我国咨询业的发展特点及其入世后面临的机遇和挑战
[摘 要] 本文分析了咨询业在我国发展的误区,帮写本科毕业论文总结出我国咨询业的发展特点,提出入世后中国咨询业生存空间选择和变革的问题,并对入世后我国咨询业的发展提出了相应的建议。
[关键词] 咨询业 入世 发展
[Abstract] By analyzing the development misunderstanding,this article concludes the characters of Chineseconsultation,puts forward the problem of living space choice and reform and gives some suggestions for itsdevelopment after China enter the WTO.
[Key words] Consultation industry;Entering the WTO;Development
信息的全球化推动了信息服务的全球化,而咨询业作为信息服务的一个重要组成部分,将在未来社会中扮演愈来愈重要的角色。由于市场竞争的日益激烈,许多组织在发展的过程中难免会出现诸多问题,需要咨询由专门人士组成的咨询团队。国外咨询业发展迅速,形成了一大批有实力、影响比较大的公司。在WTO谈判过程中,咨询业作为信息服务业的组成部分被列入尽早开放的行列,并允许外国公司通过特许经营形式进行有偿服务活动,没有限制。现在,中国已经入世,国外咨询公司也纷纷抢占中国市场,中国咨询服务向何处发展,不能不引起人们高度重视。
1 咨询业在国内发展的误区
1.1 理解的误区虽然我们已经入世,但是很多人对咨询的把握不准,概念理解不清晰,最典型的例子就是早期的“点子公司”。当初何阳一个“点子”卖40万元,被媒体炒得沸沸扬扬,加上随后的几本宣传“点子”的畅销书,使很多人把管理咨询业与“点子公司”相提并论。事实上,咨询产业在整个体系上,纵向可以划分为三个层次,即信息咨询业、管理咨询业和战略咨询业。信息咨询业是最基础的一层,信息咨询公司主要从事市场信息调查、收集、整理和分析业务,为企业决策提供准确、完善的辅助信息。管理咨询业是核心层,它不仅要为企业管理的某些领域设计良好的管理模式,更需要帮助企业实施管理改造过程,而不仅仅是提供咨询报告,如美国的麦肯锡公司,广州今日集团就付酬1200万元人民币请美国麦肯锡公司作高级战略管理的咨询,世界排名前100家公司中70%左右是麦肯锡的客户,其中有花旗银行、柯达公司、西门子公司、奔驰汽车公司等享誉全球的大公司。战略咨询业是最高层次,主要为企业提供战略设计、竞争策略、业务领域分析与规划设计等服务,同时也有一些咨询公司主要面向政府提供决策,如美国的兰德公司。
1.2 对咨询作用的认识误区咨询业作为未来的朝阳产业,具有很大的发展潜力,在入世后对社会的推动作用日益明显。但是中国不少企业的领导人在意识上存在差距,社会各方面对咨询业的功能、作用和价值认识不足,对咨询的作用持一种怀疑的态度,对咨询公司不信任,认为没必要花钱在咨询上。他们的做法是派一些高级行政人员去听听咨询讲座,然后自己来做。实践证明,自己做是做不好的,只有请专业咨询人士来做,才能最有效的节省人力、物力、财力,使企业尽快步入正轨。还有一种企业,虽然请了咨询公司,但他们并不真的是为咨询,只是拿国际著名咨询公司造势,买个声誉上的担保。
1.3 咨询发展定位的误区正在经历改革和转轨的中国企业需要大量的咨询服务,但是这并不意味着国内咨询在与国外咨询公司竞争中就自然取得优势,要与国外企业竞争,就必须有自己的拳头项目,也就是国内咨询公司首先必须找准自己的定位,然后以质取胜。具体而言,咨询公司可以为企业提供四方面的服务,即战略与运营、技术、人员培养、外包。在战略与运营方面,可以帮助企业进入市场,完成定位,制定IT战略、为国有企业改制设计方案,帮助完成并购,进行成本管理和供应链管理。在技术方面,可以帮助企业实现内部资源的统一利用(通过ERP)、进行客户关系管理、实现电子工具集成,创建协同式商务。在人员培养方面,可以提供远程学习、提高高层的领导能力、指导企业的领导人管理变革中的企业。在外包方面,咨询公司可以向企业推荐应用软件服务供应商(SAP)、进行应用系统的维护,以及使企业与其他客户共享一些服务。对资金、人员等实力都有限的咨询公司,到底在哪方面要有所发展,一定要选择好,否则就不可能在竞争中取胜。
2 咨询业在国内发展的特点
2.1 以科技资讯为先锋80年代,为了解决投资、科技以及财务等领域的科学决策问题,国家各部委成立了以技术服务、技术咨询为主的咨询企业。据调查显示,上海、北京咨询业同时起步,并都发端于科技咨询。因此,这些地方的科技咨询服务发展较快,为社会的发展和科技进步做出了贡献。但是,在新的环境下,科技咨询占整个咨询业的比重呈下降趋势,咨询业已经向全方位、贴近生活方面转化。
