D 级：新的交易对象。初次合作，每年签约金额在 300 万元以下，利润空间一般，业务稳定性有待被跟踪考查。
E 级：交易终止对象。业务订单不能满足交易条件，或者由客户经营业绩差而导致交易终止。
..............................
第 7 章 结论与展望
7.1 结论
本文通过归纳整理客户关系理论、大客户管理理论起源、实践和发展脉络，得出大客户管理模式对企业发展具有重要的现实意义，在留住和发展大客户、提高企业效益、增强企业发展动为方面，有着巨大的优势。同时，随着国家在行业的政策、法律法规的进一步完善,信息技术，互联网、大数据快速发展，人力资源服务业与互联网深度融合，作为以中低端市场为主的海博公司，如何在激烈的竞争市场立足，集中公司优势资源提高大客户服务水平、增强技术水平和创新的服务理念，成为海博公司生存和发展的重要出路。
首先，本文对海博公司大客户管理现状进行分析，在此基础上深度解剖了海博公司现阶段大客户管理存在：大客户维系和业务拓展后劲不足、传统的服务观念未扭转、公司人才梯队不完善、对大客户价值挖掘不够等问题。并进一步分析问题成因由于：全员大客户管理观念未建立、大客户识别体系不完善、对人才建设不重视、大客户管理制度及服务团队缺失、信息管理不到位。其次，对公司的营销环境进行综合分析，分别从宏观环境、竞争环境及公司内部环境进行分析，提出 SWOT 模型，结合行业未来发展趋势，探讨提高公司大客户管理水平的对策建议：建立大客户的定期评判机制、树立全员大客户关系观念，提升员工的综合素质、建立客户满意度提升机制、完善大客户管理的维护方案、加强对客户信息的管理、建立大客户预警机制。本文针对海博公司大客户管理现状和存在的问题，理论联系实际，始终围绕“问题提出—原因分析—解决方法”这一主线，提出改进对策，对瓶颈期的海博公司稳固现有大客户，提高公司盈利能力，稳定并扩大现有市场份额，促进公司长久发展具有重要的指导意义和应用价值。
其次，海博公司属于近几年国家鼓励发展的行业，具有广阔的市场前景，但目前相关文献中对中小型人力资源服务民企的大客户管理研究还相对偏少。本文以海博公司为研究对象，详细系统分析其所处行业背景、竞争环境，旨在解决两大问题：一是提高大客户服务水平，增强客户满意度，稳定现有大客户资源；二是实施大客户管理，可以使公司集中优质资源做好大客户的服务工作，一定程度上可以降低公司大客户服务成本，利于公司精简开支，公司将资金更多地投入到产业升级、完善人才梯队建设、加大公司服务网建设中去，最大可能地提高公司的核心竞争力。本研究对同类行业大客户管理的开展业务具有一定的借鉴和参考价值。
参考文献（略）
