本文是一篇ERP论文，本文是以M公司的ERP云项目实施为例，研究ERP云项目的实施管理过程中的风险识别、风险评估、风险应对以及监控。提升了M公司ERP云项目实施的整体执行效率和项目管理品质，相对地保证了项目实施质量，为成功完成项目上线这一目标保驾护航。
1 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
ERP（Enterprise Resource Plan），企业资源规划。ERP项目是指借助现代信息管理系统，对企业组织可控制的所有的资源、流程等进行整合，从而尽可能地降低成本，提升管理层次和效率的一种模式[1]。利用ERP软件，实现了企业的物流、资金流和信息流的一体化管理，优化了企业的各种资源配置，提升了企业的内部管理水平和运营效率[2]。随着全球经济一体化进度的加速，世界各国公司间的竞争愈演愈烈。若想企业自身持续发展，如何高效地利用企业资源、降低成本，快速做出正确的决策成为企业管理的聚焦点。由于信息技术（简称IT）的持续发展、信息化的普及，ERP信息管理软件的应用为企业管理模式开启了新篇章，替代了以往手工记账的陈旧模式，将销售、采购、生产、成本、库存、运输、财务、人力等资源全面整合，高效获取企业信息咨询，提供最佳的决策依据，使企业取得更好的收益。
云计算是信息技术高速发展的产物，它与当前的互联网服务有着密切的关系，主要实现了商业计算。近年来分别利用SaaS（Software-as-a-Service）、PaaS （Platform-as-a-Service）、IaaS （Infrastructure-as-a-Service）以及MSP等先进商业模式，给终端客户提供了强大的计算服务，如图1.1。无需架设任何设备，无需配备技术运维人员，基于互联网模式为客户随时随地提供专业IT技术和共享服务，使企业或个人减少对IT的硬件和技术人员投入，又可实现自助式的用量多少付费多少的模式，从而大大降低运营成本。因此ERP云项目的实施也开始如雨后春笋般逐渐被客户所选择，但由于产品本身的限制以及对产品了解不足，项目中的各种问题也随之显现。
1.2 风险管理理论综述
1.2.1 项目风险管理
风险管理问题在二十世纪初期由德国提出，是企业为了减少偶然损失而作出的有组织的集体努力，是企业内部管理的拓展与延伸。
我国的风险管理实践和教学研究起步较晚，20世纪09年代伴随我国金融、保险业逐步发展，形成了风险管理思想。目前，国内已有不少的大型项目进行了风险管理实践理论研究，也取得了一定的成果。基于管理内容而言，学者们提出了以下观点：1998年，田德录、卢凤君从系统的角度分析，认为风险管理包括三个基本构成要素：风险管理的目标与原则、风险管理程序、风险管理对策。2003年，赵晓玲从技术方法的角度，对制定企业风险管理计划、识别风险因素、评估企业风险、制定风险应对计划这些风险管理流程进行了介绍。2005年，马敬川认为风险管理的内容主要包括风险的识别、风险的分析与预测、风险管理的策略及措施，并指出完成风险提醒应包括法人治理结构、风险管理组织、财务运营和企业运营的政策与程序内部审计系统。
风险的管理不单单以消除风险为目的，风险总是会客观存在，风险的管理应该是向风险的管理者提供更多的信息和应对解决方案，最大程度上解决项目的不确定性[5]。作为项目计划的一部分，风险管理计划被用于协助项目管理和预防风险发生。
美国项目管理协会（Project Management Institute，PMI）在PMBOK（第六版）中定义：项目风险管理包括风险规划管理、风险识别、风险分析、风险应对规划、风险实施应对和风险监督的各个过程[6]。项目风险管理的目的就是为了提高项目实施成功率，提升正向风险的几率和对项目结果的积极影响，消弱负向风险的几率和对项目结果的冲击。
2 M公司ERP云项目实施现状及风险识别
2.1 M公司介绍
M公司于1911年在美国成立，现今是全球最大的信息技术和业务解决方案公司，它还是唯一一家可以提供从硬件到软件，甚至可以提供端到端的解决方案和高端咨询的IT企业，其业务遍布全球。M公司对客户业务功能划分为六大部门，其组织结构划分如下图2.1所示：
2019财年，M公司的全球营业收入达到771亿美元，净收入较2018财年增长8％，达到94.31亿美元。2020财年，年营收为736.20亿美元，与2019财年的771.47亿美元相比下降5%。全年总毛利率为48.3%，与2019财年相比上升一个百分点。
2.2 M公司ERP云项目实施背景及现状
2.2.1 项目实施背景
