本文是一篇市场营销论文，本文通过分析民营企业 LY 公司加油站便利店的存在问题以及经营状况，提出了营销策略改进方案，得出了研究结论。LY 公司加油站便利店存在问题在很多民营加油站便利店也大量存在。因此，本文提出的 LY 公司营销策略改进方案也适合部分相同类型的民营企业加油站。
第 1 章 绪论
1.1 研究背景及目的意义
1.1.1 研究背景
LY 公司始创于 1997 年，发展至今已成为山东省最大的民营成品油贸易企业，目前在山东、河南等省运营超过 40 座加油站，站内便利店供应商品多达 2000 种。然而，LY 石油加油站便利店与国外石油公司以及中国石化、中国石油等国内加油站便利店仍然存在着较大的差距。特别是近两年随着零售业态和顾客消费习惯的改变，线上线下融合已经成为一种趋势，消费者不再满足于商超和大卖场的低价销售，转而寻求消费的便捷化，在消费升级的大环境下，以商家为核心的推动式营销转变为以消费者为核心的拉动式消费。
面对新形势和互联网思维，LY 公司加油站便利店不断调整营销策略，开展多元化经营，但 LY 毕竟是传统的油品销售企业，从事便利店销售时间短、管理难度大、人才缺乏，在经营管理中仍存在着诸多的问题和困难。比如：缺乏特色商品和服务、促销方式相对单一、缺乏大数据的运用、有待建立长期有效的激励机制等。
1.1.2 研究目的意义
（1）研究目的
通过梳理国内外加油站便利店的发展历史，参照国外同类便利店的营销模式运用 4P 营销理论相关知识，从商品、价格、渠道、促销四个维度剖析 LY 公司加油站便利店营销策略现状，研究发现目标对象现行营销策略在商品和服务、促销方式、顾客体验度、大数据运用、激励机制等方面的不足之处。随着研究深入，分析 LY 公司加油站便利店所面临的优势、劣势、机会、威胁，提出营销策略改进方案，从而达到顺应时代发展，掌握消费者需求变化，改进营销策略的目的。
（2）研究意义
理论意义：随着经济的发展，成品油市场日益成熟起来，加油站微利时代已经到来，尤其是民营加油站更加举步维艰，拓宽利润点成为加油站的一个重要出路，便利店的发展成为了加油站非油业务日益重要的利润来源，国内民营加油站便利店起步较晚，相关经验较为缺乏。而纵览当前我国学者关于加油站便利店营销策略的相关研究发现，主要集中于国有大型连锁加油站便利店的营销策略，并且聚焦点多在于分析油品业务，通过梳理国内外加油站便利店的发展历史，参照国外同类便利店以及国内中石油、中石化较为成熟的便利店的的营销模式以及 4P 营销理论相关知识，本文以民营企业加油站便利店为研究对象，重点阐述了其营销策略的构建，为民营加油站便利店的发展提供切实可行的经验和指南，具有重要的理论意义。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
国外对加油站便利店的营销策略研究比较早，1960 年加油站便利店初次出现以来，经历多年的理论研究和实践发展，域外已形成相对完整的理论研究体系。主要聚焦于以下几个方面。Teece（1980）认为加油站便利店可成为石油企业的重要利润增长点，企业可以通过优化资源配置扩充加油站便利点的发展[1]。Boyle（2002）将壳牌公司作为研究对象，重点解析了其加油站便利店的特许经营模式，从而为加油站便利店的连锁加盟方式提供了重要的借鉴[2]。菲利普·科特勒（2005）认为加油站拓展经营范围，开展非油品业务不失为一个很好的发展方向[3]。Der-Chiang Li（2008）等认为认为在油品竞争激烈的市场环境下，只有发展汽车维修服务业务，才能保证石油企业更好的发展[4]。Abcede（2008）认为加油站便利店最大的竞争优势是能够提供方便快捷的服务，他尝试从竞争对手的立场开展综合分析，并由此给加油站便利店业务提出新定位[5]。
1.2.2 国内研究现状
当前加油站便利店营销策略的研究主题属于比较偏冷的主题，特别是面对互联网技术的飞速发展和零售业态的新形势更是如此，故在本文研究检索中，尚未发现有系统的论著。但是，随着近年来的非油业务所占加油站业务份额不断攀升的前提下，加油站便利店营销策略的研究主题开始引起重视。在论文中的，主要有期刊论文和硕士论文。其中，期刊论文良莠混杂，硕士论文在学术规范上比较齐整，内容多以理论解析为主，整体上实战方面略显不足。由于作者本人的亲戚多从事加油站管理相关工作，故选择加油站便利店的营销策略进行研究，其中更加偏重于对实际工作运用的研究。
第 2 章 相关理论基础
2.1 相关概念
2.1.1 便利店
便利店(Convenience Store)，就是为顾客提供便利性、应急性商品或服务的小型零售实体店或网上商店。便利店的兴起是由于超市的大型化与郊外化，便利店在一定程度上弥补了大型超市的不足，如：大型超市往往远离大多数购物者的居住区，营业面积巨大，停车泊车难，商品种类繁多，购物花费时间和精力，结账时间还要排队等候。虽然大型超市可以满足购物者“一站式”的购物需求，但需要驾车前往才能弥补距离远和选购繁琐的限制。
