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第 3 章 友邻公司经营环境分析 ........................... 21
3.1 友邻公司外部经营环境分析 ...................................... 21
3.1.1 政治环境因素 .................................... 21
3.1.2 经济环境因素 .................................... 23
第 4 章 新零售环境下友邻公司现状及存在的问题分析 .................................... 37
4.1 公司简介 ................................ 37
4.1.1 公司历史及经营规模 ........................................... 37
4.1.2 公司现有市场地位及企业优势 .................................. 38
第 5 章 新零售环境下友邻公司营销策略设计 ..................................... 52
5.1 服务顾客策略 ..................................... 53
5.1.1 提升服务水平 ............................... 53
5.1.2 了解顾客价值及需求 ...................................... 54
第 6 章 友邻公司营销策略规划及实施
6.1 营销策略的规划
6.1.1 策略实施的时间
营销策略实施发布时间为策略确定好一周之后。在一周时间之内，写成通俗易懂的文稿，若有图片配套更加。 策略实施的时间为一年，如遇重大问题或者环境急剧变化，应该重新审视后并修改之。讨论时间在一周，并在下一周定稿及发布。旧的营销策略随之取消。
6.1.2 策略实施的步骤
友邻公司营销策略实施步骤如下：
（1）用三个月时间搜集、整理、分析顾客，员工的建议和意见。
（2）一个月的时间由专门编写小组，编写营销策略。
（3）由中国分公司 CEO 发布试运行版，在全中国门店测试运行三个月
（4）将三个月中合适的保留，不合适的去除或者更改后定稿。
（5）每三个月进行一次微调，直至第一个版本实施一年，包含试运行三个月。
（6）在第十个月的时候，重复之前第一至第五步骤，直至推出 2.0 版本运行策略。
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第 7 章 结论与展望
7.1 结论
本文通过分析友邻公司面临的问题和挑战，得出适合其的营销策略。 顾客价值据有系统性、简洁性、实用性、灵活性的特点。本文重新界定了友邻公司营销策略，为友邻公司备战新零售提供了支持。新零售是对于实体便利店是一个挑战更是一个契机。
本文通过内外部环境分析，识别各项潜在的因素，并针对各项风险因素进行分析了分析。同时建立 SWOT 矩阵，结合企业现有的资源和能力，提出了适合友邻公司目前的营销策略。同时抓住顾客价值的特点，联动服务、商品、物流、营销等运行效率，并深化相应的顾客、成本、便利、沟通等方面，形成一个闭环的生态系统。动态地生态闭环中 4C 理论结合新零售环境和顾客价值，为友邻公司整个营销体系重新下了定义。新的营销策略在服务上与顾客互为主体，发挥顾客主观能动性；在商品上降低顾客的总体成本，让顾客感知价人值最大化，友邻公司和顾客整体多利性；在物流上将传统的物流形式逐渐转变为新零售形势下的“新物流”，与合作伙伴一起发挥最大的效率协同性，便及顾客；新营销讲究的是联动，内容有新意，形式多样化，柔韧灵活。
营销策略的选择以顾客价值为主，重视与内部资源相匹配。有效地将企业的人力资源、技术资源和制度结合起来，作为坚实的后盾。希望在论文中提出的营销策略，能够帮助更多的如同友邻公司面临同样问题的企业，提供一定的参考借鉴作用。
参考文献（略）