本项目是一个以Oracle云为平台的商业云套件实施项目，是M公司客户创新中心—中国海外事业部赢得的第一个Oracle ERP云实施项目，为国外客户打造ERP整体解决方案。客户为了满足未来二十年的业务流程改造需要，提高业务处理效率，减少IT的硬件和软件的升级、维护费用，降低运营成本，在多方考量和比较下选择了更适合自己公司业务流程的Oracle ERP 云产品，同时也选择了拥有Oracle产品实施能力和口碑双佳的M公司作为这个项目的实施服务供应商。
客户是一个跨国化妆品集团公司，多个商业品牌注册在不同国家的子公司下，且不同的品牌因市场定位不同、目标群体的差异化拥有不同的销售渠道、销售策略、销售模式以及独立的信息管理系统。客户为了更好的整合信息资源、提高管理效率、降低管理成本，提出标准化集团管理流程、透明化财务信息、高效化财务决策。从集团角度将ERP系统转战云平台，与各子公司系统实时进行主数据、销售数据、财务数据信息交互，基于子公司传输至Oracle ERP云平台中的业务数据，对各个子公司销售业绩和财务报表进行系统分析，生成集团的合并报表为集团的未来战略决策作为有力依据。
本项目是客户IT变革计划的第一个阶段，主要为集团总部的日本公司实施Oracle ERP云的销售和财务模块，成功后作为全球其他分公司的业务模板，再逐步实施系统推广。项目整体实施时间从2020年1月开始进行项目实施计划，直至2022年2月实施合同结束。
3 M公司ERP云项目实施风险评估.......................25
3.1 项目实施风险分析流程与原则..................................25
3.1.1 项目实施风险分析流程...............................25
3.1.2 项目实施风险分析原则............................27
4 M公司ERP云项目实施风险应对及监控................................34
4.1 项目实施风险应对........................................34
4.1.1 人员与技术匹配度风险应对...........................34
4.1.2 项目进度风险应对.........................................37
5 M公司ERP云项目实施风险管理保障措施........................44
5.1 项目风险规划保障....................................44
5.2 内部控制保障.....................................45
5 M公司ERP云项目实施风险管理保障措施
5.1 项目风险规划保障
项目风险规划是一个对项目风险纵观全局地思考、分析、计划的过程，也是项目风险控制中最关键的内容。目的则是确定项目风险管理的方法和各项风险管理的活动。在项目初期详细做好项目风险规划，对项目实施起到到了事半功倍的保障作用。
一是制定项目风险管理的方法和评估标准。在项目风险识别和评估过程中引入高效、便捷、接受度高的风险识别和评估方法，使用定性与定量相结合的方法，规避主观片面。利用主观定性和客观定量，高效实施风险识别与评估活动。根据项目需求划分不同的风险程度等级和对项目影响程度等级，制定符合项目的评估分值和项目风险评估表。
二是计划项目风险管理时间和频次。在整个项目生命周期内，规划风险管理的频率是以项目关键里程碑时间点划分阶段管理亦或是按照自然时间，例如按月或者季度进行管理，并把风险管理活动纳入到实施项目进度计划中。
三是计划好项目风险管理预算。所有风险管理活动必然需要投入一定的资源成本和时间成本，因此需将风险管理的实际成本规划到项目实施成本中，并将风险管理活动所占用的时间也要计划到项目进度中。
四是规划好项目风险类别。风险类别清单可以保证对项目进行风险识别的系统性和一致性，并能保证识别的效率和质量，还可以为其它的风险管理活动提供一个统一的框架。
五是规划好风险跟踪和数据记录。在项目生命周期内，始终如实准确地跟踪记录项目中的风险和风险管理活动。例如记录好每次风险识别结果、类别、优先级别、影响程度、现状、计划采取应对措施、责任者、预计完成日期，应对措施结果等信息。动态跟踪记录，可以帮助项目整体观察风险变化趋势，为项目决策提供有效依据。
结论
近年来随着云计算热度不断升高，越来越多的企业选择转型到SaaS云平台，降低企业成本，提高管理效率。从传统ERP产品迁移转换到ERP云平台过程中充满了挑战和潜在风险。本文是以M公司的ERP云项目实施为例，研究ERP云项目的实施管理过程中的风险识别、风险
