,形成有效激励,充分激发出客户经理的工作潜能,为企业发展提供强大动力。

参考文献(略)