本文是一篇市场营销论文，本文在查阅了大量的相关文后，熟悉相关理论及关于顾客满意度等方面的研究，并结合徐州广电新媒体营销现状与环境分析，确定 O2O 电商平台营销是为重要突破方向。参考国内外顾客满意度模型建立方法，建立了徐州广电新媒 O2O 营销顾客满意度模型。在模型的基础上，设计出调查问卷，统计出数据，用 SPSS20.0分析数据。从而得出影响顾客满意度的关键因素。通过第三章和第四章的结论并借鉴一些电商平台的经验，运用 4P 营销理论，得出徐州广电新媒体 O2O 营销策略。
1 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
随着互联网和通信技术的深入发展，我国媒体发展步入了新的阶段，呈现出传统媒体与新兴媒体竞相发展的态势，特别是由于新媒体的特点和优势，给传统媒体带来了一系列挑战，地方台电视新闻在新媒体冲击下面临着更大的挑战。随着全球信息产业的进一步发展，新媒体也在不断地发展和创新。当前新媒体从以互联网为平台的第四代发展到以手机为平台的第五代。
新媒体的快速发展增加了人们获得新闻的来源渠道。这种获取新闻多元化产生的最直接的影响是冲击地方电视新闻节目竞争力，尤其是以宣传报道地方特色为己任的当地电视新闻。当地电视新闻节目在新媒体环境中缺乏竞争力和影响力，主要是观众对新闻的需求更加多样化和放大。例如，开放性是最突出的新媒体特点，本地电视新闻节目与之相比处于劣势。新媒体不单单是新闻的传播者同样也是新闻的接受者，由于新媒体在获取新闻资源方面的优点是及时、快捷，并且互联网技术也可以让新媒体和观众进行良好地交流。而作为地方电视新闻节目，也是地方党和政府的喉舌，它起着重要的作用，并且在本地区具有一定的影响力。然而，在新媒体快速发展的浪潮下，随着新媒体媒体越来越多，导致地方电视新闻节目收视率逐年下降，其发展也裹足不前[1]。新媒体对电视媒体的冲击更表现在广告收入上。2017 年，媒体竞争加剧，新兴媒体广告优势进一步增强，广告市场变化发生深刻变化。根据广电总局的 2017 年数据统计，与 2016 年广电广告总收入相比下降 1.84%，才达到 1518.75 亿元，其中上半年全国广播电视广告收入631.15 亿元，同比减少 50.73 亿元，降幅 7.44%。下半年广告收入回稳，同比增长 2.57%[2]。这是近年来广播电视广告收入首次负增长。尽管下半年广播电视广告收入比 2016 年同期增长 2.57%，但是否是止跌回稳的信号仍有待观察。
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1.2 研究的目标、内容、方法和技术路线
1.2.1 研究的目标
近年来，地方电视台在央视、省卫视的联合夹击下，广告收入长期停滞甚至下滑。本文以徐州广播电视台举例，研究地方台如何认清自身形势，把握移动互联网时代的营销趋势，探索一条适合地方电视台的新媒体营销之路。本研究论文的研究目标是：科学系统的研究新媒体营销策略，对徐州广播电视台的内部外部环境进行全方位立体化分析，探讨符合徐州广播电视台切身情况的新媒体营销策略及具体措施。
1.2.2 研究的内容
本文在分析营销策略时，通过对多种营销理论的运用达到本次研究的目标。本文想要解决的核心层面的问题是：传统市级广播电视台如何做好新媒体营销。同时，还希望解决一个现实的问题：徐州广播电视台的营销变革之路？ 徐州广播电视台营销转型的具体实施策略？
笔者对本课题的研究探讨共划分成七个章节：
第一章主要介绍了选择本课题的原因和时代背景，借此提出研究方案、研究重点、难点和创新点，是本文的绪论总述部分。
第二章国内外研究现状及理论基础，主要介绍新媒体概念,新媒体营销,新媒体发展阶段,传统营销与新媒体营销的异同。
第三章环境分析，主要分析徐州广播电视台新媒体营销的现状和环境，外部环境采用 PEST 分析方法，用 SWOT 分析法得出营销发展战略。
第四章无线徐州微信公众号/APP 顾客满意度调查分析与影响因素研究。采用问卷调查法抽样收集无线徐州微信公众号/APP 粉丝，对调查结果进行描述性统计，对数据进行信度和效度分析，再进行相关性分析，找出影响无线徐州微信公众号/APP 顾客满意度的影响因素，有利于后续提出改进策略。
第五章徐州广播电视台新媒体营销策略设计。采用 4P 营销理论分析明确细分市场和目标市场，探讨多种营销策略。
第六章徐州广播电视台新媒体营销实施保障。从员工绩效考核、技能培训、人才引进等角度综合论述。
第七章 结论及展望。
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2 国内外研究现状及相关理论综述
2.1 国内外研究现状及文献综述
2.1.1 国外研究现状及文献综述
