本文是一篇在职研究生论文，本研究以制造企业为研究对象，重点探讨众包能力在新产品开发 FFE 阶段中是否发挥作用以及发挥何种作用的问题。首先，对众包能力、FFE 绩效等相关研究成果进行归纳与评述，把握研究进展，并证实研究问题的科学性。其次，通过探索性因子分析界定企业众包能力内涵本质，探索出解释架构，并通过理论分析深刻理解众包能力对 FFE 绩效的影响机理，并引入信息处理理论解释企业众包能力如何通过降低市场不确定性、降低技术不确定性对 FFE 绩效产生影响，并提出相应研究假设。最后，借助 SPSS 和 AMOS 统计分析软件对样本数据进行多元层次回归分析，验证理论模型和变量之间的直接效应与中介效应。
第一章绪论
1.1 研究背景
在用户需求不断变化和产品生命周期不断缩短的背景下，技术和知识在组织内外部的流动至关重要。鉴于此，具有开放性、连通性、灵活性和适用性的创新模式可激发更快的创新频率。国内外诸多企业创新实践表明，企业建立竞争优势的关键在于通过研究新技术并开发出适合市场需要的新产品。然而，由于受到资金紧张、研发惯性以及技术锁定等因素的影响，企业逐渐意识到可以跨越组织边界，通过获取、整合利用内外部创新资源进行创新。企业拥有利用消费者调查、焦点小组和体验营销来激发顾客参与产品开发的悠久历史，许多大公司都曾发起过开放式创新活动，其中包括3M、宝马（BMW）、通用磨坊（General Mills）。伴随着信息化和全球化的浪潮，基于组织内外部协同创新的众包成为企业一种新的战略选择。企业利用众包能够高效获取和集成内外部创新资源，积极应对市场环境和响应市场需求，使企业在获取竞争优势的同时实现价值共创。《连线》杂志的编辑 Jeff?Howe 于 2005 年首次提出了“众包”一词，并于次年将其概念化。Howe（2006）认为，众包是指公司或机构将员工曾经执行的功能以公开招募的形式外包给一个未定义的（通常是大型的）人际网络的行为，可以采取协同生产的形式，也可与由单独的个人承担[1]。eYeka 公司的调研显示，过去 10 年，85%的顶级全球品牌都使用过众包。国际上许多标杆企业纷纷将自身难以解决的市场、技术等研发难题放在众包平台上，借助互联网上数以万计的由科研人员、客户、供应商，乃至竞争对手等组成的众包参与者解决，成功实现创新并提升企业竞争优势。诸如宝洁、波音和杜邦之类传统的的创新大企近年来频频采用众包作为创新战略的一种补充手段，更能说明众包在现在商业环境中对企业创新的重要作用。目前越来越多的企业将众包利用到新产品开发活动中，通过资源配置有效获取外部广泛的创新资源并利用外部大众智慧为企业的产品、工艺、服务等创新提供支持。
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1.2 问题提出
面对激烈的市场竞争，企业迫切需要构建和完善已有创新体系，由传统的封闭式创新转向开放式创新模式，以降低研发成本、分散研发风险，获取外部多元化的创新知识，促进内外部创新资源融合实现企业创新。传统的市场调研方法或是复杂的分析方法已然不能适应企业现有发展需求，使组织难以生成高质量的创新创意。众包以便捷性、低成本和高效率的特性吸引了众多企业在新产品开发 FFE 阶段获取外部创新资源，并将其服务于整个新产品开发项目。FFE 作为新产品开发过程的初始阶段，对该阶段的有效管理能够缩短整个产品的设计、生产以及运营周期，确保新产品开发项目的顺利实施（Moenaert 等，1995）[4]。实践中，企业在 FFE 阶段利用中巴皮将产品开发或技术研发的需求发放在众包平台上，外部众包参与者根据自身能力和知识水平选择是否接包并完成该项任务；当任务完成并提交方案之后，由企业或众包平台对提交的创意和方案质量进行审核；最终，企业选择优胜者发放奖励。然而，由于 FFE 阶段本身所具有的模糊性、不确定性和矛盾性，导致企业在该阶段的决策活动伴随着大量试错和随机修改过程，加之，企业利用众包所获取的创新资源质量良莠不齐，都在一定程度增加了新产品开发项目的失败率，致使新产品开发项目常常止步于 FFE 阶段。而众包能力有助于企业甄选出兼具创新性和可行性的产品创意，促进企业与众包参与者、众包平台之间的交流与互动，有效降低 FFE 阶段的不确定性。以往有关众包的研究多为众包的实现方式、对众包参与主体的激励机制、众包对新产品开发绩效的影响作用等。即便已有学者关注到众包能力在企业众包过程中具有重要作用，但目前仍然缺乏对众包能力的全面分析。考虑到目前国内外研究对众包能力这一构念的具体内涵和维度尚未形成统一意见，因此，有必要进一步探索企业众包能力内涵与构成维度，就企业众包能力的内涵与关键维度等基本问题给出答案。同时，学术界对于企业众包的研究已逐步展开与深入，也逐渐认识到企业在 FFE 阶段对众包活动的管理能够提升企业的创新机会识别和产品创新能力，这些观点与研究成果可为研究众包能力与 FFE绩效之间的关系提供可靠的理论支持。因此，本研究有必要通过探究企业众包能力的具体内涵和关键维度，以进一步研究众包能力如何影响 FFE 绩效。
