第五章 结论
随着旅游行业在全世界的发展及成都作为西部重要旅游城市的定位，本文罗列了成都市场第一家至目前开业的所有国际五星级酒店并将它们进行品牌归类找出了希尔顿酒店集团在品牌大方向上的两大竞争酒店品牌：洲际酒店集团及万豪国际酒店集团。
本文主要运用了 PESTG，波特五力模型，SWOT 分析方法进行分析。首先回顾希尔顿品牌的发展史和历史大事件对整个集团框架进行梳理，然后罗列了成都市场已布局的四个品牌，希尔顿酒店及度假村，华尔道夫酒店，希尔顿逸林酒店，希尔顿嘉悦里酒店（以品牌进入成都市场先后为序）在品牌定位方面的异同，并介绍了对应品牌的四家酒店在硬件设施上的配置。通过 PESTG 就酒店集团在政治法律环境，经济环境，社会环境，技术环境，全球化方面的优劣进行了分析。运用波特五力模型对潜在竞争者，供应商议价能力，购买者议价能力，替代产品，企业间的竞争进行了分析。细化到企业内部环境分析，包括企业的资源，企业核心竞争力，企业能力三个方面。
由此以四家酒店对希尔顿在成都市场的品牌就品牌载体，品牌定位，品牌形象，品牌传播策略，品牌管理方面进行诊断。得出了以下几大问题。品牌管理方面问题一：品牌活动求多求全，多而不精。问题二：人员流动频繁，德才兼备的品牌经理屈指可数。品牌形象方面问题一：相较于洲际品牌酒店，喜达屋品牌酒店进驻成都市场的时间而言，希尔顿酒店还未能给顾客留下深刻的品牌印象。问题二：对入住过希尔顿品牌酒店的顾客来说，从 trip advisor 和携程上的评价来看满意度还是很高的，证明酒店的产品本身具有一定的竞争力。但面对越来越多的新开五星级酒店，顾客的忠诚度很难得到保证。品牌载体方面问题一：核心产品没有突出独特的卖点。问题二：产品设计缺乏新颖的表现力。品牌定位方面问题一：酒店品牌定位没有对目标客户进行有效地市场区分。问题二：品牌定位中没有进行人性化设计和亲情化营销。品牌传播策略方面问题一：内部沟通不畅，制定销售策略和促销内容的是市场销售总监及餐饮总监，由线上线下渠道进行传播。问题二：随着酒店开业时间的推移，每年的业绩预算在增加成本却要求逐年降低，因此管理层不得不缩减各方面的花费其中包括传播预算。
参考文献（略）
