5 实施及保障
5.1 考核的实施
企业绩效考核指标体系优化完善后，需对绩效考核的整体流程进行全面的改进和提升，以确保考核工作整个实施过程的科学性、合理性。下面，将以 PDCA 循环为基本框架，对考核实施整个过程进行设计。PDCA 循环是质量管理最基本的方法和工具，由美国诞生，经过全世界各行业时间和实践的检验，取得了无数成功的经验，成为全世界广泛认同的企业管理基本工作流程。在国内，其也经历了长期的传播发展，在各行各业、大小企业中得以应用，同样经过了本土检验。作为成熟的管理工具，PDCA 循环在 S 市烟草公司同样得到了广泛应用，特别是在精益管理、质量管理体系建设等工作中，是必不可少的一环，在企业内部有着深厚的应用基础和成功经验。在绩效管理实施中使用 PDCA循环可以减少人员学习时间成本和应用的试错成本，便于提升绩效考核实施的可操作性和便捷性。
5.1.1 计划阶段
绩效计划指是企业开展绩效考核工作的第一环节，为保证企业考核工作的顺畅开展，绩效计划工作的充分程度必须被高度重视起来，考核及被考核双方必须进行高质量的沟通，以此来确保双方达成高度的一致。沟通时，首先要确保被考核对象准确知晓考核的目的和目标。其次，就绩效考核的内容、重点达成一致，考核方对客户经理介绍绩效指标，考核中应达到的工作标准和业绩目标，以及考核的时间和考核结果的确定办法。之后，客户经理对自身的工作、存在的疑问以及对考核的一些意见进行说明，双方互相协商、交换意见，最后达成一致，以此来保证绩效考核工作按照既定的步骤顺利开展。
在计划阶段还应重点关注实效性，在上一周期结束后，就要开展下一步的考核计划，确保客户经理可以及时确定自己的努力方向和主要工作，从而充分发挥考核的定星盘作用。同时还要高度重视本期目标是和企业总体发展目标之间的吻合度，和部门年度目标的吻合度，确保客户经理工作保持在正确的航道之上。
表 5-1 绩效沟通方式
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6 结论
6.1 研究结论
本文运用绩效考核相关理论，对 S 市烟草公司客户经理绩效考核工作现状进行了分析，通过问卷调查，结合调查数据，梳理总结出当前客户经理绩效考核工作存在的问题，并就原因进行了分析。围绕企业当前需要，对绩效考核体系进行了针对性的优化和提升，并就优化后的绩效考核方案实施中应注意的重点内容进行了说明，并辅以相应的保障机制。所得的结论主要归纳为：
（1）通过对 S 市烟草公司客户经理绩效考核现状的充分分析，发现当前的考核工作存在诸多问题，包括绩效考核的目标不够明确，绩效指标体系不够完善，考核的激励力度不强，考核沟通存在欠缺。
（2）对造成客户经理绩效考核问题的成因予以了深入分析，主要原因为对绩效工作不够重视，考核指标设定程序不够规范，考核结果得不到有效运用，缺乏考核反馈的配套机制。
（3）借助成熟的平衡记分卡工具建立了新的绩效考核体系，将 S 市烟草公司的企业战略、发展愿景进行分析，围绕营销部门的工作重点，以及客户经理的岗位职责、工作内容，将企业战略进行拆分选择，将客户经理岗位工作同企业发展战略相结合，进而层层建立起与企业发展相符合的绩效管理体系。并按照 PDCA 过程模型，按照计划、执行、评估、改进整个闭环过程，将绩效考核体系推进落实下来。
（4）基于 S 市烟草公司的客观实情，围绕如何保障新考核体系的贯彻落实，从组织、制度、人才、文化等角度阐述了实施所需的相关配套保障措施。
（5）在进行绩效考核的过程中，要充分利用考核结果，将客户经理最终的考评成绩同薪酬发放、岗位变动等措施联系起来，形成有效激励，充分激发出客户经理的工作潜能，为企业发展提供强大动力。
参考文献（略）
