图 5.1 优化后的 CRM 系统模型
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第六章 结论与展望
第一节 主要结论
本文与客户关系管理、数据挖掘等诸多理论概念紧密结合，选择了 HS 超市为例，探讨了 CRM 项目的具体应用，深入分析了 CRM 系统在连锁零售企业中所发挥的作用，从而产出了如下几种结论：
（一）国内零售行业当前存在着日益激烈的竞争，企业想要存活，信息化建设成为必须要进行的一项工作，同时围绕以客户为中心开展相关经营工作，以选用相应的信息系统（CRM 系统）来提供技术支持；
（二）企业在近年的发展中，对于客户关系管理对自身的重要性有了较清醒的认识，纷纷引入 CRM 系统，信息化的运用对企业客户关系管理带来巨大的效用，具体表现为：（1）利用海量数据，对客户科学细分；（2）以客户为中心，实现精细化营销；（3）和客户建立情感联系，提高客户忠诚度；
（三）通过对企业实际运用 CRM 系统的情况分析，得出 CRM 系统在实际运用中存在的不足：1.客户数据存在的问题；2.系统功能存在的问题；3.智能化水平低，以及和国内外大型超市 CRM 系统上存在差距，并给出相应的改进模型及优化建议，从进一步更新客户关系管理信息化的目标和进一步优化和完善 CRM 系统建设两大方面提出优化意见。
参考文献（略）
