本文是一篇项目管理论文，本文通过案例分析，对大牛地项目沟通管理存在的问题进行分析，结合沟通管理理论对问题的成因进行归纳并针对性的提出优化策略及保障措施，希望能够使 A 石油公司大牛地项目沟通管理水平提升，更好的支持大牛地项目活动的开展。
1 绪论
1.1 研究背景与研究目标
1.1.1 研究背景
2020 年在新型冠状病毒疫情的影响下，我国经济发展出现了一定问题，国际贸易出现停滞，各行业的正常生产经营行为受阻。石油化工行业外部环境也变化明显，在我国大力发展外向型经济的基础上，国际原油贸易发展因疫情而产生倒退。加之部分区域限制出行，居民考虑到健康、安全等因素而减少出行，石油消耗总量随之迅速减少。根据统计，国内对石油的需求减少了约 300 万桶/天，占总消费的 20%左右。石油企业经营发展压力巨大，而且部分海外投资项目因海外疫情控制的原因而出现问题，石油公司的海外收入减少，经营负担较重。企业迫切需要寻找科学的途径来实现产业结构的优化升级，对主营业务模式进行调整与改进，以此来更好地参与能源行业的市场竞争。结合外部市场环境的变化，对生产经营格局进行创新，通过淘汰落后技术、将优势资源集中在核心竞争领域等方式来提升企业的品牌竞争力与影响力。
在石油企业产业结构优化升级的过程中，项目管理的竞争力对于企业核心竞争力产生的影响比较明显。无论是工程项目的开展还是研发工作的进行，高素质人才都能够凭借自身丰富的工作经验及充实的理论知识形成对各项业务活动开展的有效支持。越来越多的企业不仅引入了项目管理，而且将其作为了提升项目乃至公司生产运作效率的有效解决方案。做好了项目管理，有助于实现项目本身的经济效益最大化，有助于按时保质的交付项目从而提高客户的满意度，更有助于项目组的成员发挥自身最大的可能性。
项目管理的内容构成比较复杂，其中沟通管理工作是核心所在，沟通可以作为一个地基支撑起其他管理内容。因为不论是项目管理中的进度问题，质量问题，还是成本问题等，都需要通过沟通管理才能更好的解决和实现。一个项目运作过程中高效率、严谨的沟通模式将提高项目管理水平，降低实施项目的阻力。在石油企业经营的过程中各个部门需要积极地进行信息的交互，避免因信息不对称而产生的各类风险，各项业务活动的交接也需要员工之间的充分沟通来形成对接。完善的沟通管理体系不仅能够使石油公司项目管理效率得到提升，同时也能够降低因沟通不当而产生的各类矛盾，使项目管理环境得到优化。
1.2 案例的研究设计
本文以 A 石油公司大牛地项目为案例，虽然 A 石油公司结合员工沟通管理工作开展的要求去聘请外部监理单位来完成对各个环节之间的沟通协调工作，并取得了一定成绩，但是在项目的进行过程中所暴露出的员工沟通管理问题依然是比较明显的。
本文主要采用案例分析的研究方法。通过选取 A 石油公司具有代表性的一个具体工程项目去发现问题、分析问题、解决问题的研究方式，在实际研究过程中采用专家访谈等方法，对资料进行整理搜集，运用头脑风暴、归纳分析等工具对资料进行分析。采用理论与实践相结合的方式对 A 石油公司大牛地项目的实际运行过程中存在的沟通管理的典型问题，分析产生的原因和关键因素，探析解决问题的方法。
（1） 专家访谈
对大牛地项目组内的监理公司、项目经理、专业负责人、主要设计人员，本公司其他资深项目经理以及其他公司的优秀项目经理就沟通管理存在的关键问题进行一对一访谈，去获取项目相关信息和有价值的分析问题、解决问题的思路。
（2） 文献研究法
在中国知网及校园图书馆检索“项目管理”、“沟通管理”的关键词，通过对国内外项目管理、员工沟通管理现状进行总结，发现目前学术界关于项目沟通管理问题的研究日益充分。项目沟通管理工作的开展能够直接影响项目效率，学者也从不同角度分析了项目沟通管理的问题及对策建议。结合国内外专家学者的研究成果，从而全面、迅速地了解所要研究的沟通管理问题。
2 案例正文
2.1 行业背景
近几年来，国内民营企业的炼油能力提高到 2.35 亿吨/年，在全国炼油能力中的占比从 2018 年的 25.6%升至 27.2%。（如图 2.1 所示）。炼油能力的提升使石油行业工程项目的需求进一步提高，各个石油企业也充分结合市场的需求而提高自身项目管理的能力。
根据《2021 中国能源化工产业发展报告》的数据显示，当今国际格局、世界秩序和全球产业布局正处于一个大变革、大调整、大冲突的时代，新冠肺炎疫情引发了全球供应链以及我国经济贸易和产业布局的改变。“十四五”我国炼化行业将进入新增产能全面释放、竞争白热化时期，也是行业整合转型的升级期，成品油市场化进程将基本完成，化工产品高端化、绿色化发展成为新趋势。
