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多任务处理对消费者极简设计产品偏好的影响

日期:2024年10月31日 编辑:ad201107111759308692 作者:无忧论文网 点击次数:29
论文价格:150元/篇 论文编号:lw202410291440312074 论文字数:33263 所属栏目:电子商务论文
论文地区:中国 论文语种:中文 论文用途:硕士毕业论文 Master Thesis

本文是一篇电子商务论文,本文认为,多任务处理带来的心理影响还会外溢到后续看似与当前任务无关的域外消费行为中。

绪论

第一节研究背景

快节奏的移动互联网时代,多任务处理已经成为人们生活的常态。人们为了在更短时间内处理更多信息,解决更多问题,将多任务处理作为一种出色的解决方案:学生们会在听讲座时完成一份额外的课程作业;公司职员们喜欢在开会时回复工作邮件;学者会在论文写作时顺便填一份临时表格;疫情期间,远程办公的兴起使得人们匆忙穿梭在家庭和工作任务间(Kossek,et al.,2021);移动互联网发展带来的设备便利性为多任务处理的流行推波助澜,研究发现,成年人越来越习惯于在电脑端同时打开多个应用进行多项工作,或手机和电脑同时使用,无意识间进入多任务处理状态(Beuckels,et al.,2021)。

多任务处理指个体在一段时间内同时进行两个及两个以上任务,或者在不同任务间来回切换的状态(Koch,et al.,2018)。随着多任务处理的流行,多任务处理行为会给人带来何种影响引起了学术界的广泛关注。心理学领域,关于人脑是否真的能进行多任务处理问题得到了众多学者的热烈讨论(Benbunan-Fich,Adler,Mavlanova,2012;Kapadia,Melwani,2021;Szumowska,Kruglanski,2021)。多任务处理是否真的能够提高效率,改善个体任务表现也引发不少争议。部分学者认为多任务处理会造成注意力分散和认知资源损耗,对个体正在进行的任务表现产生负面影响(Kahneman,1973)。也有学者认为多任务处理带来的更高唤醒水平和认知灵活性会让个体在后续任务表现中更有创造力(Srna,et al.,2018;Kapadia,Melwan,2021)。此外,学者们还就长期多任务处理会如何影响个体的信息处理方式(Kazakova et al.,2015)、注意力(Ralph et al.,2015;Rothbart,Posner,2015)、学习能力(Goel,Schnusenberg,2019)、记忆(Madore,et al.,2020)等进行了深入探讨。在营销领域,学者们重点关注了基于屏幕的媒体多任务①会如何影响消费者对当前情境中出现的广告的认知和态度(van der Schuur,et al.,2015;Jeong,Hwang,2016;Segijn,Eisend,2019)。结果发现,媒体多任务使得消费者对当前情境下出现的广告认知结果更消极(如减少了对广告的注意力、记忆和识别),态度结果更积极(如更少反驳、更容易被说服)(Jeong,Hwang,2016;Segijn,Eisend,2019)。然而,营销领域目前鲜少有文献关注多任务处理实际发生后对消费者后续域外消费行为的影响。

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第二节研究内容及创新之处

一、研究内容

本文的研究内容主要包括以下三个方面:

1.多任务处理对消费者后续看似不相关消费决策的影响:相比于单任务处理,多任务处理将导致消费者在后续消费决策中更偏好极简设计的产品;

2.上述影响发生的内在心理机制:本文发现心理自由度在多任务处理对消费者极简设计产品偏好的影响中起到了中介作用。具体来说,相比于单任务处理,多任务处理后,消费者心理自由度显著降低,而极简设计产品能够帮助消费者缓解这种负面感受,因此,多任务处理后,消费者会更偏好极简设计产品。

3.多任务处理影响消费者看似不相关消费决策的调节变量:本文发现,该效应仅在多元时间观倾向得分低的个体中发挥作用,在多元时间观倾向得分较高的个体中该效应会消失。

二、创新之处

基于以上研究内容,本文的创新之处主要体现在以下三个方面:

第一,以往对多任务处理的研究主要聚焦于多任务处理对当前情境中任务表现或广告态度的影响,重点关注当前情境,本文则聚焦于多任务处理带来的心理影响对消费者后续看似不相关消费决策的影响,重点关注多任务处理的跨领域影响;

第二,以往研究认为个体可以通过在其他领域重申自由以恢复自由感知,比如在消费领域做出独特选择或偏离群体规范,以此作为一种自我表达方式重申自由。本文则从产品设计视角探索了一种新的恢复个体心理自由度的方式——极简设计产品的消费。

第三,以往关于极简设计的研究单独从消费者对极简设计的视觉感知视角出发,而本文则不止于极简设计带来的视觉感知,进一步探讨了极简设计中蕴含的自由象征含义。

第一章理论框架和研究模型

第一节多任务处理

一、多任务处理的定义

多任务处理的概念来源于信息通讯领域,多任务处理在控制论中指操作系统在单位时间内同时处理多个任务(Adler,Benbunan-Fich,2012),这一界定中每个任务的独立性和多个任务在时间上并行构成其核心特性。

