摘要:质量管理是企业生存发展的生命线，质量管理系统作为企业系统的一个子系统，受到众多环境因素的影响。本文通过对国际著名质量奖的评审要点及11家获奖公司和4家质量管理成效卓越的国际著名公司的质量环境建设的分析，建立了质量管理环境影响因素的层次结构，并采用层次分析法测度了各因素对质量管理的影响程度。提出质量环境建设的具体措施。最后采用文中的研究结果对一汽大柴厂质量管理环境的建设进行了系统分析。
首先，借鉴系统管理学派的理论将企业的质量管理作为系统进行研究，认为质量管理体系的良好运行需要管理环境的配合和支持，并提出质量管理的系统论观点。
内化质量管理为企业管理系统的一个子系统，提出质量管理需要一个良好的运行环境，并提出企业文化子系统，运行机制子系统，组织机构子系统以及供应链管理子系统等环境因素。
其次，研究并揭示了在企业系统中质量管理目标系统与其它子系统的相互关系，认为质量管理环境所包括的要素对质量管理的运行起到积极或消极的作用。转变管理者在企业质量出问题时一味在质量计划和质量体系内部寻找解救方案的想法。
最后，提出一些具体措施希望能够帮助企业进行要素的重建和改进。在进行企业质量管理环境建设时，需要依照质量管理环境框架模型分别从企业系统因素以及衔接因素方面开展，从几个方面进行建设:组织结构、企业文化、运行机制、供应链管理以及外部环境的了解适应，同时利用一汽大柴厂质量管理环境建设的实例来验证企业质量管理环境建设的必要性。
研究结果证明:质量管理的环境建设是质量管理成功运行的必要条件，脱离了环境的质量管理不管拥有多少技术和设备都无法保证质量的实现。
目录
1问题的提出
2文献综述
3本文的研究思路
11习.1 1.1
2质量管理的环境影响因素分析
2. 1企业质量管理环境系统及其框架模型
2. 2质量环境影响因素构成及作用分析
2. 3基于AHP的企业质量管理环境测评方法
3质量管理的环境建设
1质量管理内部环境建设
1. 1运营机制的完善
1. 2质量文化的重建
1. 3组织机构的重建
2供应链整体质量的建设
2. 1节点供应商的质量管理
2. 2供应链的过程质量管理
2. 3供应链成员间关系建设
3质量管理外部环境建设
4应用研究—一汽大柴质量管理的环境建设
1外部质量环境建设
2内部质量环境建设
2. 1运营机制的建设
2. 2组织机构以及企业文化的建设
3供应链质量管理建设
4质量行动
结论
参考文献
附录:统计过程控制手册目录及使用说明
致谢
攻读硕士期间发表的论文和取得的科研成果