展望“十四五”，中国将成为推动全球碳排放提前达峰的践行者之一。根据《2021中国能源化工产业发展报告》预测，2025 年中国一次能源需求约 54 亿吨标煤，其中化石能源占比约 81.2%，比“十三五”末降低 3.1 个百分点，煤炭占比将下降 5.4 个百分点至 51%，仅天然气占比有所提升；非化石能源占比持续提升，达 18.8%；单位 GDP能耗降比 2020 年再降低约 17%。以先进产能淘汰落后产能；提升炼化一体化、合并减油增化，利用多产低碳烯烃和化工原料；与新能源汽车产业融合发展，将加油站转变为“油气电氢”综合能源补给站。这些都将成为能源行业新的趋势。
2.2 公司及项目背景
2.2.1 公司简介
A 石油公司是隶属于中国石油天然气集团公司的全资子公司，位于东北工业重镇沈阳，是目前国内同行业规模最大、资质最高、服务范围最广、保障能力最强的石油开采及炼化技术服务企业。A 石油公司成立初期主要负责石油化工品的生产及销售活动，2002 年改制，基于外部政策变化及主营业务结构的调整与改进，A 石油公司着手于石油工程项目的承建，积极与国内外各种石油公司开展合作。A 石油公司有石油开采、炼化装置检维修、炼化工程建设、炼化装备制造、工程检测、工程设计、工程管理七大业务板块。同时在辽宁省外向型经济发展的推动下，A 石油公司积极进行海外项目的拓展。A 石油公司拥有丰富的经验、先进的装备和雄厚的研发实力，在页岩气、致密油气田、高含硫气田、超深油气田及老油田综合服务领域积累了丰富的作业经验。2019 年全年 A石油公司在中国超过 30 个盆地开展油气工程服务，与超过 15 个“一带一路”沿线国家及地区执行石油工程项目合同并取得了不俗的成绩，海外项目比重提升，如图 2.2 所示
然而就在海外项目进行的如火如荼，对公司利润贡献越来越大之际，2020 年爆发了突如其来的新冠疫情，并迅速席卷全球。A 石油公司的诸多海外项目开始纷纷搁置停工，新谈合同也中止暂停。海外市场的萎靡，让 A 石油公司不得不改变经营策略，重新将企业的发展重心移回国内。
面对恶化的经济环境，除了改变经营策略之外 A 石油公司也加强了对项目沟通管理工作的重视，尝试通过提高项目沟通管理水平来优化项目质量和效率，从而进一步增加公司的收益。
3 案例分析 ................................. 17
3.1 理论依据 ................................. 17
3.1.1 沟通管理概述 ...................................... 17
3.1.2 项目沟通干系人管理理论 .................. 19
4 A 石油公司大牛地项目沟通管理对策及建议 ..................... 33
4.1 调整项目的组织结构 ................................. 33
4.1.1 积极完善组织结构 .................................... 33
4.1.2 明确岗位沟通职责 ................................... 34
结论 ............................ 51
4 A 石油公司大牛地项目沟通管理对策及建议
4.1 调整项目的组织结构
根据华尔顿的“三因素理论”，在大牛地项目沟通管理工作开展过程中需要从组织结构、沟通权责、加强监督三个方面来全面发挥项目沟通干系人的作用，使项目更加高效有序的运行。
4.1.1 积极完善组织结构
基于贝尔宾团队决策理论，我们尝试完善现有大牛地项目的组织结构。项目沟通管理工作应该发挥团队作用，在项目运作的过程中如果出现决策需求，就需要通过全员参与的方式集思广益，使项目决策的开展更加科学。而且在贝尔宾团队决策理论下，组织结构是高效率沟通、协作、执行的基础，根据项目沟通管理的具体需求，完善组织结构、优化战略决策是非常重要的。
在战略决策制定的过程中管理者应该及时地召开各类讨论会议，对于项目决策的具体方向、内容及执行措施等内容进行充分的沟通，各岗位工作人员结合自身的工作特点及对于决策的理解来提出相应的意见，在沟通的过程中不仅能够使各个岗位工作人员对于战略决策的内容了解得更加充分，同时在战略决策制定以后，各个部门工作人员的配合程度将能够得到提高，此时，沟通管理就能够为项目战略决策的科学制定与执行提供支持。结合项目沟通管理工作开展的具体诉求，完善项目沟通管理组织结构是非常必要的。
