一、FT 零售终端体验存在问题
(1)战略体验模块中感官营销及情感营销存在较大不足；尤其是感官营销，感觉每一块都在做，但是每一块又都没有做到位；
(2)场景设计存在自嗨问题，未真正从消费者需求出发；比如国学教室的设计，完全以公司文化落地为出发点；
(3)体验式服务流于形式；未对销售人员进行专业性的服务培训及引导，仅仅灌输产品话术及销售技巧，未能发自内心的提供真诚服务。
二、消费者需求调查
(1)零售终端装修风格需求是“互动”、“新奇”的展示特点。店铺外部设计及橱窗新颖美观性对于吸引消费者进店有较大影响。温馨舒适、有家的感觉，是消费者理想厨电体验终端想要传达的感受。
(2)零售终端区域布局需求是多元化的区域设置既可购物又可休闲，区域布局合理清晰，方便易达。体验区是促进购买的关键区域，产品陈列区与体验区临近搭配设计,方便随挑随体验。
(3)零售终端产品陈列需求是分类清晰明确的陈列，可帮助提升消费者的购买便利性和效率。新品在展示位置和展示方式上应和其他产品做出明显区分，进行重点陈列，方便消费者快速锁定和了解品牌新款。
(4)零售终端展示方式需求是消费者喜欢互动性较强的产品展示方式，实际动手体验和借助媒介的展示能加深消费者对产品的了解程度。
参考文献（略）
