国产手机顾客满意驱动因素的实证研究

据此，本文分别从国产手机的产品质量、服务质量、通讯质量、外形功能、价格等方面提出国产手机顾客满意度提升和国产手机目前如何走出困境的营销策略建议。</P> <P>关键词： 顾客满意，驱动因素，实证研究，因子分析，回归分析<BR></P> <P>参考文献<BR>[1] 杨智,万后芬，汤定娜.《市场营销教程》，高等教育出版社，2003年<BR>[2] 江林，《消费者行为学》，首都经济贸易大学出版社，2004年<BR>[3] 张金成，白长虹，《服务营销》，机械工业出版社，2005年<BR>[4] GilbertA.Churchill,jr.,Thomas J.Brown  《Basic Market Research》，2006年<BR>[5] 邱佩玲，毕业论文《小灵通顾客满意度》，2005年<BR>[6] 徐国祥，《统计学》，2006年<BR>[7] 岑咏霆.顾客满意度测评的模糊综合评判模型.辽宁工程技术大学学报，2001年<BR>[8] 程斌波，程卫东，苏钰.服务企业的顾客价值研究.河北建筑科技学院学报，2004年<BR>[9] 陈劲，殷瑾.顾客价值创新的战略逻辑和基本模式.科研管理，2002年<BR>[10] 陈新跃，杨德礼.顾客价值认知与市场信号应用研究.大连理工大学学报，2003年<BR>[11] 陈颖.关于顾客价值理论的探讨.天津工业大学学报，2003年<BR>[12] 董大海，权小妍.顾客价值动态性及其对竞争优势的影响.预测，2004年<BR>[13] 董大海，金玉芳.作为竞争优势重要前因的顾客价值：一个实证研究.管理科学学报，2004<BR>[14] 董大海，金玉芳.消费者行为倾向前因研究.市场营销，2003年<BR>[15] 董大海，张涛.顾客价值屋模型：一种分析顾客价值要素的新方法.价值工程，2004，年</P> <P>参考网站<BR>[1] http://www.cttl.cn/invest/2003/dp10.html<BR&g