第 1 章 绪论
1.1 研究背景与问题提出
1.1.1 研究背景
随着互联网技术的飞速发展，电子商务应运而生，以它为代表的互联网经济成为了经济发展的重要引擎。电子商务（Electroinc Commerce）是指以电子及电子技术为手段，以商务为核心，使传统的销售模式、购物渠道转移至互联网，打破了国家与地区之间的壁垒，使企业形成全球化、网络化、无形化、个性化、一体化的格局。电子商务与传统商务存在巨大不同，电子商务跨越了时空的限制，缩短了距离，使社会资源得到了优化配置。电子商务一在中国出现，就得到迅速的应用和推广，现已成为我们工作、生活的一部分，对我国经济发展影响巨大。阿里巴巴的淘宝和支付宝，改变了我们的购物方式与支付习惯，腾讯的 QQ 和微信改变了我们的交流沟通方式，百度的搜索引擎改变了我们信息收集的方式，前程无忧的招聘网改变了我们找工作的方式。截止 2018 年，我国电子商务产业市场规模达 24 万亿，对市场经济的发展做出了很大的贡献。随着电商规模的不断扩大，就业规模也稳步增长，2018 年 6 月我国电商直接就业者超过 310 万人，由电商间接带动的从业者超过 2300 万人。但目前国内电子商务人才尤其在农村电商、跨境电商等领域缺口较大，还需大量的电商专业人才。为了进一步支持与壮大我国电子商务产业，国家出台了一系列政策助力产业市场发展，《国家电子商务十三五产业发展规划》中明确了至 2020 年 40 万亿市场、5000 万相关从业人员等目标。
虽然我国电子商务产业发展势头一切向好，但在近几年电商产业转型升级过程中受到制约，特别是电商人才成为了制约地方电商产业发展的关键因素。电商人才缺口大、企业人力资源成本高。由于电商行业知识和技能更迭时间快，进一步加剧了我国电商人才供需结构性矛盾，一方面是我国有大量高校电商专业学生毕业，而另一方面是电商企业招不到合适的电商人才的尴尬局面。
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1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
（1）本文以招聘大数据作为研究对象，运用的方法是基于 Web 的文本挖掘，拓宽了非结构化数据研究的理论基础探索；并创建专业技能词典对招聘文本进行特征提取，又与信息学、语义分析、数理统计等学科之间相互交叉，使得本文挖掘的研究实现进一步发展。
（2）本文提出的研究方法可为其他领域开发人才需求提供理论参考。其中包括数据采集标准化、构建的专业技能词典、时间序列平滑指数预测等模块，都可以进行参考与复制，扩大该方法的理论应用范围。
（3）引入时间序列分析法是文本分析实现跨越点到面的重要研究，丰富了该领域的理论基础。加入时间维度，不仅是某个时间刻度的分析，更是某一时间段的深入挖掘，
全面性地研究我国电子商务产业人才需求特征、电商岗位与技能特征的相关程度及技能关键词随时间变化的趋势并预测。
1.2.2 现实意义
（1）在研究方法方面，以网络招聘信息作为数据源，使数据获取的成本大幅下降；运用网页爬虫技术进行数据采集、筛选，大大节省了人工成本、时间并提高了效率；以Web 文本挖掘技术构建了多维度、具有扩展性的人才需求技能词典，运用文本挖掘算法深入解剖文本数据隐形的知识模式，使本研究整体上更具系统性，并且可以形成电子商务产业的人才需求特征知识库，发现人才需求特征变化。
（2）在管理效率方面，文本运用大数据思维挖掘人才需求特征，是一种更高效、智能的方法，弥补了传统人才需求分析方法，针对性、系统性地剖析了电商产业的人才需求结构和特点，把握了电商岗位与技能特征的相关程度和变化，促进人才培养以及电商人才供需的匹配，最终可以促使电商产业持续、健康发展。
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第 2 章 本研究的相关理论
2.1 相关概念
2.1.1 网络招聘信息
20 世纪 80 年代文献中首次出现“在线招聘”一词，之后众多学者围绕网络招聘这一概念发表了各自的看法，目前对于网络招聘概念的界定主要分为宏观、微观。
宏观层面看，网络招聘是一种不同于传统招聘模式的新兴的招聘渠道与方式。例如周善君认为网络招聘是某一组织以互联网为媒介与组织内外部人力资源部门进行交接的一种方式，Hausdor 等[27]认为网络招聘则是任何人可以来发布岗位、申请岗位的渠道。
微观层面看，网络招聘是指组织的人力资源部门通过互联网来发布招聘信息获取求职者信息，并对求职者信息进行筛选等一系列过程。如章蔚认为网络招聘吸引求职者通过网络发送自己的简历，企业则通过互联网对其进行快速高效的筛选[28]。
总的来说，网络招聘信息是指企业的人力资源部门以网络为媒介发布企业所需的职位信息，具有成本低、获取方式简单、不受时间与空间等制约的优势。
2.1.2 人才需求
人才需求是指社会在一定时期和一定范围内的人才需要能力。对人才市场而言，人才需求是指人才价格与有支付能力的需求量之间的关系，对企业而言，人才需求是指企业在一定时期内招聘到的人才数量或员工的工作时间[29]，本研究主要针对企业而言。