对于计算机而言,一个独立程序的运行即是一个单独的任务。多个程序同时运作即实现了多个任务在时间上并行。单核处理器时代,计算机还未真正实现多个程序并行,而是通过操作系统分配时间片,轮流让各个软件交替执行,实现了多个程序并发。简单来说可以理解为,操作系统让软件A执行0.01秒,切换到软件B,软件B执行0.01秒,再切换到软件C,执行0.01秒,反复执行下去。此时,虽然每个软件是交替执行,但由于不同软件间切换的速度太快,让人感觉这些软件在同时执行。到了多核处理器时代,操作系统会给中央处理器(CPU)的每个内核安排一个执行程序,计算机才真正实现多个程序并行。

然而,当多任务处理的概念延伸到人类身上时,其内涵发生了不少变化。总体上来说,目前学界对于人类是否真的能并行处理多项任务仍存在争议。资源分配理论(Kahneman,1973)认为,多任务处理是个体将有限地注意力分配在不同的任务中,尽管由于注意力分散,每个单独任务得到的注意力减少,但个体是可以同时完成多个任务的,因此多任务处理被定义为“同时完成多项任务”;然而线性认知理论(Salvucci,Taatgen,2008)认为,人们在同时执行多个任务时,多条认知加工过程在大脑中同时运行,而这些认知过程会相互干扰,尤其是当它们使用同一类型的认知、知觉或运动资源时,相互间的干扰使得个体在一个单位时间内只能处理一个任务,此时看似多任务处理实际是人们顺序地在几个任务之间快速转移注意力,因此多任务处理被定义为“在不同任务间快速切换”。除以上两种观点外,也有学者认为多任务处理不是二元变量,而是基于任务在人们头脑中争夺注意力程度的连续体,极端低水平的多任务处理(在开始另一个任务之前先搁置一个任务,每个任务在其分配的时间内得到充分的关注)被认为接近于任务切换,另一端是更高水平的多任务处理,人们努力同时完成两个任务(Adler,Benbunan-Fich,2012;Kapadia,Melwani,2020;Szumowska,Kruglanski,2022)。

第二节多任务处理对个体心理自由度的影响

一、多任务处理导致认知和时间资源稀缺

以往对多任务处理的研究发现,多任务处理带来的认知和心理影响好坏参半。就其积极影响而言,在多个任务之间频繁切换使得个体的认知灵活性增强,会提高个体在下一个不相关工作任务中的创新表现(Kapadia,Melwan,2021);多任务处理让消费者觉得时间利用效率更高,从而能帮助个体恢复控制感(Han,Broniarczyk,2021);个体把相同内容的工作任务感知为多任务时,他们会更专注以迎接挑战,因此比将相同活动视为单任务处理的人表现得更好(Srna et al.,2018)。

尽管多任务处理会产生一定积极影响,但仍存在大量研究认为多任务处理会对个体的认知和心理产生负面影响,具体来说:

第一,多任务处理会争夺个体当下的注意力(Kudesia,et al.,2022),占用大量工作记忆(Clapp,et al.,2011),从而造成个体在当下情境中的认知资源损耗(Da Silva,et al.,2021)。关于多任务处理对个体任务表现的研究,一种重要的观点是认为多任务处理会产生切换成本,从而负面影响个体的任务表现。具体来说,无论是同时处理多项任务还是在不同任务间转换都涉及任务切换(Peifer,Zipp,2019)。在任务切换过程中,之前未完成的任务的相关想法一直萦绕在个体的脑海中,造成注意力残留(Leroy,2009)。一方面,对上一任务的注意力残留会占用个体的认知资源,降低对后续任务的投入程度,另一方面,注意力残留还会在个体认知中造成多目标焦虑,从而产生认知负担(Leroy,2009;张钢,李涵,李慧慧,2019)。因此在不同任务间进行切换时,个体的执行功能(execution function)需要发挥抑制能力,抑制上一任务在个体大脑中的优势反应(Miyake,et al.,2000),同时还需发挥更新能力,在工作记忆中操纵和更新下一任务的信息,并将前一任务的信息存储在工作记忆中以备后用(Diamond,2013)。

第三章 总结与展望 ................................. 39

第一节 研究结论 ............................... 39

第二节 理论贡献 ............................... 39

第三节 管理启示 .................................. 41

第四节 研究局限与未来展望 ........................ 42

第二章实验设计与数据分析

第一节系列实验整体设计

本文共通过五项实验验证以上假设。实验1a和1b的主要目的是验证主效应(H1)。实验1a采用2(多任务处理:单任务vs.多任务)×2(产品设计:非极简vs.极简)组间设计,通过回忆法对自变量进行操控,将