本文是一篇市场营销论文，本文以PF济南分行服务科创专精特新客群作为研究对象，以PF济南分行科创专精特新客群的服务营销策略优化作为研究目标。
1绪论
1.1研究背景及意义
1.1.1研究背景
中国共产党第二十次全国代表大会报告指出坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，强化国家战略科技力量，优化配置创新资源，统筹推进国际科技创新中心、区域科技创新中心建设，加强科技基础能力建设，强化科技战略咨询，提升国家创新体系整体效能。深化科技体制改革，深化科技评价改革，加大多元化科技投入加强科创企业服务法治保障，形成支持全面创新的基础制度[1]。
为积极贯彻落实科技强国战略，把握全国首个科创金融改革试验区（位于山东济南）的重大发展机遇。更致力于推动济南科创金融改革试验区的建设与发展，为试验区提供全方位的服务和支持，以科创济南金融赋能为主题探索促进金融服务科创企业发展的新模式、新举措、新经验着力营造科创金融改革试验区金融业创新生态体系，更好地服务实体经济高质量发展，山东省政府推出一系列科创金融改革配套措施[2]。PF济南分行围绕科创金融主力客群“科创专精特新”的服务营销策略展开深入研究，将其作为首条战略主赛道开展相关工作。
专精特新企业群体在科技创新领域扮演着举足轻重的角色，他们是推动高质量发展的核心动力源泉、构建新发展格局的重要稳定器以及建设创新型国家的中坚力量。在深化科技体制改革中发挥着非常关键的作用。“专精特新”是指具备专业化、精细化、特色化和创新型特征的中小企业。“专精特新”中小企业以专注铸专长、以配套强产业，以创新赢市场，是中小企业群体中的优秀代表。这类科创企业的发展对激发全社会科技创新、促进产业链稳链固链，解决各领域卡脖子难题等都具有重要意义。
1.2国内外研究综述
1.2.1关于科创金融的研究
约瑟夫·熊彼特oseph Alois Schumpeter（1912）指出发展（创新）是打破静态体系企业家和货币。科技金融必须与金融相互结合才能发挥更大的作用[5]。Hicks（1969）在其著作《经济史理论》中指出，通过对比英国产业革命前后的技术水平，认为经济增长依赖技术进步，而技术进步则依赖金融创新[6]。He Shan（2022）提出基于商业银行数字化发展的现状，科技金融和产品服务创新层面对区域经济发展的促进作用[7]。
Ding Rui;Chen Shihui;(2022）提出我国应不断完善科技金融发展的相关政策[8]。Junfang Zhang;Mu Su（2022）提出科技金融在促进科技成果转化和优化资源配置方面扮演着关键角色[9]。丁振辉（2020）提出为更好地服务科创企业，商业银行要进一步明确科技金融的发展战略，通过靶向营销直接发现客户，加快信贷体系和产品创新体系的优化[10]。
丰亮（2022）提出加大政策支持力度、完善配套服务机制、推进金融产品与服务创新等建议[11]。
1.2.2关于专精特新客群的研究
王桤伦（2022）提出专精特新中小企业是推动我国经济实现高质量发展的核心基石，它们在稳固和强化产业链供应链的稳定与安全方面扮演着举足轻重的角色[12]。华红梅（2023）提出当前我国科创金融在发展过程中所遭遇的困境。为了进一步推动科创金融的发展，还提出了一系列有针对性地构建路径。这些路径旨在帮助科创金融体系在适应新发展格局的同时，有效应对当前的挑战，并为科技创新提供更为全面和高效的支持[13]。
周家龙（2022）提出贷投批量联动的新模式极大地激发了企业科技创新的活力。科创企业，作为技术创新的重要推动力量，其市场竞争力和自主创新能力的提升显得尤为重要[14]。
2相关概念及理论基础
2.1科创专精特新客群基本概念
2.1.1专精特新科创企业概念
专精特新的概念最早源于德国著名管理学思想家赫尔曼·西蒙提出的隐形冠军（HiddenChampions）理论。该理论指出，德国工商业之所以能在全球化浪潮冲击下，保持长期稳健发展且增长强劲，根本在于培育了稳定并源源不断向上输送的中小企业梯度成长体系[35]。专精特新等科创企业作为广大中小企业当中的重要组成部分，在我国“专精特新”最早出现在2011年7月，由时任工信部总工程师朱宏任在《中国产业发展和产业政策报告（2011）》新闻发布会上首次提出[36]。随后，工信部在2013年7月发布了《关于促进中小企业“专精特新”发展的指导意见》，进一步规范了“专精特新”的内涵[37]。服务营销概念的理解及其在实际中的运用，对于专精特新等科创客群同样具有至关重要的意义。专精特新小巨人企业是优质中小企业的中坚力量，以进一步推动产业升级和经济发展。从量化标准看，2021年财政部、工信部联合印发了《关于支持专精特新中小企业高质量发展的通知》明确了各级别专精特新企业的财务硬性指标[38]。
