第七章 研究结论及展望
7.1 研究结论
经过对交行甘肃省分行信用卡营销策略详细研究，得出以下结论：第一，交行甘肃省分行信用卡营销通过 SWOT 分析方法分析出其面临的优势和劣势已经清晰展现，因此，交行甘肃省分行应该发挥其优势，利用良好的品牌形象，基础深厚的大众客群，成熟的组织机构以及“最红星期五”的活动知名度，创新信用卡产品种类和推广方式，扩大营销渠道，完善营销管理，改善营销服务，优化价格水平，借助甘肃省广阔的市场前景和网络信息时代的契机，运用 STP分析，做好市场细分，找准目标市场，在同业竞争中扩大市场份额。第二，交行甘肃省分行信用卡营销 STP 战略，目标市场是成长类的青少年客群，以及 45岁以上的高端客群。第三，交行甘肃省分行信用卡营销改进方面，借助 7P 营销理论，提出要依托客户消费场景，拓展信用卡功能，提升鉴权手段创新性；在手续费等价格上要区分客户群体，分档分类定价，提高产品竞争力；渠道方面要发挥新媒体推介优势，发挥网点整合优势，提高质效赢得消费者认可；促销层面交行甘肃省分行要主动迎合市场，在线上、线下针对性开展个性化营销，通过建立统一宣传队伍来开展宣传，提高产品影响力，提升产品市场份额；过程策略上要细化全套服务流程，分析各个环节的薄弱点、痛点，优化方案为客户提供更好的服务体验，同时通过结合数据分析来预测客户需求，开展精准营销，强化客户消费周期管理；人员策略方面，要利用好智能化变革的红利，依托机具提高效能，将员工从简单重复工作中解放出来，提升与客户的情感联系和客户体验，加强营销队伍的制度保障，提升市场占有率；有形展示方面，要扩大消费场景，延伸消费渠道，拓宽服务范围，提升交行信用卡的存在感，让服务更加智能化、便捷化。最后在信用卡营销制度设计、绩效激励、风险防范三个层面提出了相关保障措施，对交行甘肃省分行信用卡业务的营销提供参考和借鉴。
参考文献（略）
