本文是一篇管理论文研究，本文基于商业生态系统的理论研究，借鉴团队和组织凝聚力的定义，剖析了平台型商业生态系统凝聚力的内涵。在梳理大量凝聚力指标文献的基础上构建平台型商业生态系统凝聚力初始评价指标体系，通过向专家发放问卷的形式，采用模糊打分法筛选评价指标，最终构建出平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系，并提出满足平台型商业生态系统凝聚力的指标赋权方法和评价方法。以苏宁易购商业生态系统为案例研究，得出其凝聚力处于较好水平，与实际情况相符，从而验证了本文所构建的平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系的科学合理性以及评价方法的实用性。
第一章 绪论
1.1 研究背景与意义
平台型商业生态系统具有动态演化性，因此有关行为者并不总能成功设计和管理一个一成不变的稳定的平台型商业生态系统[5]。对于平台型商业生态系统而言，凝聚力是维持其有序发展的根本动力。作为一种向心力，凝聚力是平台型商业生态系统发展的重要精神力量，也是提升平台型商业生态系统整体竞争力的根本所在[12]。平台型商业生态系统凝聚力的大小强弱直接影响系统内各成员企业的发展与进步[13]。然而，目前对平台型商业生态系统的研究大多集中在其构成、运行等方面[14-16]，鲜有学者对平台型商业生态系统凝聚力水平开展具体研究。
以“平台型商业生态系统凝聚力评价”为研究主题，具有重要的理论研究意义和实际应用价值。理论层面，对平台型商业生态系统凝聚力水平展开研究，拓展了平台型商业生态系统已有研究的范围，丰富和推进了平台型商业生态系统凝聚力相关内容的研究；实际应用层面，对平台型商业生态系统凝聚力水平展开研究，不仅能够帮助了解系统总体发展状况，更有助于动态维持整个平台型商业生态系统的良好发展。如果平台型商业生态系统缺少凝聚力，则各成员企业无法有效实现其系统价值，整个系统也会效率低下，甚至一步步走向衰亡[17]。凝聚力使得系统内部各成员在思想及行动上协调一致，并充分发挥各自优势，将整个平台型商业生态系统的健康发展战略视为共同目标，灵活应对不断变化的市场环境，进而提高整个平台型商业生态系统的运行效率和经营效益。
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1.2 研究思路与方法
论文构建了平台型商业生态系统凝聚力的评价指标及评价模型，并以苏宁易购商业生态系统为案例，对提出的凝聚力评价方法进行应用验证。首先，以团队凝聚力和组织凝聚力及其评价等理论研究为基础，确定平台型商业生态系统的评价维度，根据维度结合文献选定 18 个平台型商业生态系统凝聚力的初始评价指标；其次，采用模糊打分法筛选指标，最终确定包含 4 个一级指标，16 个二级指标的平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系；接下来，运用层次分析法和改进的灰色关联度分析法求出各指标的组合权重，结合模糊综合评价法构建出平台型商业生态系统凝聚力评价模型；最后，以苏宁易购商业生态系统为案例，求出其凝聚力水平，根据评价结果验证平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系的科学合理性和评价方法的实用性。
本文依次采用文献分析法、问卷调查法、模糊打分法、层次分析法、改进的灰色关联度分析法和模糊综合评价法等研究方法。
（1）文献分析法。通过文献分析法收集并梳理相关文献资料，结合商业生态系统内涵研究、团队和组织凝聚力内涵研究，仔细剖析了平台型商业生态系统凝聚力的内涵。并基于文献总结归纳平台型商业生态系统凝聚力的相关评价指标，为构建平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系提供理论依据。
（2）问卷调查法。采用问卷调查方式收集数据：首先是向专家发放问卷，为评价指标筛选及指标权重确定提供研究数据；其次是向入驻苏宁易购的各品牌企业发放问卷，为综合评价结果提供研究数据。
（3）模糊打分法。将模糊数学理论引入传统的专家打分法，避免了传统的专家打分过于主观的不足之处。根据模糊打分法的结果筛选指标，从而构建科学合理的平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系。
（4）层次分析法和改进的灰色关联度分析的综合赋权法。对灰色关联度分析法加以改进，弥补了传统灰色关联度分析受β系数影响的缺点。通过层次分析法和改进的灰色关联度分析方法相结合的组合赋权方式确定各评价指标的权重，既考虑到了专家主观判断的经验值，又运用数学计算保证客观度，使得权重计算既包括主观性又包含客观性，提高权重系数的可信度。
（5）模糊综合评价法。采用模糊数学原理，能够将定性因素转变为定量值，保持结果的客观程度，使评价结果更加准确有效。
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第二章 相关理论基础与国内外研究现状
2.1 相关理论基础
2.1.1 社会认同理论与凝聚力
