5.2 价格策略.......................................56
6 徐州广播电视台新媒体营销实施保障
6.1 组织架构的转型
徐州广电传媒集团自进行媒体融合改革之后，原新媒体中心集体并入融合发展中心，原下属的技术部门并入技术中心。现融合发展中心下属新媒体部仅有采编部和营销部。其中，营销部下辖 4 个板块：美工设计、社区直营店、互联网家装、大客户服务。
从本文提出的营销策略来看，徐州广电新媒体平台应该全面向面向城市生活的 O2O 电商平台转变，因此原先的部门结构已经无法适应转型后的业务需要[66]。为了应对电商销售，可以借鉴成熟的电商运营模式，增加：产品运营部：
负责产品增加、补充、发货。这属于直营店的电商化改造之后的组织结构。
推广部：吸纳更多本地生活服务商家加入 O2O 电商平台，同时负责向广大消费者推广。负责开展丰富多彩的线下活动，和集团内其他部门联动。
客服部：接待顾客电话访问和售后困难投诉。
财务部：统计每日的销售流水，总结月度、季度报表，递交给管理层。
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7 结论及展望
7.1 结论
本文在查阅了大量的相关文后，熟悉相关理论及关于顾客满意度等方面的研究，并结合徐州广电新媒体营销现状与环境分析，确定 O2O 电商平台营销是为重要突破方向。参考国内外顾客满意度模型建立方法，建立了徐州广电新媒 O2O 营销顾客满意度模型。在模型的基础上，设计出调查问卷，统计出数据，用 SPSS20.0分析数据。从而得出影响顾客满意度的关键因素。通过第三章和第四章的结论并借鉴一些电商平台的经验，运用 4P 营销理论，得出徐州广电新媒体 O2O 营销策略。
从本文的研究中可以得到以下主要结论：
（1）徐州广电应抢抓区域性 O2O 电商发展的机遇。这是第三章的主要结论，这既有传统的广告模式正在被商家抛弃，也有垂直电商崛起的历史机遇，还有地方政策的支持。徐州这样的三线城市，尤其缺乏本地的区域性 O2O 电商平台，徐州广电可以弥补这一空白。
（2）通过数据分析，线上服务质量、易用性属于急需改进的因素，在营销策略中首先提到这两个因素的改进策略。而对于具备竞争优势的安全性、线下服务质量、售后服务、感知价值等因素需要强化优势扩大宣传。总体来说，徐州广电新媒体已经具备了新零售电商的雏形，但是线上的功能和体验仍然比较落后，而线下活动相对传统电商具备优势。
（3）区域性 O2O 电商平台的建设需要全集团的力量来支持。无论是组织架构重建、技术支持、资金支持都要集团的统一调度。全员营销、主持人代言推广都需要集团全体部门的参与。
参考文献（略）
