5.1.2 目标市场................................43
第 6 章 成都爱尔眼科服务营销组合策略保障措施
6.1 提升经营管理和技术团队
经营管理队伍和技术队伍是成都爱尔眼科核心队伍，专业化、协作化、勤奋务实是核心队伍建设原则。
(1)完善绩效考核制度。 人力资源部根据需求建立月计划、月总结、目标任务书、及年度考核制度实现营业收入、人事费用率、人均创收、眼科医生引进净增量、手术医生培养净增量、干部增量梯队建设、员工满意度、员工流失量、E-HR 算薪酬合格率等绩效考核目标。
(2) 提升人员专业素养。人资专员需具备夯实人资专业知识和临床业务知识；以及发现解决问题能力、人才管理能力（人才地图分析管理和聚焦干部管理）、执行力、资源沟通能力、协调能力、洞察力、个人客观判断能力等工作能力；完成潜力员工发展培养体系、完善青年医生培养体系、深化干部“1+1”培养体系建设。
(3)为每位员工做好职业规划，加强人才梯队建设。医院为员工所做的职业规划应与员工进行沟通，充分了解员工想法，使德个人计划与企业制定的规划相吻合。员工个人规划也与医院长期发展目标相匹配。充分发挥每位员工的特长、技能和工作热情，为他们提供良好的发展平台。
(4)打造一支学习能力、执行能力强的营销队伍。重视人员的选拔、培训和激励。投入专项资金进行培训，通过素质拓展活动提升团队凝聚力、向心力和意志力。通过专业知识培训，强化专业技能。综合性的营销团队是医院营销成功的重要保障。
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研究结论与展望
本文在民营眼科医院高速发展的背景下，以成都爱尔眼科为研究对象，以服务营销为主要研究内容，在国内外理论基础上，采取市场调查、数据分析的研究方式，对成都爱尔眼科服务营销现状进行了分析。运用 PEST、波特五力模型和 SWOT 分析法分析了医院所处的宏微观环境以及行业营销环境。结合 STP 和 7P 理论对消费者需求做出了分析并进行了市场细分、目标市场选择和市场定位的战略方案确定，以及制定了成都爱尔眼科服务营销策略与方案。通过以上研究得出如下结论：
（1）通过对成都爱尔眼科服务营销现状分析及患者服务满意度问卷调查，深入了解了成都爱尔眼科服务营销方面的现状。患者对成都爱尔眼科所提供的产品质量、技术和设备先进程度、医师团队救治专业度与尽职尽责程度、以及市场促销方式、渠道送货等较为认可，整体印象普遍较好。成都爱尔眼科已基本建立起较为成熟的 4P 服务营销策略，但有形展示、服务过程、人员策略尚不完善需要更进一步的加强与提升。
（2）本文运用 PEST、波特五力模型对成都爱尔眼科宏观环境和行业微观环境进行了分析：公立医院和民营眼科医院为主要竞争对手；消费者在就诊前拥有较强的议价能力；眼科医院行业硬实力的激烈竞争和较高准入门槛使潜在进入者威胁较小；成都爱尔眼科绝大多数由集团集中采购，量大从优，供应商议价能力较弱；社区卫生服务中心、药店、眼镜店等替代品威胁较弱。运用 SWOT 清晰的明确了成都爱尔眼科当下所面临优势、劣势、机会和威胁：优势-人才优势、科学技术优势、上市公司强有力资金优势；劣势-医疗风险、人力资源风险、管理风险、公共关系风险；机会-公立医院经营管理粗放、政府对防盲治盲及近视防控重视、公共关系广泛建立、医师多点执业政策开放；威胁-公立医院眼科治疗机构竞争、全国其他民营眼科连锁医院竞争。
参考文献（略）