社会认同( Social identity)是指个人、个人所在的群体或组织以及个人在群体或组织内的身份所带来的基于情感的主要认知。随着环境变化与个人成长，不同的阶段人们会产生不同的认知形式[18]。社会认同主要包括认知、情感、动机和行为四个结构维度。认知上，指相较于其他社会组织，内部成员对其所处组织的了解程度以及对其他成员的认可程度；情感上，指的是内部成员对其所处组织的情感联系与依赖，联系越紧密，依赖感越强，则表示社会认同状况越好；动机上，指内部成员选择加入组织的原因及目的；行为上，指内部成员在其所处组织中各种行动。
社会认同理论指出，对系统内成员的认同程度是个体对系统及其他成员表现出情感、行为等方面的积极态度的重要基础，同时这也是形成凝聚力的重要基石[19]。在平台型商业生态系统中，内部成员在认知、情感、动机和行为等方面对平台型商业生态系统以及系统内其他成员产生认同感，该认同感也是凝聚力的表现之一。
2.1.2 社会交换理论与凝聚力
上个世纪 50 年代，美国学者 Homans 提出社会交换理论（Social exchangetheory），他认为人际间的互动行为是一种过程，基于这种过程交换双方进行交流活动，只有当一方认为这种交换是有利时才会继续与另一方交流[20]。
社会交换理论指出，人们利用自身所具备的资源与他人、组织等进行社会交换，这种资源既包括物质资源，如金钱、物品等，也包括精神资源，如名誉、声望等。凝聚力产生于员工与企业、企业与企业之间的交换过程。将社会交换理论应用于平台型商业生态系统凝聚力研究，系统内各员工与企业间、企业与企业间基于交换产生的互惠互利提高了整个商业生态系统的有效沟通和粘合，这种粘合即为凝聚力[21]。
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2.2 国内外研究现状
2.2.1 商业生态系统内涵的研究
近年来商业生态系统的构建已成为战略、创新和企业家精神等领域的研究热点[25]。曾国屏等人[26]认为，“生态系统”概念的提出使得研究者的关注点由研究生态系统内成员构成的静态过程向研究成员与环境间的动态过程转变。与自然生态系统一样，商业生态系统也是从系统内各成员随机选择到不停演变发展的社会结构群体。从系统的角度看，企业不单单是独一的产业元素，而是跨越多个产业，共同组成商业生态系统。在商业生态系统中，企业以满足顾客需求为主要目的，通过合作与竞争进行产品创造，持续发展提高企业竞争力[5]。随着商业生态系统研究的不断发展，国内外学者基于不同的视角，详细阐述了什么是商业生态系统。本文从生态地位视角、协同视角、网络视角以及整体视角梳理了有关商业生态系统内涵的文献，具体如表 2.1 所示。
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第三章 平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系设计................ 10
3.1 平台型商业生态系统凝聚力评价维度分析....................... 10
3.2 平台型商业生态系统凝聚力评价指标体系......................... 10
第四章 平台型商业生态系统凝聚力评价模型构建......................... 21
4.1 基于层次分析法和改进的灰色关联度分析的组合赋权................. 21
4.1.1 基本原理 ..................... 22
4.1.2 指标权重计算步骤 ............................. 22
第五章 凝聚力评价的案例研究——以苏宁易购商业生态系统为例...................... 30
5.1 苏宁易购商业生态系统基本情况........................... 30
5.2 苏宁易购商业生态系统凝聚力评价情况............................ 31
第五章 凝聚力评价的案例研究——以苏宁易购商业生态系统为例
5.1 苏宁易购商业生态系统基本情况
苏宁易购是我国家电零售领域的最大企业，目前拥有 1500 多家门店、90 多个物流中心、4000 多个售后站点，且该数目还在不断扩大。正是因为淘宝、京东等平台型企业的快速成长，基于企业发展战略，苏宁易购与 IBM 于 2011 年签署了“电子商务创新共同体全球战略联盟”，开始致力于基于客户生活方式的线上线下综合营销平台型商业生态系统的构建。通过战略、运营、大数据等方面的合作，旨在打造出一个全球率先万亿级规模的商业平台。
在苏宁易购企业内部，苏宁易购一直坚持人才自主培养机制，为员工制定了系统化的选拔、培训、考核及个人发展计划。1993 年开始，苏宁易购着力推进应届大学毕业生引进项目，为企业培养了大量人才。十年后，苏宁易购不断完善大学生引进项目，推进了总经理、采销、店长、督导梯队等上至总经理、下至一线工作人员的人才项目，并将该项目命名为“1200 工程”，为企业的飞速发展提供了强有力的人才保障。“1200 工程”是苏宁易购人才自主培养的典范，每一位属于“120