2.1.2 加油站便利店
加油站便利店是以加油站为主体，为前来加油的人们提供便利购物而衍生出来的零售商店。随着便利店营业额的不断增加，加油站便利店已经成为加油站非油品业务的重要组成部分。
加油站便利店与传统型便利店存在着较大的差异，通过对比，不难发现两者存在着较大的差异。首先两者的地理位置和顾客群体不同，传统型便利店往往位于居民住宅区、学校、公司附近和客流量大的繁华地区，以居民、学生为主要销售对象；而加油站便利店则以加油站为主体设立，以驾车一族为主要销售对象。其次，两者的经营品种和服务项目存在着不同，加油站便利店除经营食品、饮料外，还销售汽车用品、润滑油等商品。目前，传统型便利店品牌有 7-Eleven、全家、好邻居等，加油站便利店品牌有昆仑好客、易捷、BP 等。
2.2 基础理论
2.2.1 SWOT 分析
SWOT 分析法是对企业资源与能力进行分析最常用的经典分析方法之一，由美国哈佛商学院首先提出。该方法立足于企业现有资源，深入分析企业内部的优势与劣势，研究企业外部环境存在的机会和威胁，进而进行战略选择。
SWOT 分析综合考虑影响企业当前以及将来发展的内部条件和外部环境，进行全面系统的评价，从而进行经营战略优化。根据企业的经营活动和战略目标，找出影响企业发展的内部和外部因素，根据制定的相关标准，对这些影响因素进行分析和评价，筛选出企业发展存在的优势和劣势，机会和威胁。“SWOT 分析中最关键的部分就是识别优势、劣势，分析企业存在的机会和威胁，在自身现有资源情况下，如何合理配置资源，并建立企业未来资源。”
2.2.2 4P 理论
在上个世纪六十年代，尼尔·博登提出了市场营销组合这一重要概念，他指出市场需求某种程度上多少都会受到营销变量或营销要素的影响。杰罗姆·麦卡锡在20 世纪中期将市场营销概括为产品、价格、渠道、促销这四个基本要素，也就是我们所熟知的 4P 营销理论。
（1）产品策略
产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的任何东西，包括有形产品、服务、人员、组织、观念或它们的组合[17]。这个要素主要是研究企业如何依据自身条件并根据市场需求而制定出正确的决策，使企业所生产的产品能够满足市场需求，适销对路。产品策略，主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式实现其营销目标，主要内容包含了新产品策略、产品生命周期策略、产品的商标、包装策略等[18]。
（2）价格策略
产品的定价问题是市场营销组合策略中一个重要组成部分，和企业成本的回收和盈利水平息息相关，是稳定和开发新市场的有利手段。当今企业通常使用的定价方法包括：成本导向定价法、需求导向定价法、竞争导向定价法等，但企业定价并非固定的，会随着相关因素的变化而不断调整。
第3 章 国内外加油站便利店业务发展概况及发展经验借鉴........................... 10
3.1 国外加油站便利店业务发展概况................................ 10
3.1.1 国外加油站便利店的发展历程................................ 10
3.1.2 国外加油站便利店业务发展概况.............................. 11
第4 章 LY 公司加油站便利店营销策略现状及分析........................15
4.1 民营加油站便利店发展现状............................. 15
4.2 LY 公司加油站便利店概况.............................15
第5 章 LY 公司加油站便利店优劣势分析..............................28
5.1 LY 公司加油站便利店的优势（S）...........................28
5.1.1 具有母品牌优势............................ 28
5.1.2 规模效应......................................... 28
第六章 LY 公司加油站便利店营销策略改进方案和保障措施
6.1 品牌策略改进方案
6.1.1 塑造有形品牌标识
经济的快速发展，加速了产品更新换代，也带来了消费者消费习惯和消费意识的巨大变化，人们更加的注重生活质量和消费品质，追求品牌产品、品牌消费。而品牌代表着一个企业的商品品质。所以，品牌对于一个企业的发展显得愈发重要[52]。由于我国的特殊政策现状，导致了现在加油站行业中国石油和中国石化两家国有加油站以及其加油站便利店一家独大的状况。通过分析民营企业 LY 公司加油站便