2022年6月1日，工信部又印发《优质中小企业梯度培育管理暂行办法》，提出了创新型中小企业、专精特新中小企业、专精特新小巨人企业三个层次相互衔接的梯度培育体系，进一步细化了财务+非财务指标认定标准[39]。
2.2服务营销理论
2.2.1服务营销4P理论
服务营销理论中的4P理论，其起源可追溯到20世纪60年代初。随着服务营销组合理论的提出，4P理论开始逐渐为公众所熟知。这一理论的名称来源于其将四个以“P”为首字母的概念巧妙地联合在一起，用于概括服务营销理论。这四个概念分别是Product-产品、Price-价格、Plac-渠道和Promotion-促销。市场服务营销组合这一术语首次在1953年的美国市场服务营销协会某次会议上被提及，由尼尔·博在就职演说中引入。他明确指出，除了“服务营销变量”会对市场需求产生作用外，“服务营销要素”同样是一个关键的影响因素[40]。四年后，即1957年，菲利普·科特勒在他的畅销书《服务营销管理：分析、规划与控制》中，首次正式提出了“4Ps”作为服务营销组合方法的核心理论，并对其进行了详尽的阐述。这部书籍具有非常广泛的影响力，成为服务营销领域的经典之作[41]。
接下来，探讨4Ps理论中的四个核心要素以及它们各自的深层含义。
产品策略是指企业会研究市场中客户的具体需求，随后，致力于研发出切实满足具体需求的个性化具体产品。
价格策略是指在制定价格策略时，需综合考量市场的动态变化、精准的市场定位以及客户的多样化需求，以确保所设定的价格既符合市场实际，又能满足不同消费水平和需求的客户。
渠道策略是指分销渠道及其执行能力是企业实现服务营销目标的关键。一个有效的渠道策略依赖于企业是否拥有高效的分销网络，并能否在实施流通过程中做出明智的选择和实施。
宣传策略是指为确保潜在客户能接收到销售信息并激发其购买欲望，企业需要采取多元化的宣传手段。这包括但不限于广告投放、人员推销等策略，以实现企业的盈利目标并增强品牌影响力。
3 PF济南分行营销服务科创专精特新客群现状及存在问题 .............. 18
3.1 PF济南分行基本情况 ............................ 18
3.2 PF济南分行科创专精特新客群的服务营销现状 ........................ 18
4 PF济南分行科创专精特新客群的服务营销环境分析 ...................... 26
4.1 PF济南分行科创专精特新客群的宏观环境分析 ........................ 26
4.1.1 政治环境分析 .............................. 26
4.1.2 经济环境分析 ............................ 26
5 PF济南分行科创专精特新客群服务营销策略设计 .......................... 36
5.1 服务营销策略设计的原则 ............................ 36
5.1.1 以保障服务过程效能为原则 ......................... 36
5.1.2 以平衡服务质量价格比为原则 .................... 36
6 PF济南分行科创专精特新客群服务营销策略优化的保障措施
6.1组织保障
在认真落实总行关于科创专精特新客群服务经营组织架构改革要求的基础上，加快PF济南分行内部组织架构调整、职责梳理和流程优化的步伐，加快打造契合区域特点、顺应企业需求、激发内部活力的组织体系，发挥“科创专精特新客群工作专班”引领作用。PF济南分行成立包括人力、资财、普惠、公司、投行、金市、授信、风险及私行等部门在内的科技金融赛道工作专班，统筹科创业务发展的顶层设计，统一部署作战计划，统筹配置考核政策、激励机制、经营方案和活动策划。同时各经营单位设立科创专精特新客群联系人，加强业务部门和经营单位的联动，为客户制定专属的综合化金融服务方案。明确科创专精特新客群经营主体，设立专精特新客群科技支行、专精特新客群科技特色支行或者专精特新客群科技营销服务专营团队，负责分行辖内的专营，实现客户资源的集中管理，引领科创专精特新客群精准营销。对二级分行明确重点营销区域，探索建立专门机构，打造专业团队。
（1）部门设置与分工明确，成立专精特新客群服务部门－科技特色支行、科技支行、科创金融事业部等形式，明确其核心职责，确保与其他部门的高效协同。同时，设立客户关系管理岗，负责维护与企业的关系，确保服务的连续性和深度。
（2）项目管理制实施，针对专精特新企业的重点项目，设立专门的项目组，实行项目经理负责制，进行全程跟踪与深度服务。项目组应包括业务、风险控制、产品研发等部门的专业人员，确保服务的全面性和高效性。具体操作上，可以指定项目经理负责项目的整体推进，包括项目立项、资源协调、进度管理等