在国外，新媒体领先于我国发展，新媒体业务也相应产生了极为明显的经济增长。纵观美国，年轻人对电视的偏好逐渐下降。并且，传统媒体比如说杂志、广播等在互联网等新媒体的竞争之下感受到强大的压力。通过 KnowledgeNetworks的一项研究可以看出，2001 年之后，在美国上网的平均时间增加了 50％以上，在线时间逐渐增加。这种变化，使得广播等传统媒体在商业领域推广和地方政治宣传活动中不再会被列为首选[7]。同时，新媒体广告在推出过程中具有更多优势，就像它们更有针对性，并且可以更严格地管理和控制成本。因此，新媒体广告的投放方式还有着更多的发展机遇。笔者总结了国外的营销模式，可以概括为以下几个方面：
（1）数据库营销
1）数据库营销数据库营销（DatabaseMarketing）是为了实现接洽、交易和建立客户关系等目标而建立、维护和利用顾客数据库与其他顾客资料的过程。这种营销手段在Internet 和 Database 技术发展中逐渐兴起和发展的。 通过对消费者大量信息的收集和积累，可以预测消费者对购买某种产品意愿的强弱，通过向消费者发送深受其欢迎的产品营销信息，提高消费者为心仪产品买单的概率。
数据库营销是将通信技术和其他组合营销活动整合到消费者周围。数据库营销的基本内涵由研究员斯坦·瑞普通过深入细微的研究和分析后进行了定义，其可概括为：采用先进的科学技术手段完善企业运营和发展，确保在指引消费者消费营销过程中更注重个性服务、降低成本的能力。
（2）关系营销
学者Berry在1983年最先提出的关系营销的概念，他将其简要的定义为“吸引，维护和加强客户关系。”这一概念促使公司从简单的交易营销转向关系营销——即企业建立、维护并确保与客户和其他利益相关者的长期关系，以实现其他价值和信息资源的互换。他在 1996 年进一步将关系营销界定为“赢得客户的偏好和忠诚度取决于满足客户的想法和需求”。
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2.2 基本理论及分析方法
（1）PEST 分析
PEST 分析是指对宏观环境的分析。它指的是影响所有行业和企业的各种宏观因素,宏环境也称为一般环境。分析宏观环境因素，不同行业和企业根据自身特点和业务需求，具体内容分析会有所不同，但一般涉及政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四大类影响主要外部环境因素进行的分析。
（2）SWOT 分析法
SWOT 分析是战略分析中最常用的方法之一，它通常用于制定集团的发展战略和分析竞争对手。SWOT 分析方法，是列举主要内部优缺点以及与研究对象密切相关的外部机会和威胁，并按矩阵形式排列，然后运用系统分析思想对各种因素进行匹配和分析，得到一系列相应的具有决策性的结论，SWOT 分析方法即情境分析。企业利用该方法，根据对研究对象所处的环境进行准确、系统、全面的研究，制定相应的发展战略、规划和对策。
（3）4P 营销理论
4P 营销理论，简称为“4P’s”。1967 年，一本《营销管理：分析、规划与控制》畅销全球，该书由著名学者菲利普·科特勒编写，书中提及并确认了基于 4Ps 的营销组合方法。在市场营销中由宣传（Promotion）、渠道（Place）、价格（Price）、产品（Product）这四种要素是基本策略的组合，因为这四个单词的英文单词是 P，再加上策略（Strategy）。即：宣传（Promotion），很多人实际上对它的理解是非常片面的。狭义地理解“促销”就是 Promotion 的全部，促销、公关、品牌推广（广告）等等一系列的营销活动都属于 Promotion 的范畴。渠道 (Place），企业与消费者之间的联系是通过经销商这一纽带，企业专注于建立经销商的培育和销售网络，并不直接面对消费者。价格 (Price），企业注重品牌的黄金含量，从企业的品牌战略出发对产品进行定价，根据不同的市场定位，制定不同的价格策略。产品（Product），产品的功能吸引力是被推崇的首要决策，要求产品具有独特的卖点，更专注专注于企业的开发功能。
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3 徐州广电新媒体营销环境分析.......................................16
3.1 企业简介...................................16
3.2 宏观环境分析.................................17
4 基于无线徐州微信公众号/APP 的顾客满意度调查................................27
4.1 测评模型的构建....................................27
4.2 调研设计............................30
5 徐州广播电视台新媒体营销策略设计.....................................54
5.1 产品与