从人才需求的行业分类看，人才需求主要取决于行业的发展。其人才需求相关指标包括人才需求规模、人才需求年龄结构、人才需求的专业结构、学历结构及人才需求的工作能力结构[30]。这也为本研究电商产业人才需求特征的实证分析提供了思路，从招聘量、岗位量、技能需求特征结构等挖掘我国电子商务产业的人才需求特征。
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2.2 基础理论
2.2.1“多尔原理”后现代课程理论
后现代主义课程理论指在后现代主义语境下，以批评、克服和摆脱现代课程的弊端为目的，建立一种新的课程范式的课程理论[33]。主要观点包括反对课程编制的预设，即传统课程过分计划性、教条性、倡导关注情境需要和变化，强调知识累积转向个人发现和创造知识，尊重和承认价值观的多元化，不再以权威的观点控制课程提倡开放性和灵活性的课程[33]。
“多尔原理”后现代课程理论认为，课程是一种发展的过程，而不只是特定知识体系的载体，因而课程的内容是动态发展的过程[34]；课程是师生共同参与探求知识的过程；课程发展的过程具有开放性和灵活性[34]；课程目标可以根据实际需求加以调整；课程的组织向跨学科和综合化发展。该理论为我国电商产业人才培养中高校人才培养提供理论支撑，例如重新清晰电商人才培养定位、优化其培养方式等。
2.2.2 双因素激励理论
双因素激励理论是美国心理学家赫兹伯格于 1959 年提出，又称作“激励、保健因素理论”。激励因素是指工作内容本身、认可、成就和责任等因素，涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关[35]。保健因素指工作环境、工资待遇等，涉及对工作的消极情感，与工作的氛围和环境有关[35]。赫兹伯格认为，满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的，双重的连续体意味着一个人可以同时感到满意和不满意，还暗示着工作条件和薪资等保健因素并不能影响人们对工作满意程度，而只能影响对工作的不满意程度[35]。
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第 3 章 研究方案设计..........................................19
3.1 整体方案...................................19
3.2 数据的采集、预处理........................................19
3.3 技能词典构建...................................23
第 4 章 我国电子商务产业人才整体需求分析...................26
4.1 我国电子商务产业需求岗位总量走势................................26
4.2 电子商务人才各个岗位需求量变化.......................................27
4.3 电子商务人才需求地域分布..................................29
第 5 章 电子商务产业人才技能需求研究...............................33
5.1 电子商务人才整体技能需求特点.....................................33
5.2 电子商务各岗位高频技能需求分析........................................36
5.3 电子商务各岗位高相关技能需求分析..................................39
第 7 章 我国电子商务产业的人才培养建议及方案
7.1 企业需求
电子商务兴起以来，电商企业发展迅速，逐渐形成一定规模的电商产业。由于是新出现的商业模式，借鉴的经验很少，即使是国际上可参考的经验也是有限，因此我国电商产业发展的同时，也暴露了管理、经营、发展等方面的问题，其中电商企业的发展关键因素之一就是人才的发展，推动整个电商产业的创新升级。正因为从 0 到 1 的过程，很多方面的建设与管理不健全，比如找人才难且人才流失严重，缺乏人才保障与激励机制、企业内部培训严重不足等。所以先从企业需求角度出发，重视电商企业的人力资源管理，站在企业发展战略的高度，培养人才、储备人才、壮大人才队伍，即留人并发展人。本研究以电商企业招聘信息为研究对象，根据第 4 章分析的结果，从中捕捉电商企业的人才实际需求。
7.1.1 重视电商企业的人力资源建设，提高人力资源成本
根据第 4 章的实证分析，从我国电子商务产业人才整体需求分析结果中岗位需求总量走势看，2016 年 7 月至 2018 年 10 月，我国电商岗位的需求量一直维持在 22 万左右且平稳；从