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第二章相关理论与文献综述
2.1 相关理论
2.1.1 开放式创新理论
开放式创新强调企业通过跨越组织边界，从依靠内部创新转向利用有效的商业模式获取内外部创新资源，并建立相应的创新获利机制，实现价值共创（Chesbrough，2003）[5]。已有研究指出企业在原有的封闭式创新环境中可能无法以低成本、高效率的方式解决所面临的问题，以至于减缓企业创新流程（West 和 Gallagher，2006）[6]。因此，企业可以通过购买、获取许可协议、供应商与用户参与，以及建立产学研联盟等形式，获取外部创新资源以满足于其创新活动需求，进而实现产品创新和流程创新（Camerani 和Corrocher，2015）[7]。随着互联网信息技术的不断发展，企业利用众包可以更有效地获取其所需的技术、知识和多样化的人才，然后进行规模化和重复利用，进而构建竞争优势。众包作为一种开放式创新战略，有助于企业获取来自外部网络大众的丰富且多样化的设计与创意，能够使企业新产品研发创新过程更具有开放性（裴旭东等，2018；韩清池和赵国杰，2014）[8、9]。Chanal（2008）指出众包是企业开放式创新的一种生产模式，即主要借助网络媒介来吸引和聚集外界分散、空闲甚至过剩的人力和物力资源[10]。因此，企业通过在新产品开发 FFE 阶段利用众包获取外部高质量的创意和想法并应用于产品设计，最终形成完整、清晰的产品概念和模型，推动企业实现产品创新。
2.1.2 资源基础理论
根据资源基础论的观点，企业是资源的集合体，而如何将高价值、稀缺性和难以模仿的异质性资源整合、利用和转变成企业的核心能力，是企业构建竞争优势的关键（Prahalad 和 Hamel，1997）[11]。Barney（1991）认为，企业难以具备创新所需的全部资源，因此通过获取外部创新资源来弥补内部资源不足，并充分整合和利用内外部资源以构建竞争优势，并严格指出，能够帮助企业建立持续竞争优势的资源必须具有以下四个特征：① 价值性；② 稀缺性；③ 难以模仿性；④ 难以替代性[12]。Grant（1991）在资源基础观的基础上指出，企业在构建企业竞争优势时，不仅要善于整合和利用已有资源，更重要的是着重将外部异质性资源纳入到内部资源不足的解决方案之内[13]。因此，企业生产和取得成功的关键依赖于创造一套独特能力保障其在竞争中持续获得优势。传统的新产品开发理论研究认识到企业通过将各种有形和无形资源转变为一种特殊的能力，对其产品创新具有重要作用，并揭示了企业拥有的异质性资源对新产品开发绩效的作用机理，但却没有将企业资源及其战略、能力构建有效统一起来。
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2.2 文献综述
2.2.1 新产品开发模糊前端相关研究
a. 模糊前端内涵及特征
模糊前端阶段（FFE）涵盖了创意生成、探索及评估到决定开发或终止该新产品开发项目的过程（Verworn，2010）[18]。当整个新产品开发项目进入开发和商业化阶段时，则预示着 FFE 阶段的结束。FFE 的概念与特征最先在国外提出，Moenaert（1995）指出FFE 是新产品开发（NPD）的前期预备阶段，该阶段的主要任务是对产品的定义、设计以及整体周期安排做初步确定，进而判断项目能否顺利进入后续研发阶段[4]。具体而言，FFE 阶段的工作包括创意的产生、创意的评价筛选、产品规划设计和技术先进性评估等，并以一种动态化、无规律性和非结构化的形式进行。在该阶段结束时，企业需要产生一个明确清晰的产品概念或模型，并就这个产品概念做进一步评估，确认其是否验证来市场需求和具备技术上的可行性，将结果作为其进入产品开发和商业化阶段的重要依据。Kleinschmidt（1998）的研究表明，新产品开发成功的关键在于企业对 FFE 阶段的管理，并指出新产品开发项目的成功率与投入在 FFE 阶段的时间成正比[19]。然而 FFE 活动内容的非结构化、模糊性及不确定性等特征加大了模糊前端理论研究难度，致使 FFE 相关理论研究难以进一步推进。在实践过程中，由于企业在 FFE 阶段往往缺乏规律性的流程和机制，使其在管理方法与管理内容中都包含了诸多方面的不确定性，增加了新产品开发的失败率。
FFE 阶段具有有模糊性、复杂性和不确定性特征（Moenae