2.2 以专业服务求生存与发展开始,中国咨询业片面追求大而全的模式,随着市场经济的发展,这种模式暴露出许多弊端,不能满足客户的专业化需求,给客户带来不满意的同时,也威胁咨询自身的发展。90年代初,一批外资和国内私营的信息咨询公司和市场调查公司开始出现。经过几年市场的考验,以“零点调查”、“盖洛普(中国)咨询”、“华南国际市场研究”等为代表的一批运作、服务较为专业的信息咨询公司站稳了脚跟。
2.3 以市场为导向随着中国经济的日益发展,各种社会问题不断产生,咨询业开始逐步向与人民生活息息相关的交通、住房、能源、人口、人才等领域渗透,并继续向工业、农业、医疗、卫生、邮电通信、商业和高科技等领域延伸。人们在要求物质满足的同时,精神上的要求也随之而来。因此,与民生有关的咨询市场前景被咨询业看好,北京、上海两地的咨询业都在向社会、经济与人民生活相贴近的方向发展。
2.4 以国际化为发展目标在信息化与国际化浪潮的推动下,咨询产业国际化已成为必然趋势。入世后,国际间的交流与合作增多,中国作为巨大的利润市场,必然作为跨国公司海外扩张的重点对象。他们的进入都必须借助于详细的市场调查和论证分析。因此,中国国内一些有实力的咨询机构就能借机瞄准海外市场,发展海外业务。中国对外经济贸易咨询公司为中外上千家客户提供服务,还在海外设立了多家办事处,这都是咨询业向国外发展的重要措施。
3 入世后中国咨询业生存空间的变革
3.1 入世后中国咨询业面临的处境根据统计资料显示,2000年,中国国内生产总值为8.9万亿元人民币,而咨询业的营业额却只有不足100亿元,所占比例仅为0.11%,而在这100亿元中,主要是移民咨询、留学服务和广告设计方面的收入,真正开展企业管理咨询、发展战略咨询的营业额不超过10亿元。从以上统计资料中可以看出,咨询业在中国的发展规模小,面比较窄,停留于信息咨询这一最低层次。而美国在20世纪90年代中期,咨询业的营业额已突破300亿美元。国外咨询公司有政府的大力支持,积极向海外发展,而中国是一个潜在的庞大市场,入世后,国际上著名的咨询机构纷纷在中国设立分机构,这给本来就不成熟的中国咨询业带来巨大挑战。中国咨询业面临着被吞掉或联合重组的选择,因为国外知名的机构无论从规模、专业化水平、服务质量、信息占有量、现代化水平等方面都远远超过国内机构,国内一些大企业不屑请国内咨询机构,宁可多花钱也在所不惜。因此,一些大项目、利润高的项目,有相当大的比例被国外咨询公司拿走,中国大部分市场被国外咨询机构侵占是不争的事实,中国咨询业的生存发展被逼入一个狭小的空间。
3.2 入世后中国咨询业立足点的选择要在激烈的竞争中站稳脚跟,中国咨询业必须明确自己的优势所在,找准发展的立足点。中国咨询业最大的优势是对国内情况极为熟悉,对市场、文化背景、民族心理、消费习惯、国情国策十分了解,在进行市场调查研究方面有一定优势,并且在价格方面比国外大公司便宜。但是,中国咨询业存在对自己的定位不准的问题,有一定模仿国外的嫌疑,比如江苏华兴兰德市场咨询有限公司,借用了美国著名咨询公司“兰德”的名字,但它却只是一汽大众在南京的经销公司的广告策划部。像这样的公司给消费者带来一定误导的同时,也使消费者对其咨询业务能力产生怀疑。像国外麦肯锡公司专门从事企业管理咨询,安达信公司专门从事会计审查,兰德公司专门为政府提供政策参考,他们都有明确的定位,在咨询过程中不断扩大其影响,在其主营领域影响深远。因此,中国咨询公司要有明确的定位,找准自己的位置——到底是先从小做起、做专、做精,还是什么都做。要根据自己的实际情况不同,做出不同的选择。在为企业研究战略时,咨询企业也要明确我们自身的优势在哪里,这样才能更好的发展。既不要盲目贪大求全,也不要妄自菲薄。国内的企业有自己的优势,关键是要在实施方面把它转化成我们取得成功的资本。麦肯锡上海分公司总经理张曦柯告诉记者,麦肯锡选择客户的标准中有一条:企业要具备一定规模和实力,以确保客户获得足够的投资回报率。而今后,会有越来越多的中小企业非常需要借“外脑"为他们的发展提供帮助,这些“相对弱小者"正是中国本土咨询企业的机会。
3.3 入世后中国咨询业市场化的选择咨询服务需求的市场化程度较低,没有形成社会化的竞争机制。在发达国家,政府的许多工作都是通过研究或培训项目来实施的,这些项目一般都是面向全社会招标,一些研究院所和咨询公司则根据自己的情况进行业务选择和报价。这种市场化的运作方式既能使政府和企业得到较为满意的智力和信息服务,又能使服务主体得到应有的收益,这是咨询业发展的动力。在我国,研究项目与政府工作往往是脱节的,因而政府部门也就很少有咨询需求,至于企业
