5.1.2 建立服务圈管理职能
消费者非常看重商场的服务质量,服务质量的好坏会影响消费者的价值判断,因此,奥莱应该针对消费群体建立“服务圈”管理职能,从顾客进店选择商品到离开店铺这个过程中,涉及人与人的接触、沟通与议价过程所需要的的全部服务,包含营销人员的店外接待向顾客问好,店内推荐商品传达真心安利给消费者的信息,将要离店时欢迎消费者再次光临的意愿。“服务圈”管理不仅包含消费方面,还需要为消费者提供生活帮助和服务,比如与银行合作安置 ATM 取款机、智能寻车系统与人为引导寻车相结合、免费修改裤脚缝制衣物和安置新能源充电桩等生活设施,方便消费者。
6 结论
新冠疫情催生出了“新零售”方式,这种商业模式让整体零售业的格局发生翻天覆地的变化,市场发展对像奥莱这样的购物综合体的选择更为严苛,优胜劣汰的周期缩短,因此必须制定适合企业的营销策略。特别是在 2020 年突如其来的新冠疫情影响下,国内外的经济形式并不明朗,同时代下的消费市场受到巨大打击,日渐疲软,中国的零售业也在发生变化,市场资源的合理优化配置受到影响,不同品类的钱包份额开始重新分配,消费者的购买行为都明显带有疫情影响下的特征,开始关注健康,学习与疫情病毒共生,到家业务和电商渠道这类近场需求进一步提升,代替选择去线下卖场,这样的变化是过去趋势的延伸,但更代表未来中国零售的走向。
a. 主要工作:
本次研究以天美杉杉奥特莱斯为研究对象,分析了太原天美奥莱所处的市场营销环境,在外部环境中主要对宏观环境、主要竞争对手和消费者需求等进行分析。同时结合SWOT 分析法,得出太原天美奥莱在山西地区营销中所存在的优势、劣势以及存在的机会与威胁,发现天美奥莱在当今的营销策略中存在的货源渠道管理弱,难以实现“名牌”和低价、非促销活动反馈差,影响商场成交率和营销人才不足,阻碍发展步伐的三大问题。针对以上问题,首先,本文在其他国内外奥特莱斯成功的营销策略基础上结果了 STP 营销理论,对天美杉杉奥莱进行了市场细分,然后根据商场自身情况,选择了具有针对性的目标市场,并进行了商场的市场定位;其次又结合 4P 理论,从四个方面确定了营销策略;最后,从树立现代营销理念、定期梳理组织架构和构建多元化的企业文化三个方面对保障天美杉杉奥莱策略的有效实施。
参考文献(略)